【正文】 該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有較高的不良記錄。 ﹙ 2﹚ 使用機(jī)器不穩(wěn)定 ﹙ 含模具、夾具 ﹚ 。 ﹙ 3﹚ 進(jìn)料檢驗(yàn)有材料不甚理想的訊息。 ﹙ 4﹚ 新導(dǎo)入批量產(chǎn)品。 ﹙ 5﹚ 新的操作人員。 線上檢驗(yàn) ﹙ Find QC﹚ 方法 ﹙ 1﹚ 過(guò)程不穩(wěn)定時(shí)或數(shù)量少，價(jià)格貴時(shí)，通常用全數(shù)檢驗(yàn)。 ﹙ 2﹚ 過(guò)程穩(wěn)定，或?qū)儆谶B續(xù)性大量生產(chǎn)型， 則使用抽檢方式。 ﹙ 3﹚ 有些品管已相當(dāng)上軌道的工廠，可采 用抽檢及巡回檢驗(yàn)，并由同一人作業(yè)。 出貨成品檢驗(yàn) ﹙ OQC﹚ 項(xiàng)目 外觀檢驗(yàn) 尺寸檢驗(yàn)。 指定的特性檢驗(yàn)。 壽命試驗(yàn)。 耐沖擊試驗(yàn)。 產(chǎn)品包裝與標(biāo)示檢驗(yàn)。 第四講 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn) 防止廢品 8大要決 穩(wěn)定的人員 良好的教育訓(xùn)練 建立標(biāo)準(zhǔn)化 制程的品質(zhì)管制 消除環(huán)境臟化 ﹙ 推行 5S﹚ 穩(wěn)定的供料廠商 推行 QCC﹙ 品管圈 ﹚ 完善的機(jī)器保養(yǎng) 制度 ﹙ 推行 TPM﹚ 一、哥倫比亞號(hào)毀于細(xì)節(jié) 二、質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量概念的沿革 符合標(biāo)準(zhǔn)－產(chǎn)品的適用性－質(zhì)量就是損失－滿足明確和隱含需要能力的特性和特征的總和－即符合要求。 第十一講 零缺陷質(zhì)量概述 三、五個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念 第一個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量意味著好、更好、漂亮、美麗 質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)的：質(zhì)量就是符合要求 第二個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的 質(zhì)量成本，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的。 三層三種語(yǔ)言 第三個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太難了，費(fèi)工、費(fèi)力、費(fèi)成本，還是降低一些標(biāo)準(zhǔn)吧，反正不影響性能。 第四個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人引起的 二八定律； 80%的錯(cuò)誤和問(wèn)題都是管理層造成的； 第五個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為 質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé) 發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負(fù)責(zé) ， 而制造麻煩的人則逍遙法外 。 一個(gè)核心 、 第一次就把事情做對(duì) （ 澳星發(fā)射的故事 ） 兩個(gè)基本點(diǎn) 有用的和可信賴的 （ 掏錢 正確完成 ） 三個(gè)需要 、 幫助員工 、 客戶和供應(yīng)商成功 （ 選擇教育氛圍 識(shí)別需要培育 選擇 溝通 表現(xiàn) ） 四個(gè)基本原則 質(zhì)量的定義：符合要求 （ 否則改變要求 ， 以滿足顧客和我們自己的需要 ） 。 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 買棺材給足錢 ， 打預(yù)防針沒(méi)有錢 質(zhì)量工作準(zhǔn)則是零缺陷 衡量質(zhì)量的方法是不符合要求的代價(jià) 六個(gè)變革管理的階段 能力 承諾 領(lǐng)悟 溝通 改正 持續(xù) 質(zhì)量即符合要求 符合顧客的要求、訂單要求、工藝要求，而不是“好” 為什么不能符合要求？ 麥當(dāng)勞的管理 麥當(dāng)勞對(duì)原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過(guò) 7分鐘，漢堡包超過(guò) 19分鐘 沒(méi)賣出 就要毫不吝惜地扔掉。 按照一般的粗放式的管理 ， 別說(shuō) 20分鐘 ， 恐怕過(guò)了 2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉 。 這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因 。 烤牛肉餅烤出 20分鐘內(nèi)就要消費(fèi) ， 這就是標(biāo)準(zhǔn) 。 第十二講 零缺陷 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 老鼠的危害 中國(guó)的老鼠數(shù)量據(jù)說(shuō)是人口的 3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食 30億公斤，咬毀 300萬(wàn)畝森林和 3億畝草原，咬傷至少 10萬(wàn)人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死 3個(gè)嬰兒，在新沂縣又咬死 3個(gè)嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢(shì)必在某一天釀成大禍。 丟失一個(gè)釘子 亡了一個(gè)帝國(guó) 第一節(jié) 系統(tǒng)圖 定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，據(jù)此一覽問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 第十二講 生產(chǎn)管理贏在思路 系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實(shí)例 1．在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi) 2．質(zhì)量保證活動(dòng)、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開(kāi)。 3．解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的措施展開(kāi)．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。 5．和矩陣圖配合使用。 案例：“假如我開(kāi)北京烤鴨店 — 作生意應(yīng)如何動(dòng)腦筋” 這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請(qǐng)據(jù) 文繪制系統(tǒng)圖?！氨本┛绝喌昱e 世聞名，假如我來(lái)經(jīng)營(yíng)，且看 如何？ （ 1） 市場(chǎng)調(diào)查 （ 2） 研究發(fā)展 （ 3） 設(shè)副食品加工廠 （ 4） 在海外設(shè)分號(hào) 綜合：假如我開(kāi)北京烤鴨店，可使 10萬(wàn)人有工作，增加一億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬(wàn)件鴨絨被或 500萬(wàn)件鴨絨夾克，無(wú)須外國(guó)貸款，也無(wú)須進(jìn)口設(shè)備?！? 第二節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 什么是充分發(fā)揮右半腦的作用呢 ？ 就是發(fā)揮創(chuàng)造力 、 不受常規(guī)束縛 、 展開(kāi)想象的翅膀 ， 大膽馳聘 。 不少問(wèn)題 、 難點(diǎn) ， 按常規(guī)思維無(wú)法解決 ， 山窮水盡疑無(wú)路 ， 若能另辟蹊徑 ， 有時(shí)會(huì)豁然開(kāi)朗 ， 出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地 。 所以在解決難關(guān) 、 構(gòu)思創(chuàng)造時(shí)， 不要隨便說(shuō)別人異想天開(kāi) 、 白日做夢(mèng) ， 而要鼓勵(lì)人們奇想妙得， 運(yùn)用靈感 ， 由此及彼 ， 心血來(lái)潮 ， 心馳神蕩 。 下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機(jī)應(yīng)變的例子說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題 。 【 倒蓋樓 】 【 搬樓的故事 】 【 剝核桃 】 【 糧食擴(kuò)大器的故事 】 【 遇劫反乞錢 】 【 出賣落后 】 【 不滿激勵(lì)法 】 朱利安亞一招制亂 第三節(jié) 思路提示法 上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為 “ 聰明的辦法 ” ， 又稱“ 思路提示法 ” ， 優(yōu)于確認(rèn)表格法 ， 該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美國(guó)創(chuàng)造教育基金會(huì)承認(rèn) ， 并譯成日文 、 英文在世界各國(guó)流傳和使用 。 加一加 在這件東西上添加些什么嗎 ？ 需要加上更多時(shí)間或次數(shù) 嗎 ？ 把它加高一些 、 加厚一些行不行 ？ 把這樣的東西跟其它東西組合在一起 ，會(huì)有什么結(jié)果 ？ 匯集建議 ， 開(kāi)討論會(huì) ， 組合一下如何 ？ 減一減 可在這件東西上減去些什么嗎 ？ 可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎 ？ 把它降低一點(diǎn) 、 減輕一點(diǎn)行不行 ？ 可省略 、 取消什么東西嗎 ？ 改一改 這件東西還存在什么缺點(diǎn) ？ 還有什么不足之處需要加以改進(jìn) ？ 它在使用時(shí)是否給人帶來(lái)不便的麻煩 ？ 有解決這些問(wèn)題的辦法嗎 ？ 可否挪做他用 ？ 或保持現(xiàn)狀 ， 做稍許改變 ？ 聯(lián)一聯(lián) 某個(gè)事物的結(jié)果 ， 跟它的起因有什么聯(lián)系 ？ 能從中找到解決問(wèn)題的辦法嗎 ？ 把某些東西或事情聯(lián)系起來(lái) ， 能幫助我們達(dá)到目的嗎 ？ 學(xué)一學(xué) 有什么事物和 情形 可以讓自己模仿 、 學(xué)習(xí)一下嗎 ？ 模仿它的形狀 、結(jié)構(gòu) 、 功能會(huì)有什么結(jié)果 ？ 學(xué)習(xí)它的原理 、 技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果 ？ 代一代 什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個(gè)人做、使用其它動(dòng)力、換個(gè)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音色？換個(gè)要素、換個(gè)模型、換個(gè)布局、順序、日程 ? 反一反 如果把一件東西，一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？ 定一定 為了解決某個(gè)問(wèn)題或改進(jìn)某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？ 不斷創(chuàng)造才能贏得未來(lái) 在人類的一切活動(dòng)中，究竟什么最重要？歷史響亮地回答，未來(lái)不斷地呼喚：最重要的是創(chuàng)造。創(chuàng)造造就了人類，創(chuàng)造書寫了歷史，創(chuàng)造改變著世界，創(chuàng)造蘊(yùn)育著未來(lái)。人與創(chuàng)造同時(shí)誕生，人失去創(chuàng)造就不成其為人！ 每個(gè)人都希望成才，那么，人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？最根本的一條就是創(chuàng)造。 請(qǐng)記?。鹤钪匾氖莿?chuàng)造，創(chuàng)造永無(wú)止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)造才能贏得未來(lái)。 演講完畢，謝謝觀看！