【正文】 顧客真正感動(dòng)。很簡(jiǎn)單，分內(nèi)的工作只會(huì)讓顧客感覺(jué)到這是你應(yīng)該做的。工作之外的關(guān)心，才會(huì)融化顧客的心靈，讓他為你而感動(dòng)。 ? 送貨安裝一星期之后，你一定要給顧客打回訪電話。盡管一周后的回訪是你公司的規(guī)定，也是你應(yīng)該執(zhí)行的工作，然而你可以把常規(guī)的電話回訪用語(yǔ)做一些變動(dòng)，讓顧客聽(tīng)起來(lái)不會(huì)認(rèn)為這是你的分內(nèi)工作，而是你對(duì)他的一種關(guān)心。 ? 首先你要了解顧客在使用產(chǎn)品的過(guò)程中是否遇到了什么問(wèn)題。當(dāng)然，通常是不會(huì)有什么大問(wèn)題的，如果有，顧客早就向你叫苦了。之所以這樣做，是為了讓顧客享受一下“上帝”的感覺(jué)。然后，你可以同顧客以聊家常的形式談一談“擺場(chǎng)”效果，并給出你的專業(yè)意見(jiàn)；談一些家具如何保養(yǎng)以及使用中的注意事項(xiàng)，也會(huì)讓顧客體會(huì)到你的熱心。最后，別忘了對(duì)顧客說(shuō)一句：“如果遇到什么問(wèn)題就告訴我，我會(huì)幫您處理的！” ? 猜想一下在這個(gè)時(shí)候，只要是比較有心的顧客，都會(huì)被你的關(guān)心和幫助而感動(dòng)！現(xiàn)在，是你影響顧客為你轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)了。為什么說(shuō)是影響而不是要求顧客為你推薦潛在顧客呢？因?yàn)?，如果你表現(xiàn)得太過(guò)直接，就會(huì)讓顧客感覺(jué)到你的真實(shí)意圖，你所做的工作就前功盡棄了。而影響顧客為你轉(zhuǎn)介紹，是用一種聽(tīng)起來(lái)是在幫助顧客，但可以達(dá)到同樣的目的的方式。比較一下下面的問(wèn)話，哪個(gè)更好一些呢？ ? “劉太太，請(qǐng)您幫我介紹您身邊的親友來(lái)我這里買家具好嗎？” “劉太太，和您打交道就知道您是一位朋友很多、喜歡幫助別人的人，您看，這么好的家具，當(dāng)然要告訴身邊的朋友們，可以讓他們以后買家具的時(shí)候心里有個(gè)底，對(duì)嗎？”稍后再問(wèn)：“劉太太，如果您身邊有一些朋友想要買家具，您可以推薦一下！好嗎？” 最后： 作為導(dǎo)購(gòu)人員的全面素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范講解 導(dǎo)購(gòu)人員的基本職責(zé) (一）導(dǎo)購(gòu)人員是做什么的？ 導(dǎo)購(gòu)人員處在終端一線，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、品牌傳播、與消費(fèi)者的溝通交流，達(dá)成產(chǎn)品與服務(wù)的交易的。導(dǎo)購(gòu)人員直接面對(duì)消費(fèi)者，最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客的消費(fèi)利益組合，追求消費(fèi)滿意度是導(dǎo)購(gòu)人員的天職。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和商場(chǎng)管理水平的提高，導(dǎo)購(gòu)人員的工作已從單純的產(chǎn)品銷售走向職業(yè)化，要求具有高度的專業(yè)精神、職業(yè)化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。 （二）導(dǎo)購(gòu)人員的基本職責(zé)是什么 ? 溝通傳播、達(dá)成銷售 利用一定的溝通和銷售技能，介紹產(chǎn)品知識(shí)、品牌形象和商場(chǎng)的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購(gòu)產(chǎn)品，以達(dá)成銷售。在銷售過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司和商場(chǎng)的銷售與售后政策，向顧客做好訂貨、提貨、付款、運(yùn)輸、安裝等規(guī)定的環(huán)節(jié)談判工作。在特殊要求或特殊情況下，需請(qǐng)示后，在不超自己的職責(zé)范圍內(nèi)才下訂單。 賣場(chǎng)展示、形象維護(hù) 按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品、飾品、小件、POP的展示陳列和清潔工作，在總體布局上確保環(huán)境的完善性，在細(xì)節(jié)上，確保物品陳列的準(zhǔn)確性。從總體或細(xì)節(jié)上，維護(hù)門(mén)店的同樣風(fēng)格和形象。 促動(dòng)物流 掌握賣場(chǎng)貨品的日常庫(kù)存和訂貨情況，積極配合門(mén)店店長(zhǎng) \辦公室相關(guān)工作成員和安裝送貨人員做好賣場(chǎng)展品的提貨、暫存、退庫(kù)、月末盤(pán)點(diǎn)等工作。 客戶管理、售后服務(wù) 積極配合門(mén)店店長(zhǎng) \客服人員和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作，在第一時(shí)間妥善處理客戶投訴。建立客戶資料，了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向和購(gòu)買習(xí)慣，將重要心得向?qū)９苋藛T匯報(bào)。在售后，對(duì)熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄，建立客戶管理資料庫(kù)。 （三）導(dǎo)購(gòu)人員的基本能力是什么？ 溝通 以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售； 知識(shí) 具備扎實(shí)的行業(yè)、公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品等方面的知識(shí)，能迅速提高顧客對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知； 應(yīng)變 能現(xiàn)場(chǎng)解決顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的疑慮及顧客對(duì)價(jià)格的異議； 服務(wù) 能妥善解決售后維護(hù)與投訴問(wèn)題； 學(xué)習(xí) 具有一定的分析能力和調(diào)研能力，能主動(dòng)收集客戶對(duì)貨品和賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議，收集同行業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格和銷售活動(dòng)等信息，能積極地參與公司及商場(chǎng)的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)，能及時(shí)整理和反饋在工作中積累的重要信息和心得。 自制 善于維護(hù)公司和商場(chǎng)的形象及利益。 —— 導(dǎo)購(gòu)人員的基本理念 （一）態(tài)度第一：成就往往來(lái)自態(tài)度 良好的心態(tài)，情緒和健康的心理活動(dòng)是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員正確的人生定位，從而展現(xiàn)健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員正確的人生定位，從而展現(xiàn)健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。 （二）責(zé)任比什么都寶貴 任何一個(gè)公司花錢(qián)雇人，向員工所要的不僅是勞動(dòng)力，更是一種責(zé)任?！柏?zé)任比能力更寶貴”盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞ⅲ叨蓉?fù)責(zé)，并關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必定是最具有責(zé)任感的導(dǎo)購(gòu)員。 （三）誠(chéng)信是一種可貴的品質(zhì) 誠(chéng)信，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體乃至一個(gè)國(guó)家的可貴品質(zhì)。誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)與產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對(duì)手，不僥幸欺詐，信守對(duì)顧客的承諾。 （四）學(xué)會(huì)尊重 尊重的核心是尊重自己，只有自我尊重的人才懂得人格、尊嚴(yán)、人性、人情等方面的價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)人員在與顧客的交流中，要學(xué)人忍耐和尊重。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，滴水穿石，一分耕耘一分收獲，無(wú)論老少，無(wú)論買與不買，無(wú)論本地他鄉(xiāng)，無(wú)論顧客觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。 （五）服務(wù)至上 服務(wù)是商家銷售人員的立身之本，服務(wù)貫穿銷售全過(guò)程，服務(wù)是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段，消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品更重要的是文化、服務(wù)、享受，成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應(yīng)容忍失敗更重要的是吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。 （六）專業(yè)一些，再專業(yè)一些 一名導(dǎo)購(gòu)人員要學(xué)會(huì)念一門(mén)“生意經(jīng)”，逐步地體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。以下是步入專業(yè)化道路的知識(shí)儲(chǔ)備內(nèi)容 …… 產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格、特點(diǎn)、賣點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、型號(hào)、組合搭配應(yīng)了如指掌，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作初步了解。 行業(yè)知識(shí)：對(duì)同類產(chǎn)品的風(fēng)格、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、不足、價(jià)格及定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作初步了解，并掌握流行趨勢(shì)、裝修風(fēng)格的基本知識(shí)。 營(yíng)銷知識(shí)：掌握一定的導(dǎo)購(gòu)技巧、價(jià)格技巧、談判技巧。 市場(chǎng)知識(shí)：對(duì)商圈的商場(chǎng)布局、同類產(chǎn)品的分布、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、偏好文化、社會(huì)階層、職業(yè)傾向、生活方式、流行趨勢(shì)等作全面了解。 （七）我專業(yè)，我自信 一名導(dǎo)購(gòu)人員必須充滿自信，樂(lè)觀向上。這需要不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)以累計(jì)足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)，在學(xué)習(xí)中，不斷地通過(guò)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的信心和自我信心的培養(yǎng)，會(huì)使導(dǎo)購(gòu)人員更加樂(lè)觀進(jìn)取，在與顧客交流溝通中，“我專業(yè)，我自信”人會(huì)產(chǎn)生非凡是感染力，從而在達(dá)成銷售中會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效應(yīng)； 謝謝大家的激情參與！ 聯(lián)系方式： 姓名：李海豐 手機(jī)： 13835183292 Q Q: 99343292 郵箱： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:56:2215:56:2215:562/25/2023 3:56:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:2215:56Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:56:2215:56:2215:56Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:2215:56:22February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時(shí) 56分 22秒 15:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 56分 :56February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 56分 22秒 15:56:2225 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 56分 22秒 下午 3時(shí) 56分 15:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:56:2215:56:2215:562/25/2023 3:56:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:2215:56Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:56:2215:56:2215:56Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:2215:56:22February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時(shí) 56分 22秒 15:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 56分 :56February 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 56分 22秒 15:56:2225 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 56分 22秒 下午 3時(shí) 56分 15:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:56:2215:56:2215:562/25/2023 3:56:22 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:2215:56Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:56:2215:56:2215:56Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:2215:56:22February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時(shí) 56分 22秒 15:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 3時(shí) 56分 :56February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 56分 22秒 15:56:2225 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 56分 22秒 下午 3時(shí) 56分 15:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴