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【正文】 檢查 核 對(duì) 運(yùn) 輸單 據(jù)、商品 標(biāo) 價(jià)、存 貨 控制、退 貨處 理，幫助解決各種疑 難緊 缺配件的供 應(yīng)問題展示 員 櫥窗展示、店內(nèi)展示、流 動(dòng) 廣告、 賣場(chǎng) 廣告客 戶 服務(wù) 人 員建立 產(chǎn) 品售后 質(zhì) 量保 證 追蹤卡，需要 時(shí) 上 門 解決疑 難問題 。 負(fù)責(zé) 商品 維 修、 調(diào)換 、 處 理客 戶 抱怨、 顧 客意 見調(diào)查 等店面服 務(wù) 人 員 店 鋪 清 潔 、各 項(xiàng) 器物 設(shè)備維 修管理人 員 人事管理、 銷 售 預(yù)測(cè) 、 資 金 預(yù) 算、任 務(wù)協(xié)調(diào)配送人 員 為 客 戶 將商品運(yùn) 輸 配送上 門2023/3/4 32汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)? 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)– 特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)計(jì) 汽配特許經(jīng)營(yíng)店鋪一般由店面、賣場(chǎng)、后場(chǎng)三個(gè)部分組成，店面與賣場(chǎng)是店鋪布局、設(shè)計(jì)的兩個(gè)主要部分。? 店鋪外觀設(shè)計(jì) ? 店堂布局 2023/3/4 33汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)? 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)– 店鋪外觀設(shè)計(jì)? 外觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)– 店鋪外設(shè)立引人注目的特許連鎖商號(hào)標(biāo)志，以吸引過往行人。– 在預(yù)定的商圈范圍內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)性的 “看板 ” 。– 為了促成晚間的生意，要利用有照明設(shè)備的外觀。– 店面要盡量保留向顧客展示商品及店內(nèi)陳列的空間和視線。– 要考慮附近店鋪的格調(diào)以及環(huán)境的變化，不要令人有落伍的感覺。– 注意店面的清潔衛(wèi)生，不要使店面有強(qiáng)烈反光。2023/3/4 34汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)? 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)– 店鋪外觀設(shè)計(jì)? 招牌設(shè)計(jì)要點(diǎn)– 招牌的高度應(yīng)適當(dāng)，應(yīng)以各類行人的視覺效果最佳為原則。– 色彩選擇以溫馨、明亮、能清楚表示、容易記憶為原則。– 為了使關(guān)門后還能提高商店的宣傳效果，可在門面上寫上店名、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商標(biāo)及表現(xiàn)營(yíng)業(yè)內(nèi)容的文字和圖形。? 出入口設(shè)計(jì)要點(diǎn)– 基本原則是 “讓消費(fèi)者很容易地走進(jìn)來 ”。– 選擇行人經(jīng)過最多或最接近的方向與位置作為入口。– 入口應(yīng)比較寬敞、明亮，不要設(shè)置人為障礙。– 入口應(yīng)有明顯的標(biāo)準(zhǔn)，以便引導(dǎo)消費(fèi)者走入店內(nèi) 2023/3/4 35汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)? 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng) —— 店堂布局– 引導(dǎo)– 方便– 吸引 —— 盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間– 舒適 —— 創(chuàng)造一個(gè)良好的、有獨(dú)特個(gè)性的購(gòu)物環(huán)境。2023/3/4 36汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)? 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)– “磁石 ”理論 —— 不同商品類型、品種由于種種原因構(gòu)成對(duì)顧客不同程度的吸引力，根據(jù)這種吸引力的不同，可以分為不同的系列，相應(yīng)地予以不同的位置安排。 第一磁石售 貨 區(qū)（沿主通道， 顯 眼必 經(jīng) 之地）第二磁石售 貨 區(qū)（副通道沿 線 穿插）第三磁石售 貨 區(qū)（副通道端架）消 費(fèi) 量大的配件消 費(fèi)頻 率高的配件進(jìn)貨 能力 強(qiáng) 的配件普通汽 車 消耗品（如通用型零件、油品、汽 車電 子 設(shè)備 、汽 車維 修 設(shè)備 ，部分 發(fā)動(dòng)機(jī)、行 駛 系中常更 換的配件等）前沿品種引人注目的品種廠商促 銷 品種（新品種）新 聞 媒介廣告宣 傳 品特價(jià)品（如 發(fā)動(dòng) 機(jī)、 轉(zhuǎn) 向系 統(tǒng)、制 動(dòng) 系 統(tǒng) 、 傳動(dòng) 系統(tǒng) 、行 駛 系 統(tǒng) 中常用件及易 損 件）非主流配件品種低價(jià)展 銷 品廉價(jià)品有意 識(shí) 大量 陳 列的品種（如 發(fā)動(dòng) 機(jī)、 轉(zhuǎn) 向系 統(tǒng) 、制 動(dòng) 系 統(tǒng) 、 傳動(dòng) 系 統(tǒng) 、行 駛 系 統(tǒng) 中比 較 大型且更 換頻 率不高的耐 損 件或者非主流廉價(jià)配件）2023/3/4 37汽車服務(wù)工程 汽車配件經(jīng)營(yíng)2023/3/4 382023/3/4 39演講完畢，謝謝觀看
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