【總結(jié)】了解你的客戶CRM方法論客戶金字塔VIP客戶大客戶中級(jí)客戶小客戶不積極的客戶潛在客戶需置疑的客戶現(xiàn)有客戶群的1%現(xiàn)有客戶群的15%現(xiàn)有客戶群的80%現(xiàn)有客戶群的4%現(xiàn)有客戶(有過(guò)成交記錄)從客戶金字塔中可以學(xué)到什么??2,126個(gè)現(xiàn)有客戶?¥9,
2025-02-24 00:30
【總結(jié)】xx科技當(dāng)前的狀況xx科技對(duì)2023年的抱負(fù):銷售收入增加50%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高30%提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額復(fù)雜的營(yíng)運(yùn)?產(chǎn)品組合?供應(yīng)商組合?客戶組合?地理分布次優(yōu)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效?由于從訂單到付款流程中的問(wèn)題而失去銷售?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢?服務(wù)質(zhì)量前后不一戰(zhàn)
2025-02-28 13:40
【總結(jié)】廣東分公司1客戶維系經(jīng)營(yíng)分析(移動(dòng)業(yè)務(wù))廣東分公司2主要指標(biāo)說(shuō)明?收入儲(chǔ)備率:帳戶余額與前三個(gè)月平均水平的比,即帳戶余額前三個(gè)月平均值?充值周期:次均充值金額,反映了用戶充值的頻繁程度。?客戶捆綁率:目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比。?保有率:目標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比,例如營(yíng)銷到期客戶的保有率
2025-01-08 20:52
【總結(jié)】1中國(guó)平安保險(xiǎn)公司2本課的目的就是打開(kāi)潛在客戶的黑匣子,了解客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)前的心理過(guò)程。3冰山模式冰山模式事實(shí)情感事實(shí)情感4?清楚:客戶的具體需求,需求為什么對(duì)客?戶重要。?完整:客戶的所有需要,需要的優(yōu)先次序。?達(dá)成共識(shí):雙方都對(duì)客戶的需
2025-02-24 14:35
【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價(jià)值?客戶細(xì)分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】戰(zhàn)略制定:形勢(shì)分析和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、形勢(shì)(SWOT)分析2、評(píng)價(jià)使命和目標(biāo)3、用TOWS矩陣生成戰(zhàn)略方案4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、形勢(shì)(SWOT)分析?戰(zhàn)略制定指制定戰(zhàn)略規(guī)劃或長(zhǎng)期規(guī)劃,涉及公司使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的形成。它始于形勢(shì)分析:在有外部威脅和內(nèi)部弱勢(shì)的情況下,找到外部的機(jī)會(huì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)之間的戰(zhàn)略匹配的過(guò)程。
2025-01-01 08:04
【總結(jié)】渣打銀行經(jīng)營(yíng)狀況分析(2023—2023年)渣打銀行經(jīng)營(yíng)狀況分析一、渣打銀行概況二、5年財(cái)務(wù)報(bào)表三、財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目分析四、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析及各銀行比較五、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理六、市場(chǎng)展望一、渣打銀行概況(一)渣打銀行簡(jiǎn)介渣打銀行,又稱標(biāo)準(zhǔn)渣打銀行、標(biāo)準(zhǔn)銀行;總部在英
2025-01-07 21:19
2025-01-04 17:21
【總結(jié)】海底撈企業(yè)簡(jiǎn)介海底撈營(yíng)銷策略分析海底撈企業(yè)簡(jiǎn)介海底撈是四川一家經(jīng)營(yíng)餐飲的火鍋店,現(xiàn)已有33家分店,覆蓋在北京、上海、天津、西安、鄭州等各大城市。經(jīng)營(yíng)理念:服務(wù)至上、顧客至上經(jīng)營(yíng)口號(hào):好火鍋?zhàn)约簳?huì)說(shuō)話品牌現(xiàn)狀:擁有數(shù)千余名員巟,擁有一批食品、飲食,營(yíng)養(yǎng),巟程,
2025-02-20 14:02
【總結(jié)】AOL(美國(guó)在線)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略案例分析(案例第二小組)AOL案例分析目標(biāo)?回答兩大問(wèn)題(1)AOL在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上存在什么問(wèn)題?需要做那些調(diào)整(2)加思在公司戰(zhàn)略制定和實(shí)施過(guò)程中的作用AOL大事記?80年代早期成立名稱-“ControlVide
2025-01-14 07:10
2025-01-02 05:52
【總結(jié)】股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料*編制背景及原則*企業(yè)全景分析-宏觀環(huán)境分析:經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、人口、西部開(kāi)發(fā)、行業(yè)政策、WTO-市場(chǎng)及行業(yè)分析:通信業(yè)、移動(dòng)通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務(wù)、終端產(chǎn)品-客戶分析:移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:Motorola、Nokia、Ericsson、Lucent、Alca
2025-02-21 12:35
【總結(jié)】了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)案例導(dǎo)入:出租車某天,你提著滿滿兩大箱的行李要回家,你家住七樓,沒(méi)電梯。天又下著雨,你在路邊攔出租車。設(shè)想一下,出租車司機(jī)提供怎樣的服務(wù),你會(huì)定義為優(yōu)質(zhì)客服?基本預(yù)期不敢相信出乎意料〓+你的客戶呢?你的服務(wù)呢??jī)?yōu)質(zhì)客服人員的五項(xiàng)修煉?看—
2025-02-24 14:48
2025-02-20 12:39
2025-02-21 12:40