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2025-02-05 19:50本頁面
【正文】 (. ) Data Mining Customer data Customer mining result (. churn score) Customer 銷售管理存在的問題 ? 新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷出現(xiàn) ? 競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇 ? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ? 產(chǎn)品服務(wù)打包 ? 難于在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的支持 ? 客戶缺少自助服務(wù)的手段 的價(jià)值 ? 改善資金管理 ? ? ? 提高客戶滿意度 ? ? ? 增加收入 ? ? ? 關(guān)鍵特性 ? 客戶管理 ? 產(chǎn)品和服務(wù)目錄管理 ? 定單管理 ? 服務(wù)提供及計(jì)費(fèi)接口 關(guān)鍵特性 ? 支持來自客戶、網(wǎng)絡(luò)等的服務(wù)請(qǐng)求 ? 基于知識(shí)庫的問題處理 ? 與網(wǎng)元設(shè)備集成的測(cè)試中心 ? 客戶使用產(chǎn)品情況記錄 ? 服務(wù)分派和跟蹤 ? 網(wǎng)絡(luò)問題解決時(shí)自動(dòng)解決相應(yīng)客戶問題 ? 支持工作流 關(guān)鍵特性 ? 區(qū)域服務(wù)分派管理 ? 維修點(diǎn)管理 ? 服務(wù)收費(fèi)管理 ? 自動(dòng)生成服務(wù)請(qǐng)求 ? 日程安排 ? 合同管理 傳統(tǒng)的呼叫中心 ? 集成多種不同產(chǎn)品、不同技術(shù)和不同結(jié)構(gòu) ? 多家供貨商提供實(shí)施和支持服務(wù) ? 復(fù)雜的集成導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)和高成本 ? 系統(tǒng)非常復(fù)雜 客戶互動(dòng)中心 IVR Database IP Network () Legacy Systems Legacy Systems 提供完整解決方案 ? 一系列呼叫中心應(yīng)用，基于統(tǒng)一的、開放的 技術(shù)集成 ? 單一廠商提供集中支持服務(wù) ? 低成本 ? 降低復(fù)雜程度 關(guān)鍵特性 ? 呼入 ? ? 呼出 ? ? 混合呼叫 ? ? 自動(dòng)呼出 ? ? : ? 關(guān)鍵特性 ? 與自動(dòng)語音系統(tǒng)集成 ? ? : ? ? 支持多種聯(lián)系方式 ? , , , , ? 減少供貨商數(shù)目 ( ) ? 加快實(shí)施速度 ( ) ? 降低實(shí)施和支持成本 系統(tǒng)的客戶 電信行業(yè)的客戶 C T B C謝謝！ Communications Solutions 演講完畢，謝謝觀看！
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