生產(chǎn)管理能力提升-資料下載頁
2025-02-08 17:19本頁面
【正文】 ? (1)工作感覺枯燥、重復(fù)，天天接電話感到厭煩 。有個員工離開公司時說“我現(xiàn)在看到電話就想吐”。 ? (2)壓力大，每個月都有指標(biāo)，感覺每天很緊張很累，有些人覺得看不到自己未來的發(fā)展，并且和剛來公司是的想象的不一樣。 ? (3)對自己所在團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)氛圍不滿意，感覺勾心斗角、不和諧、不開心，希望可以得到尊重、享受公平、公正、公開 。 ? (4)對公司的薪酬、福利不滿，覺得自己每月掙到的錢不足以支撐日常開銷等 ? 年齡因素： ? 現(xiàn)在應(yīng)聘人員的年齡一般都在 90后，這一階段的人大部分為獨(dú)生子女嬌生慣養(yǎng)，沒吃過苦，綜合評價為自私、沒有責(zé)任感，不敢面對壓力。一受委屈就輕易放棄 。 流失管理 員工流失原因 ? 繼續(xù)學(xué)習(xí)深造： ? 員工中存在一定比例的大中專畢業(yè)生，他們大多希望能夠取得更高的學(xué)歷，尋求更好的發(fā)展，所以絕大多數(shù)都在參加繼續(xù)教育，經(jīng)常會出現(xiàn)學(xué)習(xí)時間與工作時間發(fā)生沖突，這時絕大多數(shù)人的選擇就是放棄工作，他們通常會認(rèn)為學(xué)成之后會有更好的發(fā)展。 ? 身體原因： ? 基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現(xiàn)問題、耳朵不好等而不能繼續(xù)工作的也存在一定的比例。 流失管理 ? 人員流失 5步控制 ? 苗頭及時發(fā)現(xiàn) ? 員工離崗不是突然發(fā)生的，需要經(jīng)歷一系列狀態(tài)的變化，如：業(yè)績低下、請假增多、集中休假、抱怨、牢騷，工作倦怠等等，這時已經(jīng)流露出流失的苗頭了，班長即時發(fā)現(xiàn)，然后及時采取行動，與員工坦誠溝通，了解想離開的真正原因，勸說或幫助。 ? 定期開展一對一面談 ? 在每個月定期組織一次面談的工作，從溝通中可以聊工作、可以聊生活。善于從聊天中搜集員工的相關(guān)信息、心理變化，留意聽取員工的意見或建議。 ? 團(tuán)隊(duì)活動的重要性 ? 定期舉辦一些團(tuán)隊(duì)活動，可以是形式多樣，如：生日慶祝會、幾個班組的聯(lián)誼會，聚餐，目的是讓所有班員有著更加輕松、愉快的心情 流失管理 ? 嚴(yán)防“多米諾效應(yīng)” ? 有些時候一個員工由于覺得公司不合適了選擇了離職，他可能主動或是被動的帶動一些員工一起走?？赡苡行﹩T工和他一樣對公司不滿，也可能現(xiàn)在正處在猶豫的階段，一有人煽動，也就跟著走了，還有一部分人可能本身不愿意走，但是自己的好朋友要走了自己也就跟著走了，如果發(fā)現(xiàn)此情況，一定要和班員做好輔導(dǎo)，多些提及正面陽光的信息。 ? 標(biāo)桿效應(yīng) ? 其實(shí)很多員工最終離職是因?yàn)閴毫Υ?，而壓力大是源于找不到方法和目?biāo)。如果身邊有一個“標(biāo)桿”，我可以看的他平時的工作，我可以看到他怎么和顧客溝通，我有不會的地方可以及時和他溝通，我可以聽到老員工的成長史，是不是對我都是個激勵作用呢，是不是我的壓力就小了點(diǎn)呢。既然是這樣不如安排在一個班組里有幾名標(biāo)桿員工起到模范帶頭作用，可以讓這些標(biāo)桿進(jìn)行復(fù)制。 友情推薦 演講完畢，謝謝觀看！
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