【導(dǎo)讀】蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K蕿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K蕿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃螞羃莈莂螅裊芄

　　

【正文】 例， 圖書逆向物流已經(jīng)成為一大難題，因此下面我將重點(diǎn)分析逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因，并提出圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對(duì)策。 圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一般指退貨逆向物流，是由下游零售店產(chǎn)生的，一般是市場(chǎng)原因造成的。當(dāng)前，非質(zhì)量原因引起的圖書退貨問(wèn)題日趨增多。對(duì)出版社而言，退貨率與其利潤(rùn)密切相 關(guān)，隨著“以碼洋論英雄”時(shí)代的結(jié)束，逆向物流已然成為困擾大多數(shù)出版社的難題，更是消耗出版社及書店大量的人力、物力、財(cái)力，出版社書店對(duì)逆向物流更加重視。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)如今出版社的退貨率為：教輔類出版社約 30%，少兒、科技、文藝類出版社約 15%。文教類圖書出版社退貨率普遍較高，其高退貨率與圖書時(shí)效性強(qiáng)、發(fā)行渠道混亂、發(fā)行折扣戰(zhàn)密切相關(guān)。少兒類出版社平均退貨率約為 15%～ 20%，部分出版社超過(guò)了 20%，文字書和口袋書退貨相對(duì)較多，但由于其利潤(rùn)空間較小， 10%應(yīng)該是少兒圖書類退 貨率的警戒線。科技類出版社的平均退貨率維持在 15%～ 18%之間，近兩年計(jì)算機(jī)類圖書版本更新過(guò)快帶來(lái)了此類圖書的高退貨，另外專業(yè)圖書的同質(zhì)化現(xiàn)象也造成了退貨。文藝類出版社中文學(xué)類圖書退貨率一直較高，但美術(shù)、音樂類專業(yè)性強(qiáng)的圖書直銷量較大退貨率較低。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖書發(fā)行業(yè)有如此之高的退貨率，產(chǎn)生大量逆向物流的原因有： （ 1）出版社產(chǎn)品問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)研缺乏，同類產(chǎn)品過(guò)多，內(nèi)容陳舊枯燥；對(duì)于讀者消費(fèi)習(xí)慣、讀者群構(gòu)成、規(guī)模大小、分布情況等缺乏了解，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，容易造成產(chǎn)品的讀者群 狹??；產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計(jì)、裝訂不良；定價(jià)不合理；新書的出書頻率太快，超過(guò)市場(chǎng)容量。 （ 2）業(yè)務(wù)及發(fā)行機(jī)制問(wèn)題。在零售書店請(qǐng)求發(fā)貨時(shí)，一般會(huì)過(guò)量發(fā)貨，這樣就造成預(yù)銷售量超過(guò)區(qū)域購(gòu)買能力，造成大量退貨；出版社沒有對(duì)退貨量做出限制，零售書店的銷售壓力就會(huì)減小，退貨增加；新書上市之前沒有很好地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)宣傳，讀者無(wú)法及時(shí)了解。 （ 3）物流、資金流和信息流問(wèn)題。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)多，發(fā)行周期長(zhǎng)，產(chǎn)品無(wú)法快速進(jìn)入銷售渠道，錯(cuò)過(guò)銷售旺季，造成退貨；運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，造成圖書在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以及破損率較高，造成退貨量增加；退 書沒有形成規(guī)模效應(yīng)，造成單位圖書退貨成本增加；公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程，出版社與零售書店的信息不能保持暢通；配送中心沒有建立根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨、庫(kù)存、發(fā)貨以及退貨的運(yùn)行程序。 一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場(chǎng)，促進(jìn)出版物優(yōu)勝劣汰。當(dāng)前，我國(guó)圖書行業(yè)處于買方市場(chǎng)，退貨現(xiàn)象不可能消失。然而，過(guò)量的退貨不僅是出版業(yè)的無(wú)效物流，更意味著出版社、配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計(jì)劃、運(yùn)作、協(xié)調(diào)不順暢，行業(yè)中間成本過(guò)高，效率低下。要減 緩?fù)素?，要?shí)現(xiàn)更大范圍、整個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游物流的最優(yōu)化，需要供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)齊心協(xié)力，共謀解決之道。 （ 1）出版社 —— 控制印數(shù)、合理主發(fā)、少發(fā)勤添。圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要的原因。在有效控制退貨方面大多出版社把 “嚴(yán)格把關(guān)、不盲目出書，保證選題的獨(dú)創(chuàng)性和排他性”作為“第一要?jiǎng)?wù)”?？刂朴?shù)、合理主發(fā)，針對(duì)越來(lái)越短的圖書周期，很多書店采取“少進(jìn)勤添”的進(jìn)貨策略，相應(yīng)地出版社加快處理速度，保證及時(shí)供貨，也是減少退貨的有效策略。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 對(duì)于一些專業(yè)出版社而言，直銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也是減少退貨的好方法。直銷的目標(biāo)對(duì)象一般 是圖書館、企業(yè)或讀者；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的終端銷售，出版社把圖書信息發(fā)給終端用戶，得到訂購(gòu)信息后再發(fā)貨，很少有退貨，應(yīng)該更加以重視和推廣。 （ 2）書店 —— 嚴(yán)控主發(fā)、分級(jí)管理、二次配發(fā)。細(xì)化管理，嚴(yán)控主發(fā)，是一些退貨率低的書店普遍做法。對(duì)所銷售圖書產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)管理，分為新品、暢銷品、常備品、適銷品、常銷品、滯銷品等多個(gè)級(jí)別，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，并對(duì)出版社主發(fā)書進(jìn)行控制。嚴(yán)格控制采購(gòu)質(zhì)量和數(shù)量，保證安全庫(kù)存、通過(guò)主配發(fā)給各基層店，并實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)連鎖店的銷售、庫(kù)存情況，及時(shí)反饋信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 根據(jù)銷售情況、地區(qū)差異等因素進(jìn)行二次補(bǔ)添、退書二次上架，避免盲目性，從而減少退貨。 （ 3）社店之間 —— 信息互通、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、合作共贏。信息不暢、信息不對(duì)稱，導(dǎo)致需求信息的不真實(shí)會(huì)沿著圖書供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，當(dāng)信息達(dá)到出版社時(shí)，獲得的需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的偏差，即牛鞭效應(yīng)，這是造成退貨的重要原因之一。建立一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的信息平臺(tái)，加強(qiáng)上下游節(jié)點(diǎn)之間信息的共享性和透明度，已是刻不容緩。針對(duì)目前退貨中污損率高的情況，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，建立一種出版社、中盤商與書店權(quán)利義務(wù)明晰的風(fēng)險(xiǎn)分 擔(dān)模式。社店雙方應(yīng)該建立協(xié)商機(jī)制確定責(zé)任承擔(dān)比例，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 綜上所述，在控制圖書逆向物流方面，出版社和書店應(yīng)以“共贏”的理念共同解決。供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動(dòng)力是供應(yīng)鏈的總成本最小化，只有圖書供應(yīng)鏈上下游的總成本最低，圖書行業(yè)才是最健康最和諧的。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 電子文件版的，出版周期雖短，傳遞信息速度快捷，方便攜帶及閱讀，尤其是手機(jī)上網(wǎng)使得電子書的閱讀更加方便。但內(nèi)容殘缺，儲(chǔ)存靈便，卻不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)圖書，構(gòu)成圖書的要素有： （ 1）要有被傳播的知識(shí)信息 —— 資源配置。 （ 2）離不開網(wǎng)絡(luò)媒介手段。 （ 3）要有記錄知識(shí)的文字、圖像信號(hào)、及其響應(yīng)“磁盤等物質(zhì)載體”。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖書的生產(chǎn)技術(shù)和工藝也是產(chǎn)生圖書的基本條件。 （ 5） 電子圖書在閱讀、收藏及保護(hù)著作權(quán)等方面 有 局限性 。 傳統(tǒng)紙制版圖書，內(nèi)容比較系統(tǒng)、全面、成熟、可靠；有彩圖視覺享受和刺激，圖書可以收藏，這不是電子書能做到的。 傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的易讀性強(qiáng) ， 更適宜人們的閱讀習(xí)慣與閱讀心理 ， 在歷史與信譽(yù)方面具有優(yōu)勢(shì) ， 能滿足收藏者的需求。電子圖書比紙質(zhì)圖書具有制作的簡(jiǎn)便性 ， 具有復(fù)制簡(jiǎn)單和保存成本 底的特點(diǎn) ， 檢索與相關(guān)資料的查找更方便 ， 具有多媒體功能等 。 舊版圖書、二手書也占有一定的市場(chǎng)，而且比例不小。雖然國(guó)家打擊盜版，且盜版圖書質(zhì)量不好，還有錯(cuò)誤，但由于盜版圖書錯(cuò)誤比較少，不影響閱讀，且書的價(jià)格比較便宜，可以打六折、七折，有的甚至能打半折。這對(duì)于經(jīng)濟(jì)不是太充裕的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大誘惑。尤其是在購(gòu)買考級(jí)考證書時(shí)，高額的報(bào)名費(fèi)后，便宜的書是學(xué)生的首選。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 隨著圖書物流的快速發(fā)展，其利潤(rùn)空間也開始變大，這就使得很多網(wǎng)店銷售圖書加入該行業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè) 規(guī)模比較大的網(wǎng)上書店。網(wǎng)上銷售圖書買書加上運(yùn)費(fèi)的價(jià)格都比一般書店的價(jià)格便宜，很大程度上吸引了很多的客戶。但是在買書時(shí)不能挑選，買回來(lái)的圖書質(zhì)量不一定好，要退貨還是比較麻煩的。網(wǎng)上圖書還有很多是盜版的，質(zhì)量不能保障。各個(gè)省都有自己的省店，各個(gè)省店都是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （ 1）連鎖經(jīng)營(yíng)必須市場(chǎng)化，管理制度必須國(guó)際化。新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后的一些管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國(guó)際化管理來(lái)運(yùn)作。引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。 IS09001 質(zhì)量它有著非常強(qiáng)的功能 接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的許多問(wèn)題，它既可以解決以前管理政出多家，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口問(wèn)題，還可以通過(guò)目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”，每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)人良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。 （ 2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須規(guī)范化。對(duì)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道。 （ 3）物流配送必須規(guī) 模化。物流配送問(wèn)題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)。而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵。可以說(shuō)連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。在物流配送過(guò)程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)。 （ 4）職工隊(duì)伍整體素質(zhì)必須專業(yè)化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來(lái)實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來(lái)創(chuàng)造。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 通過(guò)對(duì)新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，根