【正文】 ? 規(guī)劃及排程的效能 – 配銷構(gòu)面 ? 配銷管道的好壞及數(shù)量的多寡 ? 配銷的成本 ? 與經(jīng)銷廠商的關(guān)系 ? 經(jīng)銷廠商的關(guān)系 ? 服務(wù)客戶的水準(zhǔn) – 行政構(gòu)面 ? 使用科技設(shè)備處理事務(wù)的程度? 信息傳達(dá)的能力 ? 行政成本TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入– 管理階層構(gòu)面 187。 管理階層的素質(zhì) 187。 管理階層的士氣 187。 管理階層的流動率 187。 可培育為管理人員的人才數(shù)目 – 員工構(gòu)面 187。 流動率 187。 士氣 187。 專業(yè)知識及技術(shù)水準(zhǔn) 187。 目前能力可適應(yīng)未來趨勢的人才數(shù)目 187。 未來培育的難易度 187。 勞資關(guān)系 TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入? 外部環(huán)境的分析：在于評估企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會，可分成四項(xiàng)進(jìn)行： – 競爭構(gòu)面 187。 未來整個(gè)市場的成長空間 187。 同業(yè)的競爭策略對本公司影響程度 187。 新競爭對手對公司的影響 – 社會趨勢構(gòu)面 187。 支出習(xí)慣 187。 生活型態(tài) 187。 消費(fèi)意識 187。 人口187。 投入本產(chǎn)業(yè)之人口變化 TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入– 經(jīng)濟(jì)趨勢構(gòu)面 ? 融資利率 ? 國民生產(chǎn)毛額 ? 失業(yè)率 ? 一般薪資水準(zhǔn) ? 貿(mào)易收支 ? 通貨膨脹率 – 政治趨勢構(gòu)面 ? 稅捐 ? 產(chǎn)業(yè)保護(hù)政策 ? 貿(mào)易對象及貿(mào)易額限制 ? 環(huán)境保護(hù)政策 ? 員工雇用政策 ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的限定 ? 進(jìn)口材料的比例限制 ? 外匯管制及關(guān)稅 ? 公共的支出TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入– 重點(diǎn)工作 (二 )：建立 TPM活動組織． ? 目的：成立 TPM活動組織，將全體人員納入，以有組織、有系統(tǒng)地推行 TPM活動． ? 參考形式：有關(guān)推行 TPM的活動組織形式，可如次頁所附之圖。 TPMTPM的 組織TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入? 工作內(nèi)容： – 建立 TPM活動組織的基本原則，可分述如此 187。 應(yīng)包含企業(yè)各部門． 187。 應(yīng)包含組織各階層成員． 187。 各階層間應(yīng)有水平聯(lián)系的架構(gòu)．187。 高階人員不應(yīng)只是掛名，須實(shí)際參與推動工作． 187。 TPM的組織應(yīng)與現(xiàn)行各種活動及制度結(jié)合，不宜另立別支，以免造成混淆及權(quán)責(zé)不清． 187。 建議采用委員會組織的架構(gòu)及矩陣式組織 ． TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入187。 組織本身的架構(gòu)并非是目的，而是達(dá)成 TPM活動目的的方法；因此，它可能不是一個(gè)永久性的安排，而是某一期間的組織結(jié)構(gòu)，或許也可能因?yàn)榕判谐尚Р诲e(cuò)，而成為常設(shè)部門．這個(gè)組織兼具委員會組織的功能及矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn)，并有 TPM獨(dú)特的循環(huán)式組織階層結(jié)構(gòu)． TPMSTEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入重點(diǎn)工作 (三 )： – 管理職以上干部人員的宣誓大會，儀式宜隆重簡單．百人以下的企業(yè)以全員宣誓為佳． – 目的：使全員有一股清新的氣息與沖勁，更確實(shí)了解此活動不僅意義重大，且勢在必行． 全員宣誓推行 TPMTPMSTEP 2初期幕僚人員的設(shè)置執(zhí)行時(shí)間： 6個(gè)月 主要成員：由熟悉企業(yè)及部門內(nèi)部事務(wù)之相關(guān)員中篩選． 設(shè)置用意： – 目的：? 籌劃導(dǎo)入初期準(zhǔn)備工作． ? 藉由初期準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí) TPM推行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，作為將來各部門推動的主導(dǎo)． TPMSTEP 2初期幕僚人員的設(shè)置– 原則：? 本階段企業(yè)內(nèi)部基于人事及業(yè)務(wù)量的考量，無須成立專責(zé)推動部門； 建議采用跨部門方式，由各部門推派一名人員參與初期準(zhǔn)備工作，初期這些兼任人員的工作量與本身原有職務(wù)之分配，比例以 3:7為宜．? 在第五步驟建立 TPM推展機(jī)構(gòu)時(shí)，可由這些兼任的幕僚人員中選擇合乎條件者，職司日后專責(zé)推 TPM之責(zé)． TPMSTEP 2初期幕僚人員的設(shè)置工作重點(diǎn)： – 熟讀 TPM相關(guān)資料、書籍． – 制作文宣、海報(bào)． – 配合第四步驟，研討適合企業(yè)本身推行 TPM活動的評價(jià)項(xiàng)目． (例如 5S檢查表 )– 配合第三步驟的實(shí)施，編訂全員教育用手冊及資料． TPMNO 對象 第三基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評價(jià) 第四基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評價(jià) 問題點(diǎn)及意見O X O X1 職場 5S推進(jìn)體制職場進(jìn)行計(jì)劃表中，有全員參加的計(jì)劃及每位成員的任務(wù)分擔(dān) 已找到現(xiàn)場問題，且有問題對策計(jì)劃，并已有 30%完成 2設(shè)備清掃 外圍附屬機(jī)器已清掃 機(jī)器上無異物、油污，又其管線、接頭都無異狀 有定期的清掃、點(diǎn)檢計(jì)劃，并已根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施 無論機(jī)器或 LINE都需要有計(jì)劃 TPMSTEP 2初期幕僚人員的設(shè)置評價(jià)內(nèi)容制訂原則： – 配合目前企業(yè)體質(zhì)及目標(biāo)走向．– 依部門、單位性質(zhì)不同，須有內(nèi)容上之差異．– 評價(jià)內(nèi)容須能反映單位業(yè)務(wù)機(jī)能． – 評價(jià)內(nèi)容盡可能量化或具體化． – 評價(jià)內(nèi)容須隨著 TPM活動實(shí)施過程的實(shí)際需求而變更，遇有不適宜者應(yīng)加以修正 (配合第五步驟 )． – 評價(jià)內(nèi)容應(yīng)具階段性，且循序漸進(jìn)． 成敗關(guān)鍵：評價(jià)內(nèi)容之可行性． TPMSTEP 3 TPM的導(dǎo)入教育執(zhí)行時(shí)間： 4個(gè)月 執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目活動推廣部門 (人事、企劃部門或TPM推行委會員之本部事務(wù)局 )． 重點(diǎn)工作： – 管理職以上干部之基礎(chǔ)概念介紹．課程綱要如下：參考次頁所附。 TPM管理基礎(chǔ)概念教育課程教育項(xiàng)目 時(shí)　數(shù) 目　標(biāo) 8小時(shí) 正確 TPM概念之建立、進(jìn)行方法之理解及動機(jī)之養(yǎng)成． 2小時(shí) 5S推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解． 4小時(shí) 自主保全推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解 . 8小時(shí) 部門別實(shí)施 TPM活動之課題及計(jì)劃擬定 .TPMSTEP 3 TPM的導(dǎo)入教育– 幕僚人員進(jìn)階教育．課程綱要如下： ? 參考? 參考 TPM各類相關(guān)書籍． ? 企劃能力、問題分析解決能力之培養(yǎng)． – 原則? 初期內(nèi)部若無適合師資，可聘請外部講師授課． ? 在外部師資授課期間，務(wù)須趁機(jī)建立內(nèi)部師資群，否則等到授課完畢后，一切又將歸于起點(diǎn)．這個(gè)原則在整個(gè)推動過程中極為重要，很多企業(yè)實(shí)施 TPM無法持續(xù)的關(guān)鍵即在此． TPMSTEP 3 TPM的導(dǎo)入教育? 內(nèi)部師資群可概分兩大類： 一種是概念、觀念的傳授，由單位主管或 TPM幕僚機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任；另一種是技術(shù)類，需挑選專門技術(shù)人員擔(dān)任 ，一般這種技術(shù)類的師資，可聘請公司服務(wù)已達(dá)退休年限，但未達(dá)退休年齡者擔(dān)任． ? 每次教育訓(xùn)練結(jié)束后，一定要有成果考核． 成敗關(guān)鍵：師資群之建立． TPMSTEP 4 基本方針與目標(biāo)的設(shè)定執(zhí)行時(shí)間： 3個(gè)月 執(zhí)行成員：經(jīng)營者與經(jīng)理級以上人員 執(zhí)行機(jī)構(gòu)： TPM推行委員會之本部委員會． 目標(biāo)方針設(shè)定原則： – 宜與導(dǎo)入背景結(jié)合 – 應(yīng)配合方針管理． – 目標(biāo)值的設(shè)定，可由 P、 Q、 C、 D、 S、 M中找出企業(yè)最迫切需要改善的項(xiàng)目而訂定． TPMSTEP 4 基本方針與目標(biāo)的設(shè)定– 須能準(zhǔn)確掌握企業(yè)目前的狀態(tài)．– 目標(biāo)設(shè)定值須是可行的． – 目標(biāo)設(shè)定的理由必須具有說服力． – 目前管理的狀態(tài)值及目標(biāo)的設(shè)定值須使全員了解，督導(dǎo)級以上人員須透徹了解設(shè)定的基礎(chǔ)背景．– 擬訂年度展開策略及目標(biāo)設(shè)定．如次頁所附成敗關(guān)鍵：企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀值的把握． TPM企業(yè)經(jīng)營理念與方針長期經(jīng)營目標(biāo)長期經(jīng)營策略本年度 目標(biāo) 15% 15% 78% 2件現(xiàn)狀問題點(diǎn)TPM基本方針基本 方針與 年度策略 展開說明TPMSTEP 5 設(shè)置 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)執(zhí)行時(shí)間：至取得 TPM最高榮譽(yù) PM獎．設(shè)置原則：– 完整的專責(zé)推展機(jī)構(gòu)配置人員不宜少于四名． ? 主管一名：此處主管，是指職位高且有能力擔(dān)任各部門溝通、協(xié)調(diào)工 作者，可考量由經(jīng)理級以上主管擔(dān)任 ．? 有現(xiàn)場實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)作熟悉者一名：以使計(jì)劃擬定時(shí)，不 脫離實(shí)際作業(yè)狀況 ． ? 具企劃力、思考力、改善力者一至三名：用以擬定推動問題點(diǎn)之解決 方案及活動活性化之企劃案，宜選擇具責(zé)任感、對工作有熱誠者擔(dān)任 ． TPMSTEP 5 設(shè)置 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)? 事務(wù)助理一名：負(fù)責(zé)企劃案之完稿、文宣制作，及處理一 般行政事務(wù) ． – 千人以下之企業(yè)，其業(yè)務(wù)量或許不似大企業(yè)那么繁雜，配置人員可酌量減少． – 初期推動事務(wù)較繁雜，可以委托第二步驟負(fù)責(zé)人員協(xié)助完成，一來理念可以延續(xù)，二來可縮短部門溝通距離，有助企劃人員提供較佳之解決問題方案． TPMSTEP 5 設(shè)置 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)– 如果是全公司同時(shí)展開，則本部事務(wù)局之人員可酌量減少，并將各部門之重點(diǎn)工作交由各部門事務(wù)局人員負(fù)責(zé)．此點(diǎn)另須視推行時(shí)期不同，而有所調(diào)整；一般而言，申請 PM獎的前兩年，工作量會增加二至三倍，若事務(wù)局人員尚須主持各類活動之實(shí)施成果審查會，則上述人員應(yīng)酌量增加． TPMSTEP 5 設(shè)置 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn) ：– 每月至少召開一次 TPM推行委員會之本部委員會會議．在TPM推行初期三至五個(gè)月，宜每周召開會議一次，檢討各部門實(shí)施方針及討論評價(jià)項(xiàng)目、內(nèi)容 ，本項(xiàng)工作亦可交由部門事務(wù)局?jǐn)M訂．待各部門正式展開活動后，可改為每召開一次會議，討論實(shí)施狀況，并確認(rèn)實(shí)施問題點(diǎn)之對策企劃案． – 掌握各部門實(shí)施狀況之資料． TPMSTEP 5 設(shè)置 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)– 協(xié)助推動單位解決推動時(shí)的問題點(diǎn)．但必須體認(rèn)協(xié)助不是代勞，如果事務(wù)局總是親自去解決問題，不但工作量無法負(fù)荷，且易養(yǎng)成執(zhí)行單位的依賴性，對 TPM活動推行而言，是極不良的影響．– 根據(jù)推行 TPM活動各階段的需求，規(guī)劃教育訓(xùn)練，并準(zhǔn)備相關(guān)的教育資料．– 運(yùn)用各種手法，增進(jìn)企業(yè)人員對實(shí)施 TPM之意識．在此要特別強(qiáng)調(diào)，事務(wù)局的主要工作在于協(xié)調(diào)溝通，提供企劃案，而不在于執(zhí)行，這種認(rèn)知一定要確立，否則將造成事務(wù)局機(jī)能不彰． 成敗關(guān)鍵：人員之配置及選擇． TPMSTEP 6 擬定 TPM展開的基本計(jì)劃執(zhí)行機(jī)構(gòu)： TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)計(jì)劃擬訂原則： – 依企業(yè)規(guī)模大小決定各部門導(dǎo)入 TPM活動的順序． ? 雖然各部門同時(shí)展開活動是最理解的，但若企業(yè)背景不允許，階段性導(dǎo)入亦無不可． ? 分階段導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)考量與生產(chǎn)關(guān)系最密切之部門優(yōu)先實(shí)施． ? 雖然， TPM活動以階段性方式導(dǎo)入，但有關(guān)第三步驟之 TPM導(dǎo)入教育仍應(yīng)普遍在各部門展開教育訓(xùn)練，以培養(yǎng)全員實(shí)施意識． TPMSTEP 6 擬定 TPM展開的基本計(jì)劃– 根據(jù)經(jīng)營方針并配合企業(yè)各制度及活動，擬訂三～六年之實(shí)施計(jì)劃．? 計(jì)劃內(nèi)容宜簡單具體． ? 計(jì)劃內(nèi)容最好能從導(dǎo)入起至挑戰(zhàn) PM獎之全程考量． ? 計(jì)劃表作成之順序，通常是先制訂全公司之主計(jì)劃，表然后各部門依主計(jì)劃表擬訂部門別計(jì)劃表，各課、組再依所屬部門之計(jì)劃架構(gòu)作成細(xì)部實(shí)施計(jì)劃． ? 部門別及課、組的計(jì)劃，應(yīng)由部門主管依部門特性，負(fù)起擬定計(jì)劃及追蹤進(jìn)度的責(zé)任． TPM企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)TPM展開 主 計(jì)劃 表TPM活動 推行 計(jì)劃 表例部門中期目標(biāo)1. 提案改善件 數(shù) 提升至平均每人 5件2. 人員 由 84人 精簡為 713. ………………部門目標(biāo)主計(jì)劃表項(xiàng)目 目標(biāo)提案改善件 數(shù) 每人 3件人員精簡 84降 為 78人單位 別 目標(biāo)1. 提案件 數(shù) 每人每月 3件2. 人員 由 18人 精簡為 14TPMSTEP 6 擬定 TPM展開的基本計(jì)劃? 計(jì)劃書內(nèi)容務(wù)必依實(shí)際推行情況作適度修正． ? 對于未能照進(jìn)度實(shí)施之原因，一定要找出對策． ? 在每月召開的會議中，一定要依照進(jìn)度表的實(shí)施狀況，作完整的分析報(bào)告． 成敗關(guān)鍵：計(jì)劃的展開應(yīng)具體可行并具有自上 而下的連貫性．P DCATPMSTEP 7 舉辦 TPM的推行 (Kick off)大會執(zhí)行時(shí)間： 2天． 執(zhí)行機(jī)構(gòu)： TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu)． 主要工作：– 工作重點(diǎn) ? 上述各步驟完成「準(zhǔn)備」后，即可正式開始籌備本項(xiàng)作業(yè)． ? 本大會最好亦能邀請協(xié)力廠商 (衛(wèi)星廠商 )列席，以便使企業(yè)追求體質(zhì)改善的決心傳達(dá)至與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的每個(gè)關(guān)系者上，這樣對雙方營運(yùn)皆有莫大幫助． ? 在大會中最好列舉其它公司實(shí)施 TPM活動的成果及活動實(shí)例，以強(qiáng)化員工實(shí)施之意識． TPMSTEP 7 舉辦 TPM的推行 (Kick off)大會? 各部門主管及經(jīng)營者應(yīng)在會中強(qiáng)調(diào)其貫徹之決心． ? 大會主要報(bào)告內(nèi)容為 TPM活動實(shí)施方針及各部門推行 TPM的計(jì)劃，各部門計(jì)劃應(yīng)由各部門主管 (即為 TPM推行委員的最高主管 )– 注意事項(xiàng)? 干部應(yīng)對第六步驟所擬訂之計(jì)劃充分理解，并對即日起應(yīng)做的事項(xiàng)作有系統(tǒng)的規(guī)劃．? 最高主管、經(jīng)營者務(wù)必親自出席，以表明施行之決心． ? 各部門之計(jì)劃應(yīng)由該部門最高主管親自報(bào)告，絕不能由他人代勞．TPMSTEP 8 提高設(shè)備效率化的個(gè)別改善執(zhí)行時(shí)間：自正式導(dǎo)入 TPM活動即開始實(shí)施，并形成制度，長期推動． 執(zhí)行機(jī)構(gòu)：各部門． 重點(diǎn)工作 (一 )：選定示范單位及示范設(shè)備 .– 即使是全公司各部門同時(shí)導(dǎo)入 TPM， 根據(jù)推行經(jīng)驗(yàn)，選定特定部門、設(shè)備作示范單位或示范設(shè)備，如此可增強(qiáng)各部門實(shí)施的意愿． TPMSTEP 8 提高設(shè)備效率化的個(gè)別改善– 選定原則為： ? 主管工作態(tài)度積極，對實(shí)施 TPM有強(qiáng)烈意愿者．? 能在實(shí)施六個(gè)月后，就明顯看出其改善效果者． ?