外事禮儀及賽會禮儀(ppt53頁)-資料下載頁
2025-02-06 20:39本頁面
【正文】 最小 。 ? 如是主人開車，則副駕駛室為上座。 ? 上車時，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 酒店接待 常用志愿者會議禮儀 ? 幫助辦理入住 ? 告知基本信息：房號房卡、用餐、乘車、行程（可用郵箱） ? 留聯(lián)系方式，處理突發(fā)情況 引導(dǎo)禮儀 常用志愿者會議禮儀 ? 右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向 ? 迎賓引路。志愿者走在客人前方約一米 左手側(cè)前方 。 ? 上樓時。尊者在前，下樓時則相反。減少樓梯停留；“靠右走”原則 ? 乘電梯時。先進后出，以便控制電梯；若是有人值守，志愿者應(yīng)后進后出，照顧好服務(wù)對象；要尊重周圍的乘客 ? 步伐不宜過快或過慢 ,根據(jù)客人的步伐調(diào)整步伐 ? 走在貴賓遇到拐彎處要有手勢和語言 常用志愿者會議禮儀 握手 ? 志愿者不主動與客人握手，但客人主動伸手握手時，應(yīng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng) ? 右手，注意力度和時間 ? 鞠躬 ? 15176。 問候 ? 30176。 誠意 道歉 ? 45176。 最大歉意 會議服務(wù)語言規(guī)范 ? 迎送用語 ? 歡迎光臨 !”、“歡迎您的到來 !” 再見”、“慢走”、“走好”、一路平安 ? 必要時同時主動施禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等 。 ? 問候用語 ? 主動服務(wù)于他人時 。他人需要幫助 。他人進入本人的服務(wù)區(qū)域時 。他人與自己相距過近或是四目相對時 。自己主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時 ? 推脫用語和道歉用語 ? 不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去 ? 真誠地向客人道歉“對不起”、“請原諒 禮貌用語規(guī)范 會議服務(wù)語言規(guī)范 ? 服務(wù)忌語 ? 不尊重之語。個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。 ? 不友好之語。即不友善，甚至滿懷敵意的語言。 ? 不耐煩之語。努力做到：有問必答，答必盡心 。百問不煩，百答不厭 。不分對象，始終如一。 ? 不客氣之語。 ? 文明用語 ? 雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的素養(yǎng) 文明用語規(guī)范 自律 敬人 志愿者禮儀謹記在心 ?會場走動、休息 自律 ?用餐 ? 忌三五成群在會會場隨意走動 ? 休息時選擇不顯眼的角落 ? 聽安排，聽指揮，輪班休息 ? 保持安靜 ? 自助餐：排隊自取，適量 ? 一般情況：不比較、不抱怨 ? 用餐時間聽通知 ? 注意環(huán)保，自理垃圾 ? 忌取茶歇 ? 安靜，忌喧嘩 ?團隊精神 自律 ?準時、守時 ? 有時間觀念 ? 出發(fā)時，不遲到，盡量早到 ? 安排任務(wù)盡快完成，不拖延 ? 團體出動 ? 聽領(lǐng)隊或組長安排 ? 緊急情況逐級上報、請示 ? 為對方著想 讓賓客舒服 ? 不詢問隱私 ? 不隨意議論 ? 不隨便回答 ? 不泄露信息 ? 了解會議行程 ? 會場布置 敬人 ? 展示良好形象 Thanks for listening sleeping 結(jié)束了 ~~~ 謝謝 ~~~
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