商場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)與工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。十月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。商場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)與工作計(jì)劃 提升服務(wù)品質(zhì)。 顧客投訴接待與處理。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)三次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦
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