商場服務工作總結與工作計劃(編輯修改稿)
2024-12-22 22:11 本頁面
【文章內容簡介】 還推出服務明星候選人，起到了以點帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰 )，在今年十月份公司安排對一線領班的投訴技巧進行培訓，精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。季度服務辦全體共接待各類投訴 (質量類：，服務類 :，綜合類：突
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