俊銘服裝貿(mào)易公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-07-13 16:49本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范化，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于大連俊銘進(jìn)出口有限公司（外貿(mào)部）的進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。解決進(jìn)出口貿(mào)易過程中的問題，盡可能多的客戶滿意?！扒诿惚M責(zé)”的服務(wù)要求，追求“讓客戶滿意、持續(xù)改善服務(wù)工作”。方的權(quán)利和義務(wù)，格式合同條款不得違反國家有關(guān)法律法規(guī)。戶以誠相待，不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違；各部門應(yīng)各司其職，各盡其責(zé)，遇到部門之間的問題應(yīng)積極協(xié)調(diào)，不得相互推諉。實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提高進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量。遇有客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)笑臉相迎，熱情讓座上茶。來客告辭，應(yīng)起身相送。任何時(shí)刻應(yīng)使用禮貌用語，不得大聲喧嘩，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，要一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能居高。工作時(shí)所有員工應(yīng)衣著得體，舉止大方。不得讓來訪客戶處于無人接。對(duì)客戶和來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要認(rèn)真傾聽，在不違背保密制度的原則下，進(jìn)行周到細(xì)致的解釋。相關(guān)人員需查看客戶資料之前，應(yīng)征得客戶同意。
【正文】 應(yīng)使用禮貌用語，不得大聲喧嘩，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時(shí)應(yīng)語氣平和，不得粗聲粗語，拿起話筒應(yīng)說：“您 好”，通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“再見”。要友善與同事和客戶相處，盡可能 == 管 DLJM1001A 第 4 頁 共 41 頁 大連俊銘服裝有限公司暨大連俊銘進(jìn)出口有限公司 20xx91發(fā)布 第 0次修改 理資源網(wǎng) 周到熱忱地為客戶提供方便。要一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能居高臨下。 行為舉止 工作時(shí)所有員工應(yīng)衣著得體，舉止大方。不得讓來訪客戶處于無人接待的狀態(tài)。對(duì)客戶和來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要認(rèn)真傾聽，在不違背保密制度的原則下，進(jìn)行周到細(xì)致的解釋。對(duì)自己無把握回答的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)的人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)給予 答復(fù)。相關(guān)人員需查看客戶資料之前，應(yīng)征得客戶同意。
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