【導(dǎo)讀】及采取有效措施.防措施的制定與實(shí)施,并加以效果驗(yàn)證.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)批次不合格;客戶意見,投訴或退貨;服務(wù)報告和客戶意見,而認(rèn)為需采取糾正和預(yù)防措施的時機(jī).一類是指質(zhì)量體系及其運(yùn)行中出現(xiàn)的不合格或達(dá)不到質(zhì)量控制要求.進(jìn)貨原材料、零配件、包裝材料和顧客提供產(chǎn)品的不合格.各部門和人員有發(fā)現(xiàn)并報告不合格或潛在不合格或異常情況的責(zé)任義務(wù).質(zhì)量體系在運(yùn)行中現(xiàn)存或潛在的不合格,由內(nèi)審員使用《不合格項報告》向DCC報告.不合格項目及其涉及的部門;認(rèn)負(fù)責(zé)人,找到相應(yīng)解決的方案及制定出實(shí)施計劃.可要求有關(guān)部門協(xié)助解決,若仍然得不到解決,則考慮更換供應(yīng)商.品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)退貨品質(zhì)異常原因之分析,并督促責(zé)任單位提出防止再發(fā)的對策,正式之制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂,應(yīng)于改善對策確認(rèn)有效后,由原制訂單位修訂制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)核準(zhǔn)后依《文件資料管制程序書》規(guī)定正式發(fā)行.修訂后舊版標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由文件管制中心收回銷毀.