delphi數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)客戶管理系統(tǒng)論文范例-資料下載頁(yè)
2024-11-16 17:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在對(duì)目前市面上的客戶管理系統(tǒng)的廣泛調(diào)查和研究之后，發(fā)現(xiàn)很多市面上的客戶管理系統(tǒng)大多都是以產(chǎn)品為中心，忽略了客戶管理中最重要的部分—客戶關(guān)系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶管理的重要性體現(xiàn)的越發(fā)明顯。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來(lái)提升老客戶的忠誠(chéng)度。所謂需求方策略就是指與客戶聯(lián)系更加緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新能源的策略，CRM應(yīng)運(yùn)而生。q由于該系統(tǒng)的使用對(duì)象多，要求有較好的權(quán)限管理。本系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境為Delphi，數(shù)據(jù)庫(kù)為SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)。該模塊主要負(fù)責(zé)客戶反饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析、客戶投訴滿意程度分析。q對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤。運(yùn)行Delphi時(shí)，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)窗體，設(shè)置該窗體為程序主窗體。
【正文】 _fkrqvarchar30反饋日期khfk_fkslrvarchar30反饋意見受理人khfk_khmydvarchar50反饋意見受理人khfk_bzvarchar100備注信息（6）tb_Client_khts（客戶投訴信息表）客戶投訴信息表，用于記錄客戶的投訴信息。 客戶反饋信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述khts_idvarchar50客戶投訴編號(hào)khts_qymcvarchar50企業(yè)名稱khts_tsrvarchar50投訴人khts_tsztvarchar80投訴主題khts_tsnrvarchar50投訴內(nèi)容khts_tsrqvarchar30投訴日期khts_clbfvarchar100處理辦法khts_khmydvarchar30客戶滿意程度khts_tsslrvarchar20投訴受理人khts_bzvarchar100備注信息（7）tb_Client_qylx（企業(yè)類型信息表）企業(yè)類型信息表，用于記錄客戶的投訴信息。 企業(yè)類型信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述qylx_idvarchar30企業(yè)類型編號(hào)qylx_lxmcvarchar50類型名稱qylx_bzvarchar100備注信息（8）tb_Client_qyxx（區(qū)域信息表）區(qū)域信息表，用于記錄客戶的區(qū)域信息。 區(qū)域信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述qyxx_idvarchar30區(qū)域編號(hào)qyxx_qymcvarchar50是區(qū)域名稱qyxx_qyjbvarchar50區(qū)域級(jí)別qyxx_zscdvarchar50區(qū)域重視程度qyxx_qygmltext16區(qū)域購(gòu)買力描述qyxx_bzvarchar100備注信息（9）tb_Client_qyxz（企業(yè)性質(zhì)信息表）企業(yè)性質(zhì)信息表，用于記錄客戶的性質(zhì)信息。 企業(yè)性質(zhì)信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述qyxz_idvarchar30企業(yè)性質(zhì)編號(hào)qyxz_xzmcvarchar50是性質(zhì)名稱qyxz_bzvarchar100備注信息（10）tb_Client_qyzx（企業(yè)資信信息表）企業(yè)資信信息表，用于記錄客戶的資信度信息。 企業(yè)資信信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述qyzx_idvarchar30企業(yè)資信編號(hào)qyzx_zxjbvarchar50是資信級(jí)別qyzx_bzvarchar100備注信息（11）tb_Client_sfzy（省份資源信息表）省份資源信息表，用于記錄個(gè)省份的資源信息。 省份資源信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述sfzy_sfidvarchar30省份編號(hào)sfzy_sfmcvarchar50省份名稱sfzy_zymsvarchar2147483647省份資源描述（12）tb_user（用戶信息表）用戶信息表，用于記錄操作用戶的密碼和操作權(quán)限。 用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述user_idvarchar20操作員編號(hào)user_namevarchar50操作員名稱user_mmvarchar30密碼user_yhjsvarchar20操作員權(quán)限user_msdatetime8時(shí)間1bit1權(quán)限2bit1權(quán)限3bit1權(quán)限4bit1權(quán)限5bit1權(quán)限6bit1權(quán)限7bit1權(quán)限8bit1權(quán)限9bit1權(quán)限10bit1權(quán)限11bit1權(quán)限12bit1權(quán)限13bit1權(quán)限14bit1權(quán)限15bit1權(quán)限16bit1權(quán)限17bit1權(quán)限18bit1權(quán)限19bit1權(quán)限20bit1權(quán)限21bit1權(quán)限22bit1權(quán)限23bit1權(quán)限24bit1權(quán)限25bit1權(quán)限26bit1權(quán)限27bit1權(quán)限28bit1權(quán)限29bit1權(quán)限30bit1權(quán)限31bit1權(quán)限（13）tb_client_khjb（客戶級(jí)別表）滿意度統(tǒng)計(jì)表主要保存客戶對(duì)企業(yè)滿意度的信息。 滿意度統(tǒng)計(jì)表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述khjb_idvarchar50客戶級(jí)別編號(hào)khjb_jbmcvarchar50是級(jí)別名稱khjb_zdywlvarchar50該級(jí)別每月的最低業(yè)務(wù)量khjb_bzvarchar2147483647備注信息（14）tb_client_lxrxx（聯(lián)系人信息表）聯(lián)系人信息表主要保存聯(lián)系人的詳細(xì)信息。 聯(lián)系人信息表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述lxrxx_idvarchar20聯(lián)系人編號(hào)lxrxx_qymcvarchar20企業(yè)名稱lxrxx_xmvarchar30聯(lián)系人姓名lxrxx_xbvarchar5聯(lián)系人性別lxrxx_csnydatetime8出生年月lxrxx_nlvarchar5聯(lián)系人年齡lxrxx_zwvarchar30聯(lián)系人職位lxrxx_bgdhvarchar30聯(lián)系人辦公電話lxrxx_Emailvarchar50聯(lián)系人電子郵件lxrxx_sjvarchar20聯(lián)系人手機(jī)lxrxx_grjjvarchar2147483647個(gè)人簡(jiǎn)介lxrxx_djrqdatetime8登記日期lxrxx_xxdjrvarchar30信息登記人lxrxx_bzvarchar50備注（15）tb_khxx（客戶信息表）客戶信息表主要保存客戶的詳細(xì)信息。 客戶信息表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述khxx_idvarchar30客戶編號(hào)khxx_mcvarchar50是客戶名稱khxx_qyxzvarchar30企業(yè)性質(zhì)khxx_qylxvarchar30企業(yè)類型khxx_qyzxvarchar30企業(yè)資信khxx_qydzvarchar50企業(yè)地址khxx_szsfvarchar30所屬省份khxx_szcsvarchar30所屬城市khxx_gsybvarchar6公司郵編khxx_frdbvarchar20法人代表khxx_khyhvarchar50開戶銀行khxx_yhzhvarchar50銀行賬號(hào)khxx_nshvarchar50納稅號(hào)khxx_ICcardvarchar50客戶IC卡號(hào)khxx_gswzvarchar50公司網(wǎng)址khxx_gsdhvarchar20公司電話khxx_gsczvarchar20公司傳真khxx_lxrvarchar30主要聯(lián)系人khxx_lxrdhvarchar20聯(lián)系人電話khxx_khjbvarchar20客戶級(jí)別khxx_bzvarchar2147483647各注（16）tb_Client_khmyd（客戶滿意度表）客戶滿意度表主要保存客戶滿意度的信息。 客戶滿意度表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述Khmyd_idVarchar30滿意度編號(hào)Khmyd_mydVarchar50是滿意度名稱Khmyd_bzVarchar2147483647備注（17）tb_Client_cpxs（業(yè)務(wù)往來(lái)表）業(yè)務(wù)往來(lái)表主要保存產(chǎn)品銷售的詳細(xì)信息。 業(yè)務(wù)往來(lái)表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵否功能描述cpxs_idvarchar30客戶銷售編號(hào)cpxs_mcvarchar50銷售產(chǎn)品名稱cpxs_cpdjvarchar50產(chǎn)品單價(jià)cpxs_xsslvarchar30銷售數(shù)量cpxs_ywlvarchar50業(yè)務(wù)量cpxs_khmcdatatime8客戶名稱cpxs_xsrqdatatime8產(chǎn)品銷售日期cpxs_bztext2147483647備注信息附錄C 文件架構(gòu)圖（1）程序主文件架構(gòu)圖。為了使讀者能夠?qū)ο到y(tǒng)文件有更清晰的認(rèn)識(shí)及使用，在此設(shè)計(jì)了程序主文件架構(gòu)圖。 主文件架構(gòu)圖（2）基礎(chǔ)信息維護(hù)文件架構(gòu)圖。 基礎(chǔ)信息維護(hù)文件架構(gòu)圖（3）客戶信息維護(hù)文件架構(gòu)圖。 客戶信息維護(hù)文件架構(gòu)圖（4）客戶服務(wù)文件架構(gòu)圖。 客戶服務(wù)文件架構(gòu)圖（5）系統(tǒng)管理文件架構(gòu)圖。 系統(tǒng)管理文件架構(gòu)圖– 33 –
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