商場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)與工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-22 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還推出服務(wù)明星候選人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 )，在今年十月份公司安排對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴 (質(zhì)量類(lèi)：，服務(wù)類(lèi) :，綜合類(lèi)：突
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