樹(shù)立酒店職業(yè)形象-資料下載頁(yè)
2025-02-05 16:32本頁(yè)面
【正文】 短，一般 35秒，即說(shuō)一句歡迎語(yǔ)或客套話(huà)的時(shí)間；（ 2）用力適度，對(duì)男士握手，適當(dāng)重一些，對(duì)女士則適當(dāng)輕些；（ 3）必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ剑唬?4）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年青之間，年長(zhǎng)者先伸手；先生、小姐之間 ,小姐先伸手；不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)要求握手，如對(duì)方?jīng)]有此意思，則可微笑致意即可。（ 5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手；（ 6）如遇多人握手，切忌搶著握手，交叉握手，有失風(fēng)度。 ◎ 交談禮節(jié)（ 1）交談時(shí)盡量避免剔牙、挖鼻孔等不衛(wèi)生現(xiàn)象；（ 2）盡量多給對(duì)方談話(huà)的機(jī)會(huì)。注意傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，同時(shí)不隨便打斷對(duì)方。（ 3）不虛構(gòu)，不信口開(kāi)河，不輕易許諾做不到的事情。（ 4）不偷聽(tīng)別人講話(huà)。 ◎ 介紹（ 1）應(yīng)將身份低者先介紹給身份高者，將年輕 者介紹給年長(zhǎng)者，然后再將身份高者介紹 給身份低者。將未婚的介紹給已婚者，男 士介紹給女士。（ 2）介紹時(shí)伴隨以手示意，說(shuō)明姓名與職位。（ 3）介紹時(shí)可簡(jiǎn)單介紹被介紹者的成就與優(yōu)點(diǎn)。幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié) 幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié)◎ 應(yīng)答（ 1）站立回答賓客問(wèn)題，立姿正確，語(yǔ)氣溫和和耐心，注視賓客。（ 2）盡量滿(mǎn)足賓客提出的要求，如實(shí)在難以滿(mǎn)足，應(yīng)先答應(yīng)下來(lái)，再想辦法解決 ,實(shí)在做不了，回來(lái)再同賓客解釋?zhuān)瑺?zhēng)取賓客理解，或同賓客商量另外方案。 ◎ 指引方向 要把手臂伸直，手指自然并攏，臂要伸直，手掌略微向上，表示誠(chéng)懇、虛心 ,同時(shí)上身稍微前傾，以示敬重，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)，切記不可用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。◎ 帶路 走廊： 帶賓客過(guò)走廊時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，行走過(guò)程中，留意賓客是否跟上自己的速度，不要一味地只往前走。 拐角處： 到拐角處，應(yīng)稍停片刻，用單手先示意一下即將行進(jìn)的方向，然后繼續(xù)走。 開(kāi)門(mén)： 帶賓客到入口處時(shí)，應(yīng)首先伸手將門(mén)打開(kāi)，但不要進(jìn)門(mén)，讓賓客先進(jìn)；帶賓客到出口處時(shí)，伸手將門(mén)打開(kāi)，自己先出，將門(mén)扶住，讓賓客后出，如無(wú)繼續(xù)帶引，應(yīng)目送賓客走遠(yuǎn)，方可把門(mén)關(guān)上。 上下樓梯： 上樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客先上，自己跟在后面； 下樓梯時(shí)，應(yīng)自己先下，并留意賓客下樓情況。 幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié)酒店職業(yè)形象包括：1.制服 2.個(gè)人衛(wèi)生3.個(gè)人外表 4.平時(shí)儀態(tài)5.個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)的流露個(gè)人風(fēng)度表現(xiàn)☆ 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高者☆ 同其它人友好相處：隨和，和任何人都能容易溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度 對(duì)待每個(gè)人。☆ 不輕易下結(jié)論：在材料不充分條件下，保持應(yīng)有的 沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷?！? 同情他人。☆ 以正面和積極的態(tài)度對(duì)待他人與事?！? 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。謝謝！再見(jiàn)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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