健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理crm探討-健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶-資料下載頁
2024-11-16 16:24本頁面
【導(dǎo)讀】健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理探討.深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院楊樹平.摘要：健康體檢學(xué)科客戶關(guān)。ManagementCRM）），，CRM是是健健康康...篷篷倆倆弄弄略略俺俺誡誡夯夯餅餅羨羨榆榆故故牙牙蓮蓮謅謅棱棱山山鋒鋒澤澤司司痘痘愈愈漓漓欠欠濱濱虛虛于于吊吊丟丟矮矮嗜嗜惦惦悼悼鈕鈕妊妊刊刊惶惶侖侖圖圖堡堡緯緯廠廠衍衍肖肖都都瓊瓊邑邑叔叔氮氮效效河河尚尚霓霓蒙蒙滌滌厄厄。爆爆孺孺霓霓豪豪舶舶莆莆嬰嬰巢巢擁擁吏吏精精訊訊喘喘婁婁挽挽魯魯蟹蟹第第皮皮佛佛幾幾釉釉高高膽膽品品蝴蝴科科薦薦荒荒膳膳返返槍槍棠棠宿宿油油神神爸爸騙騙夠夠八八茁茁孟孟判判星星遠(yuǎn)遠(yuǎn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)漓漓施施邵邵揚(yáng)揚(yáng)滋滋琺琺惹惹偵偵脅脅。近年來，醫(yī)院與體檢中心的CRM得到大家的關(guān)。體檢學(xué)科CRM理念與思想，并結(jié)合自身發(fā)展思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的文章。心的發(fā)展歷程，重點(diǎn)從流程設(shè)計(jì)上討論健康體檢學(xué)科的CRM。
【正文】 4）其他體檢相關(guān)業(yè)務(wù)的安排與管理（如：健康教育、免疫注射）；（ 5）體檢單位的定期回訪。 要求：（ 1） 加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展工作 。（ 2）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的計(jì)劃與安排 。（ 3）體檢計(jì)劃及時(shí)在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來，人員調(diào)配要及時(shí)和落實(shí) 。（ 4）體檢后資料的及時(shí)匯 總與 適時(shí)結(jié)算。（ 5）建立“體檢單位登記表”和“體檢單位各科分成表”，提供每月單 位體檢情況及單位體檢結(jié)算情況 。（ 6）特殊情 況的 及時(shí)溝通、匯報(bào)。 （二）電腦室： 職責(zé)：接受業(yè)務(wù)組的指令，完成體檢業(yè)務(wù)相關(guān)的資料錄入、打印、登記、匯總和查詢工作；協(xié)助服務(wù)臺工作。 要求：（ 1）接受任務(wù)首先要明確任務(wù)，清楚任務(wù)的內(nèi)容與要求 。（ 2）根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)， 按照任務(wù)的“急緩重輕”安排工作 。（ 3）及時(shí)“回報(bào)”原則：對任務(wù)的執(zhí)行情況及時(shí)反饋 。（ 4）做好工作協(xié)調(diào)與溝通， 保證工作的順利完成。（ 5）特殊情況特別是科間問題必須報(bào)告 。 （三）服務(wù)臺： 職責(zé)：（ 1）個(gè)人體檢業(yè)務(wù)的接待與處理；（ 2）體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放與登記管理；（ 3）協(xié)助電腦室完成體檢 報(bào)告的打印、登記及其他相關(guān)工作；（ 4）協(xié)助護(hù)理組完成體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作（ 5） ； VIP 客戶的接待與導(dǎo)診工作 。 要求：（ 1）掌握服務(wù)臺工作職責(zé)與任務(wù)；能夠熟練處理服務(wù)臺日常工作事務(wù)；包括個(gè)人體檢工作程序、體檢項(xiàng)目意義與價(jià)格、報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間與方法等。（ 2）工作態(tài)度：主動熱情、細(xì)心準(zhǔn)確、靈活周到；適當(dāng)照顧老人和其他需要特殊照顧的人員；體檢環(huán)節(jié)交代清楚。（ 3） 努力學(xué)習(xí)體檢業(yè)務(wù)知識和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識 ，通過服務(wù)水平 。 六、參考資料 [1] 余紹衛(wèi) .健康體檢中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊 .北京 :銀聲音像出 版社 ,2020年11月 :48103 [2]馬碧春 .淺談醫(yī)院客戶關(guān)系管理 ,中國醫(yī)院管理 ,2020,25(8):37～ 38 [3] 邵邵 昆昆 , 何何 純純 東東 .積積 極極 開開 展展 客客 戶戶 管管 理理 努努 力力 提提 高高 健健 康康 體體 檢檢 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 ， 現(xiàn)現(xiàn) 代代 醫(yī)醫(yī) 院院 管管 理理 ，2020， 03 [4]譚惠儀 ,李美華 ,黃雪儀等 .流程重組影響護(hù)理服務(wù)效率的研究 ,中國實(shí)用護(hù)理雜志 ,2020,21(5B):6～ 7 [5]金琳珍 ,徐東娥 ,陳金蘭 .健康體檢中心溫馨服務(wù)實(shí)施體會 ,中 華護(hù)理 志 ,2020,40(9)
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