【正文】 基本戰(zhàn)略之一，做為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告 傳播的基本立足點(diǎn)。105一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)v對(duì)業(yè)主來(lái)說：v建設(shè)單位（組織） 施工單位（供方）v對(duì)施工單位來(lái)說：v建設(shè)單位（顧客） 施工單位（組織） v提供高品質(zhì)、讓顧客滿意的產(chǎn)品，v是我們的首要職責(zé)和使命。v維護(hù)顧客的利益就是維護(hù)我們的利益。 106一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)v干好現(xiàn)有項(xiàng)目。干好現(xiàn)有項(xiàng)目。 承接一個(gè)項(xiàng)目的過程，其實(shí)就是展示了企業(yè)形象和實(shí)力的過程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項(xiàng)目干得好，這種期待得到了驗(yàn)證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強(qiáng)，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快，很廣，很長(zhǎng)時(shí)間難以消除，正所謂 “好事不出門，壞事傳千里 ”，干好現(xiàn)有項(xiàng)目的意義就多么重要了！　　干好現(xiàn)有工程，通過現(xiàn)場(chǎng)托市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效的經(jīng)營(yíng)方法。 107一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)v應(yīng)用 “以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ”的原則，組織將會(huì)采取如下活動(dòng)：v對(duì)顧客群體細(xì)分，調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；v使公司全體員工了解顧客的要求，并倡導(dǎo)顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；v以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運(yùn)行質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；v測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動(dòng)或措施，以評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量體系；v系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系；108二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用統(tǒng)一的宗旨及方向 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念 Text制定并實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確保整個(gè)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求；確保實(shí)施適宜的過程以滿足和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；確保實(shí)施過程獲得必要的人力、物力、財(cái)力資源的支持；負(fù)責(zé)定期組織評(píng)審質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 109三、全員參與三、全員參與全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。全員參與全員參與 110三、全員參與三、全員參與v運(yùn)用全員參與原則，組織將會(huì)采取下列措施：v●讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色v●以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題v●使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況v●使員工積極的尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)v◆ 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。v◆ 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。v◆ 對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。v◆ 對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。111四、過程方法四、過程方法總結(jié)糾正 檢驗(yàn)實(shí)施計(jì)劃不斷改進(jìn)，不斷提高過程方法112四、過程方法四、過程方法(Action) (Check) (Do) (Plan) 第四階段是處置 (Action)：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查 (Check)：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果；第二階段是行動(dòng) (Do)：組織行動(dòng)計(jì)劃或直接去完成計(jì)劃任務(wù) ；第一階段是策劃 (Plan)：計(jì)劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)，運(yùn)用統(tǒng)籌方法，擬訂計(jì)劃；擬訂該計(jì)劃要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)；“PDCA循環(huán) ”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是及時(shí)有步驟完成工作任務(wù)重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。113五、管理的系統(tǒng)方法五、管理的系統(tǒng)方法v 戰(zhàn)略決定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，執(zhí)行決定成效、細(xì)節(jié)決定利潤(rùn)。v將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 v（ 1）建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；v（ 2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；v（ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序；v（ 4）通過對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)；114六、持續(xù)改進(jìn)六、持續(xù)改進(jìn)v持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。v質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、繼續(xù)實(shí)施、檢查、繼續(xù)改進(jìn)；。 v在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；v為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；v將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；v建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)；115七、基于事實(shí)的決策方法七、基于事實(shí)的決策方法v 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。v 1理解要點(diǎn)v 決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施；v 正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷；v 盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。v 2實(shí)施本原則的主要利益v ●組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策；v ●組織可以增強(qiáng)通過實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過去決策的正確性的能力；v ●組織可以增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際；v ●在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的；v ●在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；v ●在運(yùn)作管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程和體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問題；v ●在人力資源的管理方面，通過對(duì)來(lái)自人員調(diào)查、建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人力資源政策的形成；116八、與供方互利的關(guān)系八、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。創(chuàng)造價(jià)值的能力。 BECDA質(zhì)量質(zhì)量成本成本庫(kù)存庫(kù)存資金資金 效率效率117八、與供方互利的關(guān)系八、與供方互利的關(guān)系v據(jù)統(tǒng)計(jì)，采購(gòu)控制和管理對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)是驚人的：在企業(yè)中，采購(gòu)金額一般占銷售額的 50%以上，我們假設(shè)企業(yè)的利潤(rùn)率為 10%，采購(gòu)成本每降低 10%，那么，利潤(rùn)率將變?yōu)?15%。也就是說，企業(yè)的獲利能力就增加了50%。v1理解要點(diǎn)v供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。v在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。v對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。118建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)v 建筑工程 v 為新建、改建或擴(kuò)建房屋建筑物和附屬構(gòu)筑物設(shè)施所進(jìn)行的規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)和施工、竣工等各項(xiàng)技術(shù)工作和完成的工程實(shí)體。v 建筑工程質(zhì)量 v 反映建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含能力的特性總和。v 驗(yàn)收 v 建筑工程在施工單位自行質(zhì)量檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上，參與建設(shè)活動(dòng)的有關(guān)單位共同對(duì)檢驗(yàn)分批、分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量進(jìn)行抽樣復(fù)驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以書面形式對(duì)工程質(zhì)量達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。v 進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 v 對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。119建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)檢驗(yàn)批 v按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來(lái)供檢驗(yàn)用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗(yàn)體。檢驗(yàn) v對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目中的性能進(jìn)行量測(cè)、檢查、試驗(yàn)等，并將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)性能是否合格所進(jìn)行的活動(dòng)。見證取樣檢測(cè) v在監(jiān)理單位或建設(shè)單位監(jiān)督下，由施工單位有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送至具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)單位所進(jìn)行的檢測(cè)。交接檢驗(yàn) v由施工的承接方與完成方經(jīng)雙方檢查并對(duì)可否繼續(xù)施工做出確認(rèn)的活動(dòng)；包括相關(guān)專業(yè)工序間進(jìn)行的交接檢查。120建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)主控項(xiàng)目 v建筑工程中的對(duì)安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定性作用的檢驗(yàn)項(xiàng)目。一般項(xiàng)目 v除主控項(xiàng)目以外的檢驗(yàn)項(xiàng)目。抽樣檢驗(yàn) v按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從進(jìn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備或建筑工程檢驗(yàn)項(xiàng)目中，按檢驗(yàn)批抽取一定數(shù)量的樣本所進(jìn)行的檢驗(yàn)。抽樣方案 v根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目的特性所確定的抽樣數(shù)量和方法。計(jì)數(shù)檢驗(yàn) v在抽樣的樣本中，記錄每一個(gè)體有某種屬性或計(jì)算每一個(gè)體中的缺陷數(shù)目的檢查方法。121建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)計(jì)量檢驗(yàn) v在抽樣檢驗(yàn)的樣本中，對(duì)每一個(gè)體測(cè)量其某個(gè)定量特性的檢查方法。觀感質(zhì)量 v通過觀察和必要的量測(cè)所反映的工程外在質(zhì)量。返修 v對(duì)工程不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的部位采取整修等措施。返工 v對(duì)不合格的工程部位采取的重新制作、重新施工等措施謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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