iso9001條文簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-02-06 04:28本頁(yè)面
【正文】 滿意的訊息 ，並且明確 訂出採(cǎi)用哪些方法和措施來(lái)取得和運(yùn)用這些資料和訊息 。 量測(cè)與監(jiān)控 ? 客戶滿意 ? 對(duì)應(yīng)文件： 1..客戶滿意衡量程序 內(nèi)部稽核 （ Internal audit） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)透過客觀的稽核工作瞭解品質(zhì)管理系統(tǒng)是否有效執(zhí)行，並且符合本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求， 此外機(jī)構(gòu)並應(yīng)透過稽核工作掌握潛在改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。 ?稽核進(jìn)度及作業(yè)時(shí)程必頇根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的地位和重要性、所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、及前次稽核結(jié)果妥為安排， . 量測(cè)與監(jiān)控 內(nèi)部稽核 （ Internal audit） ?內(nèi)部稽核所適用的 系統(tǒng)層級(jí)程序 必頇含括以下重點(diǎn)：稽核 範(fàn)圍 、稽核 次數(shù) 、稽核 方法 、稽核 執(zhí)行責(zé)任 、稽核執(zhí)行 要求 、稽核 結(jié)果之記錄 及呈報(bào)管理階層。 ?稽核工作應(yīng)交由受稽核職務(wù)以外之人員擔(dān)任。 ?註：詳細(xì)要求參見 ISO 10011。 ? 內(nèi)部稽核 ? 對(duì)應(yīng)文件： 流程量測(cè)與監(jiān)控（ Measurement and monitoring of processes） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)用一套適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)進(jìn)行作業(yè)流程的測(cè)量與監(jiān)視，瞭解其 是否符合客戶需要和持續(xù)達(dá)成其預(yù)定目的 ，並且利用測(cè)量 結(jié)果維持和改善 該項(xiàng)流程 流程量測(cè)與監(jiān)控 ? 對(duì)應(yīng)文件： 產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)的量測(cè)與監(jiān)控（ Measurement and monitoring of product and/or service） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)透過適當(dāng)?shù)姆椒y(cè)量與監(jiān)視產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)的各項(xiàng)特性，並確認(rèn)是否均符合該產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)的 有關(guān)要求 。 ?有關(guān)規(guī)定之 測(cè)量與監(jiān)視工作 均已切實(shí)執(zhí)行，以及各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)均已符合的各項(xiàng)證明資料應(yīng)予以記錄，該項(xiàng)紀(jì)錄應(yīng)列明產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)放行的 授權(quán)責(zé)任由何人負(fù)擔(dān) 。 產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)的量測(cè)與監(jiān)控 ? 對(duì)應(yīng)文件： /服務(wù)流程監(jiān)測(cè)程序 不合格的控制 （ Control of nonconformity） 一般要求 （ General requirements） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)確保凡是不合格的產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)均列入管制，以防移作他用或不當(dāng)交貨。 ?機(jī)構(gòu)應(yīng)訂出規(guī)定以規(guī)範(fàn)對(duì)不合格程度及其性質(zhì)的識(shí)別 、紀(jì)錄、和檢討事宜。 ?有關(guān)確保不合格之產(chǎn)品和 (或 )服務(wù) 均能列入控制的程序 ，應(yīng)明訂所屬系統(tǒng)層級(jí)。 不合格的評(píng)審與處置（ Nonconformity review and disposition） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)檢討不合格的狀況並做成應(yīng)對(duì)措施。 ?這些應(yīng)對(duì)措施通常包括： a)改正或調(diào)整 使其符合要求，或 b)無(wú)頇改正或調(diào)整，或做出 某些讓步後接受 ，或 c)變更用途，重新使用 d)予以退貨 不合格的評(píng)審與處置 ?對(duì)不合格狀況進(jìn)行檢討及解決問題之事，機(jī)構(gòu)應(yīng)將 有關(guān)授權(quán)及責(zé)任劃分清楚 。 ?如合約已有規(guī)定，則有關(guān)人員在對(duì)不合格下達(dá)使用或修理決定前，應(yīng)先行告知客戶並協(xié)商讓步事宜；以上改正或調(diào)整、讓步後接受、產(chǎn)品修理或服務(wù)修改等情事，均應(yīng)列入記錄。 ?在有必要進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù) 修理或重工的場(chǎng)合 ， 檢測(cè)要求應(yīng)事先規(guī)定好並予確實(shí)執(zhí)行。 不合格的控制 ? 對(duì)應(yīng)文件： 改善的資料分析 （ Analysis of data for improvement） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)為有關(guān) 資料分析工作建立 所屬系統(tǒng)層級(jí)的程序，以便瞭解品質(zhì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作效能，以及知道哪些地方有待 改善，機(jī)構(gòu)對(duì)於這些資料的蒐集可從測(cè)量與監(jiān)視活動(dòng)，以 及其他有關(guān)來(lái)源著手。 改善的資料分析 ?機(jī)構(gòu)從相關(guān)資料分析當(dāng)中所 應(yīng)當(dāng)瞭解的事項(xiàng)如下 ： a)品質(zhì)管理系統(tǒng)的 適切性、有效性、及充分性 b)作業(yè)流程的 運(yùn)作趨勢(shì) c)客戶 滿意 /不滿意 d)是否 符合客戶要求 e)作業(yè)流程與產(chǎn)品和 (或 )服務(wù)的 特點(diǎn)所在 改善的資料分析 ? 對(duì)應(yīng)文件： 改善 （ Improvement） 一般要求 （ General requirements） ?機(jī)構(gòu)應(yīng) 持續(xù)不斷改善其品質(zhì)管理系統(tǒng) ；機(jī)構(gòu)應(yīng)建立 一套屬系統(tǒng) 層級(jí)的程序來(lái)說明品質(zhì)政策的運(yùn)用、目標(biāo)、內(nèi)部稽核結(jié)果、資料分析、改正及預(yù)防措施、及管理審查，以推動(dòng) 持續(xù)改善工作 矯正措施 （ Corrective action） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一套程序來(lái) 減少甚至消除不合格的發(fā)生原因，並且防止下次再度發(fā)生 。 ?這套屬系統(tǒng)層級(jí)的程序應(yīng)當(dāng)做出如下要求： 矯正措施 a)如何確定不合格所在（包括客戶申訴） b)瞭解不合格的發(fā)生原因 c)評(píng)估 必頇採(cǎi)取哪些行動(dòng)來(lái)防止不合格再度發(fā)生 d)執(zhí)行必要之措施並確保 不合格不再發(fā)生 e)將行動(dòng)結(jié)果做成記錄 f)審查矯正措施 是否確實(shí)有效，並且做成記錄 預(yù)防措施 （ Preventive action ） ?機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一套程序來(lái) 減少甚至消除潛在不合格的發(fā)生原因，並且防止發(fā)生；機(jī)構(gòu)應(yīng)使用品質(zhì)管理系統(tǒng)記錄和資料分析結(jié)果做為預(yù)防措施的投輸入。 ?這套屬系統(tǒng)層級(jí)的程序應(yīng)當(dāng)做出如下要求： 預(yù)防措施 a)如何確定 潛在不合格所在 b)瞭解潛在不合格的 可能原因 並記錄調(diào)查結(jié)果 c)決定採(cǎi)取哪些 預(yù)防行動(dòng) 來(lái)防止不合格發(fā)生 d)執(zhí)行 預(yù)防措施 e)審查 預(yù)防措施是否確實(shí)有效 ，並且做成記錄 改善 ? 一般要求 ? 矯正措施 ? 預(yù)防措施 ? 對(duì)應(yīng)文件： 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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