【正文】 =2 customers dissatisfied at middle management level= 中層抱怨者的 2個不滿客戶 =10 who plain to middle management = 10個向中層抱怨的人 =50 customers who remain dissatisfied after frontline effort = 50個經(jīng)第一線努力后仍不滿的顧客 =200 who plain To frontline = 200個向一線人員抱怨的人 =500 who are dissatisfied = 500個不滿的顧客 =THE COMPLAINTPROCESS STATED INPERCETAGES百分比表示的抱怨過程THE PYRAMIDDESCRIBED INNUMBERS以數(shù)量表示的金字塔29Dissatisfied Customers’ RepurchaseIntentions under Various Conditions不同條件下不滿顧客的重購意圖30? 你的組織的 “業(yè)務(wù) ”是什么？它是由價值和結(jié)果定義而非產(chǎn)品和服務(wù)定義的嗎？What is your anization’s “business”? Is it defined in terms of value and results versus products and services?? 你的組織很明確地界定了顧客和非顧客了嗎？How carefully has your anization defined who it will serve and who not?? 你的組織是通過什么方法 —— 政策、實(shí)踐、過程還是組織 —— 為 中意的顧客和員工提供較高的價值成本均衡的？By what means – policies, practices, processes, anization – is value leveraged over costs for preferred customers and employees?? 在多大程度上你的組織的價值傳送系統(tǒng)使經(jīng)營戰(zhàn)略達(dá)到良好的價值成本均衡？To what degree does your anization’s value delivery system enable its operating strategy to leverage value over costs?? 你們在多大的程度上度量并追蹤服務(wù)利潤鏈中的元素的？To what extent do you measure and track elements of the service profit chain?? 在多大程度上，你們的管理者和員工是基于獲得經(jīng)營績效而得到認(rèn)可和獎勵的？To what extent are managers and employees recognized and rewarded on the basis of achieving performance measures?? 在各種價值等式維度中你的顧客和員工尋求的是什么？你是如何知道的？What do customers and employees seek on various value equation dimensions? How do you know?Questions for Managers管理者需要思考的問題31? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:38:3119:38:3119:381/22/2023 7:38:31 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2119:38:3119:38Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:38:3119:38:3119:38Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2119:38:3119:38:31January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20237:38:31 下午 19:38:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:38 下午 一月 2119:38January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 19:38:3119:38:3122 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:38:31 下午 7:38 下午 19:38:31一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:38:3119:38:3119:381/22/2023 7:38:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2119:38:3119:38Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:38:3119:38:3119:38Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2119:38:3119:38:31January 22, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:38:31 下午 19:38:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:38 下午 一月 2119:38January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:38:3119:38:3122 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:38:31 下午 7:38 下午 19:38:31一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:38:3119:38:3119:381/22/2023 7:38:31 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2119:38:3119:38Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:38:3119:38:3119:38Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2119:38:3119:38:31January 22, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:38:31 下午 19:38:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:38 下午 一月 2119:38January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 19:38:3119:38:3122 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 7:38:31 下午 7:38 下午 19:38:31一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴