【正文】 1985年 4月，張瑞敏受到一張用戶的投訴信，投訴海爾電冰箱存在質(zhì)量問題。于是，張瑞敏要求員工對倉庫里的 400多臺電冰箱全部進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)有 76臺電冰箱不合格。為此，張瑞敏要檢查部搞了一個劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會，通知全場員工來參觀。參觀完以后，張瑞敏問生產(chǎn)這些電冰箱的責(zé)任者和中層管理者要怎么處理這些電冰箱，他們都一致認(rèn)為說內(nèi)部處理算了。但張瑞敏卻堅持說：“這些電冰箱必須就地銷毀！”說完順手拿起一把大錘照著一臺電冰箱就砸了下去，當(dāng)場砸個稀巴爛，再由責(zé)任人將 76臺電冰箱全都銷毀了。當(dāng)時，在場的人都流淚了，全廠員工目睹那些人流著淚水砸冰箱的情景，開始明白廠長的意圖 —— 沒有嚴(yán)格的立廠之道，哪有海爾的前途 。 嘭嘭的錘聲砸跑了當(dāng)時全廠員工三個月的工資，也砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能過日子的舊夢。張瑞敏說：“從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：‘有缺陷的產(chǎn)品就是廢品’。以后我們的產(chǎn)品不能再按一等品、二等品、三等品、等外品分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、不合格品。從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后，誰再生產(chǎn)這樣的電冰箱，責(zé)任自己負(fù)。” 這次事件中，張瑞敏和楊綿綿帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資，以示警醒。 “砸冰箱事件”可以說是海爾的一個很大的轉(zhuǎn)折點，員工們開始覺醒，海爾人心中第一次樹立起了“爭創(chuàng)一流”的決心。 人單合一 速決速勝 ? 2023年 9月 20日，張瑞敏在海爾全球經(jīng)理人年會上提出了“人單合一”的競爭模式。這個模式一經(jīng)提出便引起了企業(yè)界和管理界的一片震撼。 ? 在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“ OEC”（全面的每人每事的日清日高）管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士 IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進(jìn)行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。 ? 海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。 人單合一 ? “人單合一”簡單的說就的使 每個人都要面對市場，每個人都要直接從市場上獲取訂單，然后工廠按其訂單制造并發(fā)貨 ，其精神內(nèi)核就是人與市場的高度融合，讓人人都成為老板。 “人單合一”中的“人”指的是有主人翁意識、有自主創(chuàng)新意識的人，就是每一個創(chuàng)新的策略事業(yè)單位，就是無數(shù)個具有創(chuàng)新精神的員工。“單”就是“有競爭力的訂單”。 “人單合一”的競爭模式深受現(xiàn)代管理之父彼得 .德魯克的目標(biāo)管理理論的影響。從某種程度上說，“人單合一”的形成也 吸取了戴爾“直銷模式”和“精益生產(chǎn)模式”的精髓 ，但它有自己的理論基礎(chǔ)和實際經(jīng)驗。這三種模式的共同之處都主張 把所有的庫存都消滅掉 ，同時也有很大的不同。比如，在設(shè)計上，“人單合一”競爭模式強(qiáng)調(diào)圍繞著客戶附加值進(jìn)行創(chuàng)新，而戴爾公司的宗旨卻是惟客戶是舉，客戶需要什么，公司就針對客戶的需求研發(fā) 什么。 人單合一 ? 為什么要實現(xiàn)“人單合一” ？ 雖然海爾今天實現(xiàn)的目標(biāo)在中國企業(yè)界已經(jīng)成為一種標(biāo)桿，但海爾必須為自己設(shè)定更高的目標(biāo)。從某種意義上說，實現(xiàn)“人單合一”是海爾面對時代進(jìn)步的現(xiàn)實選擇，是海爾自身發(fā)展壯大的客觀要求，更是海爾參與全球化競爭的迫切需要。唯有實現(xiàn)“人單合一”，海爾才能始終處于巔峰，不斷創(chuàng)造卓越的業(yè)績。 海爾實現(xiàn)“人單合一”的最終目標(biāo)是創(chuàng)世界級品牌。除此之外還體現(xiàn)在：獲得更多有價值的訂單；進(jìn)一步激發(fā)策略事業(yè)單位的潛能，讓海爾的每一個細(xì)胞都充滿活力；創(chuàng)造品質(zhì)完美的產(chǎn)品，迅速滿足客戶的個性化需求；打造有競爭力的“速度鏈”。 人單合一 ? 以市場為目標(biāo)的自主創(chuàng)新、市場鏈業(yè)務(wù)流程再造和“ T模式 ”這三方面已經(jīng)形成了海爾實現(xiàn)“人單合一”的完整支撐體系。除此之外，海爾還需要借助以信息化為基礎(chǔ)的“看單流程”、現(xiàn)代物流以及公平、多元、創(chuàng)新的企業(yè)文化來推進(jìn)“人單合一”。 “ T”模式是“人單合一”競爭模式現(xiàn)階段的戰(zhàn)術(shù)訴求，推進(jìn)“ T”模式的目的就是讓海爾擁有更強(qiáng)大的競爭力，超越所有的競爭對手。 張瑞敏把“ T”解讀成 4個“ T” :Time(是時間，要準(zhǔn)時）； Target(是目標(biāo)，要有第一競爭力的市場目標(biāo)）； Today(是 日清，每天的工作要日清日高）； Team(是團(tuán)隊，市場目標(biāo)是由策略事業(yè)單位來完成的） 4“ T”的內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)而又深刻，海爾人知難而進(jìn)，努力追求“速決速勝”，“ T”模式消滅了“無效庫存”保證了訂單的“零延誤”。 ? 張瑞敏在總結(jié)海爾的發(fā)展經(jīng)驗是，深有感觸的說：“海爾有今天的成績，在全球市場上取勝的競爭模式就是‘人單合一’。”在他看來，一個企業(yè)特別是一個國際化企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新非常重要，但技術(shù)創(chuàng)新不是創(chuàng)新的全部，擁有一個成熟的管理模式和競爭模式至關(guān)重要，因為管理模式和競爭模式的創(chuàng)新才是技術(shù)創(chuàng)新的根本保證。 我看“人單合一” ? “人單合一”競爭模式的提出，無疑是使中國的企業(yè)管理又邁出了新的一步，走向國際。這種為適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)而提出來的管理模式，已在多年的試探與磨練中日漸成熟。雖然它有借鑒一些著名的管理模式（如戴爾模式、豐田模式），但卻有效的將其轉(zhuǎn)為自己的東西，建立起一套獨具特色的管理模式。這種學(xué)習(xí)借鑒卻不生搬硬套、有自己特色的思維理論，才是“人單合一”的價值取向，是“超越”的真諦所在。 ? 海爾的成功與每一個海爾人的努力都是分不開的，特別是有了張瑞敏的管理思想，將海爾從水深火熱中拯救了出來。 BI 海爾經(jīng)營行為 對內(nèi) —— 嚴(yán)格要求 ? 海爾售后服務(wù) ? 海爾有一套完整的售后服務(wù)流程，這就要求每一個員工都要時刻準(zhǔn)備著，要有很好的服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)是他們的工作態(tài)度，顧客的滿意是他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? 海爾有一條質(zhì)量理念，那就是“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”，人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量，這就要求員工要有高素質(zhì)。 ? 尤其是“人單合一”管理模式實施以來，對員工的要求就更高了，每一個人都不能僅僅是把自己當(dāng)成員工，還要把自己當(dāng)成是老板。 ? 也正是應(yīng)為有了這樣的人才管理，才有了海爾輝煌的今天。 對內(nèi)管理 對外 —— 公益活動 ? 海爾發(fā)動了一場以“關(guān)注眼睛健康讓世界清澈透亮”為主題的“潤眼千縣行首發(fā)儀式”大型公益活動。目的是通過全國上千個縣級城市的大型公益宣傳活動，讓所有孩子、家長、社會各界特別是來自農(nóng)村的孩子注意用眼健康，科學(xué)使用和保護(hù)眼睛。 ? 海爾電腦正式扎根河南后，將其河南生產(chǎn)基地首批下線的前五臺電腦捐贈給鄭州中學(xué)及其附屬小學(xué) ? 海爾集團(tuán)聯(lián)合共青團(tuán)青島市委開展送溫暖和家電下鄉(xiāng)宣傳活動 ? 2023年 1月 31日，全國少工委、海爾集團(tuán)在中國科技館隆重舉行 2023年度“中國少年兒童海爾科技獎”頒獎儀式 ? 海爾集團(tuán)作為我國家電業(yè)的領(lǐng)頭羊，在不斷追求技術(shù)進(jìn)步的同時，也一直積極投身公益事業(yè)，反哺社會。其“真愛哺育成長，真心放飛夢想，真情創(chuàng)造幸福，真摯服務(wù)天下，海爾陪您真誠到永遠(yuǎn)”的品牌形象逐漸深入人心。 ? 海爾集團(tuán)關(guān)愛殘疾兒童。自 1999年起，海爾集團(tuán)出資 300萬元，建立了“海爾愛心救助基金”，每年將 8萬元利息捐贈殘疾兒童。 ? 2023年在北京舉行了一場“海爾 ?央視網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)布暨愛心網(wǎng)絡(luò)課堂啟動儀式” ，主要是針對四川汶川地震災(zāi)區(qū)師資缺乏的“帳篷學(xué)?！保罱ǖ木W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)娛樂的平臺 ? 跨越海峽的愛心 ，海爾集團(tuán)向臺灣同胞捐款 200萬元 公益活動 ? 海爾集團(tuán)向山東省殘疾人福利基金會捐贈助學(xué)金 10萬元 希望工程 ? 情系教育， 海爾奉獻(xiàn)真誠 。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏特別關(guān)注少年兒童和教育事業(yè)，他說：“我們始終認(rèn)為一個企業(yè)要發(fā)展，離不開社會各界的幫助與支持，所以，企業(yè)發(fā)展起來以后，應(yīng)該很好的回報社會， 海爾回報社會從一開始就是致力于兒童教育方面 ?！睆埲鹈羧缡钦f。 ? 海爾集團(tuán)第一座工業(yè)園從 1995年正式落成，也就是這一年，海爾集團(tuán)捐資 38萬元援建了第一所海爾希望小學(xué) ―― 萊西武備海爾希望小學(xué)，從而拉開了海爾集團(tuán)在全國貧困地區(qū)援建希望小學(xué)的序幕。海爾集團(tuán)用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已高達(dá) 5億余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物共計 5083萬元，援建希望學(xué)校的總數(shù)將達(dá)到 129所（ 128所希望小學(xué)， 1所希望中學(xué)）。 ?斥資1000萬援建 海爾陳家壩中學(xué)落成 希望工程 體育事業(yè) ? 2023年 4月 22日，我集團(tuán)與青島市奧組委進(jìn)行了現(xiàn)場簽約，并由藏愛民同志為我集團(tuán)授予授權(quán)書，成為奧帆賽青島城市運行志愿者唯一企業(yè)合作伙伴 。 ? 2023年 4月 27日，海爾集團(tuán)宣布“海爾金牌奧運家庭總動員”活動正式在北京啟動。海爾集團(tuán)監(jiān)事會主席王安喜將這個家庭選拔賽看作海爾“奧運主人戰(zhàn)略”的重要組成部分。 ? 作為北京 2023年奧運會中國體育代表團(tuán)的贊助商，海爾集團(tuán)積極履行“奧運主人”的職責(zé)，不斷自主創(chuàng)新，開發(fā)了符合“綠色環(huán)保、科技、人文”精神的奧運產(chǎn)品，積極實施“綠色奧運場館計劃”。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 ? 20230626海爾、三星合作 共同為客戶創(chuàng)造價值 VI 海爾視覺識別 標(biāo)志的變化 標(biāo)志 ? 海爾的新標(biāo)志由 中英文組成 ， 海爾標(biāo)志由中英文（漢語拼音）組成 ， 中文“海爾”， 英文“ Haier”，作為標(biāo)識， 與國際接軌，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾 20年發(fā)展形成的品牌文化，同時，新的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)了時代感 ? 英文標(biāo)志每筆的筆劃比以前更簡潔， 共 9劃， a減少了一個彎，表示海爾人認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)不回頭； r減少了一個分支，表示海爾人向上、向前決心不動搖 。英文海爾新標(biāo)志的 設(shè)計核心是速度 。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。英文標(biāo)志的風(fēng)格是簡約、活力、向上。 英文新標(biāo)志整體結(jié)構(gòu)簡約，顯示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化 ；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。 ? 漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn) 。兩個書法字體的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機(jī)，視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘一格，勇於創(chuàng)新。孫子兵法上說 :“ 能因敵變化而致勝者謂之神 ，信息時代全球市場變化非常快，誰能夠以變制變，先變一步，誰就能夠取勝。 ? 在 海爾 這兩個字中都有一個筆劃是在整個字體中起平衡作用， 海 字中的一橫， 爾 字中的一豎， 橫平堅直 ，使整個字體在動感中又有平衡，寓意變中有穩(wěn)，企業(yè)無論如何變化都是為了穩(wěn)步發(fā)展。 ? 海爾啟用新標(biāo)志， 靈魂是永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造更大價值 ，海爾的新標(biāo)志由中英文組成，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾 20年發(fā)展形成的品牌文化，同時，新的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)了時代感。 標(biāo)志 吉祥物 ? 海爾集團(tuán)還用這兩個形象，聯(lián)合北京紅葉電腦動畫公司 投資 6000余萬元 ，歷時十余年完成制作的一部巨型動畫片《海爾兄弟》 。并分獲中國電視動畫片、兒童片最高獎項金鷹獎和金童獎。 海爾兄弟 廣告媒體 廣告媒體 廣告媒體 廣告媒體 廣告媒體 廣告媒體 產(chǎn)品 總結(jié) 海爾的執(zhí)著，海爾的睿智，海爾的辛苦還有海爾的成功，讓大家看到了一個從虧損 147萬元的小廠發(fā)展成今天全球營業(yè)額超過 1000億元的國際化大企業(yè)的成功之路?，F(xiàn)在的海爾是在一舉手一投足都會對行業(yè)造成嚴(yán)重影響的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，它給中國用戶和管理界不斷制造出驚喜！ 中國的 CIS CIS在臺灣 70年代后期興起， 80年代中后期盛行。臺塑、味全、統(tǒng)一、宏基電腦等先后導(dǎo)人 CIS，極大地提高了他們在市場競爭中的地位。 80年代末， CIS在我國大陸開始露面，我國沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的部分企業(yè)，受到國際化和市場化經(jīng)營的感召，順應(yīng)時代潮流。率先導(dǎo)入了 CIS系統(tǒng)，揭開了 CIS在中國大陸傳播的序幕。 中國模式 —— 以活動（用 CIS造勢）為特征，更多地注重形式和外在的方面，包括把產(chǎn)品的設(shè)計和 促銷 等同于 CIS。 系統(tǒng)的導(dǎo)入仍不成熟？在哪里？ 本章結(jié)束