商場服務(wù)工作總結(jié)與工作計劃-資料下載頁
2024-11-16 22:11本頁面
【導(dǎo)讀】查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品。部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處。理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。訓(xùn)制，進行銷售跟進。季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。十月份為了更進一步的提。升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人，起到了以點帶面的作用。在本年度我們多次利用部門。訴技巧進行培訓(xùn)，精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，員處理投訴能力。從而為公司減低了損失。員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，管理人員與員工之間距離更加接近。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知。了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
【正文】 管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。年前季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
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