【正文】 ? 銷售預(yù)測(cè) (mpsec3) ? 分銷管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客戶訂單處理 ? 客戶服務(wù)評(píng)價(jià) (mpsec8) P68 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià) 814 從客戶數(shù)量的角度： ? 保留的老客戶數(shù)量 ? 每年重復(fù)采購(gòu)的客戶數(shù)量 /總客戶數(shù)量 ? 總客戶數(shù)量 ? 客戶增長(zhǎng)數(shù)量 P69 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Measurements (cont.) 815 質(zhì)量 － 內(nèi)部指標(biāo) ? 每百萬(wàn)單位的次品數(shù) ? 質(zhì)量成本 ? 預(yù)防成本 ? 評(píng)估成本 ? 內(nèi)部失敗成本 ? 外部失敗成本 ? 員工質(zhì)量培訓(xùn)的小時(shí)數(shù) ? 未計(jì)劃的機(jī)器維修的小時(shí)數(shù) P70 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Measurements (cont.) ? 質(zhì)量 － 外部指標(biāo) ? 質(zhì)量成本 － 外部失敗成本 ? 平均無(wú)故障時(shí)間 Mean time between failures (MTBF) ? 平均維修時(shí)間 Mean time to repair (MTTR) ? 客戶的數(shù)量 ? 抱怨 ? 保修申請(qǐng) ? 產(chǎn)品召回 /退貨 ? 未計(jì)劃的服務(wù)數(shù)量 816 P71 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Measurements (cont.) ? 交期 ? 準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比 ? 整單準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比 ? 準(zhǔn)時(shí)交貨的訂單金額 ? 過(guò)期的訂單個(gè)數(shù) ? 訂單處理時(shí)間 817 P72 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Measurements (cont.) ? 服務(wù) ? Number of responses for improving delivery ? Number of requests for delivering smaller lots more frequently要求更頻繁的小批量交貨的請(qǐng)求個(gè)數(shù) ? Number of inquiries on order status詢問(wèn)訂單狀態(tài)的次數(shù) ? Time to respond to order status inquiries對(duì)訂單詢問(wèn)的反應(yīng)時(shí)間 ? Overall level of customer satisfaction總體客戶滿意度 818 P73 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Measurements (cont.) 819 Value ? Commodities typically purchased on basis of price ? Value purchase considers: ? Quality ? Delivery ? Service ? Value concept: iceServic eDeliveryQualityV aluePr,?P74 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Customer Service Scorecard 100% Total Composite Score 90% 10% % overdue orders 96% 20% % plaints 98% 20% % products returned 98% 20% Order pleteness 95% 30% Ontime delivery Weighted Score Performance Level Performance Weight Service Element 820 P75 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 What Is the Level of Customer Service? Item Cost In Stock PO Order Qty 100 165。2500 4 1 4 101 165。1000 0 1 2 101 165。1000 0 2 2 Calculate the Customer Service Measurements: nPiece item fill rate nRevenue (165。) fill rate nLine item fill rate nOrder plete fill rate 821 P76 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Fill Rate Calculation Customer Service 50% Piece item fill rate 71% Revenue 165。 fill rate 33% Line item fill rate 0% Order plete fill rate 822 Item Cost In Stock PO Order Qty 100 165。2500 4 1 4 101 165。1000 0 1 2 101 165。1000 0 2 2 P77 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 謝 謝！ P78 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:42:3518:42:3518:422/25/2023 6:42:35 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:3518:42Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:42:3518:42:3518:42Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:3518:42:35February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時(shí) 42分 35秒 18:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 42分 :42February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 6時(shí) 42分 35秒 18:42:3525 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 42分 35秒 下午 6時(shí) 42分 18:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:42:3518:42:3518:422/25/2023 6:42:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:3518:42Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:42:3518:42:3518:42Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:3518:42:35February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時(shí) 42分 35秒 18:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 42分 :42February 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 6時(shí) 42分 35秒 18:42:3525 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 42分 35秒 下午 6時(shí) 42分 18:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:42:3518:42:3518:422/25/2023 6:42:35 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3518:42Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:42:3518:42:3518:42Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:3518:42:35February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時(shí) 42分 35秒 18:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 6時(shí) 42分 :42February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 6時(shí) 42分 35秒 18:42:3525 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 42分 35秒 下午 6時(shí) 42分 18:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴