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正文內(nèi)容

商場服務(wù)工作總結(jié)與工作計(jì)劃(編輯修改稿)

2024-12-22 22:11 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 還推出服務(wù)明星候選人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化, (服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ),在今年十月份公司安排對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 (質(zhì)量類:,服務(wù)類 :,綜合類:突
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