東莞金湖酒店質量檢查工作執(zhí)行方案-資料下載頁
2025-07-13 17:06本頁面
【導讀】當事部門質量考核的依據(jù)。真正把酒店的督導檢查工作落到實處，從。質檢員針對每天的檢查記錄對各部門進行量化評分?！?0、8、5、3”，滿分為100分。每周小結一次，將四次的評分進行。匯總平均即為本月的部門得分。優(yōu)——在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象；節(jié)輕重現(xiàn)場開《質量處罰通知單》。并要求違規(guī)員工確認簽名，使員。工明確處罰結果和違規(guī)后的認錯態(tài)度。以處罰結果的兩倍罰款。資源部將通過調(diào)查后在二日內(nèi)給予回復，并作為最后之決定。此部門也不得參與優(yōu)秀部門的評選。各部門學習以啟示他人。為肉色絲襪，皮鞋光亮無破損。項鏈不外露，已婚員工可佩戴一枚結婚戒指。等交接清楚明確。﹑交接班手續(xù)完善，無互不銜接，互推責任現(xiàn)象發(fā)生。未經(jīng)上級同意不能私自調(diào)換工作時間或工作用具。
【正文】 服務態(tài)度 /員工思想動態(tài) 賓 客投訴 /設備設施維修保養(yǎng) 符巖 /胡攀攀 /李華 部門質量負責人 星期五 前廳 /客房 /洗衣 /中餐 西餐 /康樂 /市場營銷部 儀容儀表 /清潔衛(wèi)生 /安全消防 禮節(jié)禮貌 /崗位操作程序 符巖 /胡攀攀 /李華 部門質量負責人 星期六 前廳 /客房 /洗衣 /中餐 西餐 /康樂 /市場營銷部 服務紀律 /服務態(tài)度 賓客投訴 /設備設施維修保養(yǎng) 符巖 /胡攀攀 /李華 部門質量負責人 不定時 總辦 /財務 /保安 /工程 人力資源部 勞動紀律 /儀容儀表 /清潔衛(wèi)生 安全消防 /設備維修及節(jié)能降耗 符巖 /胡攀攀 /李華 部門質量負責人 制表 : 審核 : 每周質量檢查量化評分表 部門： 日期 :從 年 月 日 至 月 日 第 周 檢查項目 評分標準 小計 星期一 星期 二 星期三 星期四 星期五 星期六 優(yōu) 良 中 差 優(yōu) 良 中 差 優(yōu) 良 中 差 優(yōu) 良 中 差 優(yōu) 良 中 差 優(yōu) 良 中 差 10 8 5 3 10 8 5 3 10 8 5 3 10 8 5 3 10 8 5 3 10 8 5 3 儀容儀表 禮節(jié)禮貌 勞動紀律 勞動態(tài)度 清潔衛(wèi)生 賓客投訴 設備維修及節(jié)能降耗 安全消防 文檔管理 員工的思想動態(tài) 小計 備 注 質檢員簽名 備注：優(yōu) 在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象；良 在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一 次違規(guī)行為；中 在檢查過程中發(fā)現(xiàn)二次違規(guī)行為；差 在檢查過程中發(fā)現(xiàn)三次或以上違規(guī)行為。 統(tǒng)計： 審核： （二）每月質量檢查評分匯總及名次表 日期： 年 月 部門 第一周 第二周 第三周 第四周 總分 名次 備注 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 財務部 保安部 工程部 洗衣部 前廳部 客房部 中餐部 西餐部 康樂部 市場營銷部 質檢員： 審核： 質 量 檢 查 登 記 表 部門： 序號 日期 發(fā)現(xiàn)問題 處理意見 質檢員 質檢員 : 部門經(jīng)理簽閱： 質量檢查工作執(zhí)行方案 人力資源部 二 OO 二年十二月
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