【導讀】版本號：C-0頁次：1/32. 受控制文件之首頁?！鯭M質量手冊□COP程序文件□WKI工作指導書□QTI檢驗指導書?！鮌O生產單□PDS產品規(guī)范□OTH其他.....□。生效日期更改之撮要。受控狀態(tài)審批職位。大都(香港)有限公司。大都工業(yè)有限公司。質量手冊發(fā)布令------------------------第3頁。體系組織架構圖-----------------------第7頁。職責和權限-----------------------------第8頁。以顧客為關注焦點-------------------第13頁。由管理者代表依據(jù)本公司的質量方針及建立的質量目標組織策劃編寫，經各部門負。責人會審無誤后，由文控中心匯整成冊，現(xiàn)給予批準，并發(fā)布執(zhí)行。本手冊是公司開展質量活動的綱領性文件，對內用于本公司質量管理，對外是。本公司質量保證能力的證實文件。本質量手冊發(fā)布后，全體同仁應認真落實執(zhí)行，要從事消費電子類的生產服務和銷售，產品100%外銷。息反饋系統(tǒng)以及靈活機動的生產機制，可以在最大限度上滿足客戶的需要。理體系、環(huán)境管理體系、社會責任體系為契機，同心同德，為品質和服務的提高，福利與員工一齊邁向新的里程。客戶滿意度≥90%；成品抽檢合格率≥95

　　

【正文】 B 確保質量管理體系的符合性； C 持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 策劃應包括監(jiān)測、分析和改進過程的階段（時機）、方法、參與人員、資源、工具能以及統(tǒng)計技術在內的適用方法及其應用程序的確定。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 本公司制定《顧客滿意調查程序》，對客戶有關本公司是否滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，以作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。對客戶滿意度的監(jiān)視以問卷調查、直接接觸問詢、顧客反饋統(tǒng)計分析等方式進行。 管理者代表負責監(jiān)督客戶滿意度的評價工作，并對評價信息進行分析，分析結果將可 能成為要求相關部門采取糾正或預防措施的依據(jù)。 內部審核 本公司每年至少進行一次內部審核，以確定質量管理體系是否： A 符合策劃的安排、 GB/T1900120xx標準及本公司確定的質量管理體系的要求； B 得到有效實施與保持。 管理者代表根據(jù)擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果，負責對審核 方案進行策劃，據(jù)此制定年度審核計劃，包括審核的準則、范圍、頻次和方法。 審核員不應審核自己的工作，審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公 正性，這些內容與策劃和實施審核以及報告結果和保持記錄 (見 )的職責和要求，均在形 成文件的《內部審核程序》中規(guī)定。 負責受審區(qū)域的管理者 應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活 動包括對所采取措施的驗證和驗證結果的報告 (見 )。 大都 (香港 )有限公司 大都工業(yè)有限公司 文件編號： KCQM01 版本號： C0 頁次： 28 本 資料來自 質 量 手 冊 過程的監(jiān)視和測量 根據(jù)本公司質量管理體系各過程對產品質量的影響程度、重要性及其穩(wěn)定性，并權衡成本 與風險，各部門應就所負責過程的運行狀況采取適宜的方法進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。 各部門選擇的過程監(jiān)視和測量的方法應證實過程 實現(xiàn)所策劃的結果的能力。當未能達到 所策劃的結果時，應采取適當?shù)募m正和預防措施，以確保產品的符合性。 公司制定《過程監(jiān)測程序》，以規(guī)定對過程進行監(jiān)視和測量。 過程監(jiān)視和測量的結果及任何必要措施的記錄應予以保存 (見 )。 產品的監(jiān)視和測量 本公司依據(jù)策劃的安排 ( 見 )，對產品的特性進行監(jiān)視和測量。根據(jù)本公司現(xiàn)有產品的特點和生產方式，產品的監(jiān)視和測量 應當 包括以下三個階段： A 來料檢驗部門負責對來料進行檢驗和驗證 (見 )； B 過程檢驗部門負責對生產線上的在制品實施檢驗控制； C 成品檢驗部門負責對最終產品的檢驗和試驗。 所有證實進料、在制品及最終產品符合接收準則的記錄應予以保持 (見 )，記錄要指明 有權放行產品的人員。 除非得到相關授權人批準，適時得到顧客的批準，否則在策劃的安排 (見 )已經圓滿完 成之前，不得放行和交付產品。成品的檢驗在《成品檢驗程序》中予以規(guī)定。 不合格品控制 本公司負責對不符合產品要求的產品進行識別 和控制，以防止其非預期的使用和交付。 不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限在《不合格品控制程序》 中有明確規(guī)定，各 職能人員必須嚴格依照程序執(zhí)行不合格品控制。 本公司通過以下幾種途徑處置不合格品： A 通過加工、返工、返修等措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品； B 經過有關授權人員批準，必要時經客戶批準，讓步使用、放行或接收不合格品； 大都 (香港 )有限公司 大都工業(yè)有限公司 文件編號： KCQM01 版本號： C0 頁次： 29 本 資料來自 質 量 手 冊 C 通 過篩選、報廢、退貨等措施，防止其原預期的使用與應用。 在不合格品得到糾正后，品管部要對其再次進行驗證，以證實符合要求。 公司保持不合格性質以及隨后采取的任何措施的記錄，包括批準的讓步的記錄。 當在交付或開始使用后才發(fā)現(xiàn)產品不合格時，本公司將采取與不合格的影響或潛在影響的程 度相適應的措施。 數(shù)據(jù)分析 管理者代表及各部門根據(jù)其職能劃分負責收集相關數(shù)據(jù)，并匯總，進行必要的趨勢分析、 統(tǒng)計過程控制或采用其他分析方法，以提供以下信息： A 顧客滿意 (見 )； B 與產品要求的符合性 (見 )； C 過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； D 供方 數(shù)據(jù)分析的結果，用以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以采取措施 持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 適用時，本公司利用直方圖、趨勢圖、柏拉圖、 FMEA等統(tǒng)計圖表或方法對各質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 改進 持續(xù)改進 各部門應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評 審，尋找 改進的機會，明確改進的領域，確定改進的項目，建立改進的目標，并采取措施加 以實施，以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 大都 (香港 )有限公司 大都工業(yè)有限公司 文件編號： KCQM01 版本號： C0 頁次： 30 本 資料來自 質 量 手 冊 糾正措施 當監(jiān)視和測量結果證實產品或質量管理體系過程不合格時，管理者代表負責領導相關責 任部門，按照即定程序采取糾正和預防措施，以消除不合格及不合格的原因。 本公司制定《糾正與預防措施 程序》，并規(guī)定以下方面的要求： A 評審不合格 (包括母公司抱怨及其客戶的投訴 )； B 確定不合格的原因； C 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求，這種需求應與不合格的影響程度相適應。 D 確定和實施所需的措施，以消除不合格及不合格的原因； E 記錄所采取措施的結果 (見 )； F 評審所采取的糾正措施的有效性，如果效果不理想則重新采取糾正措施。 糾正措施應與遇到的不合格的影響程度相適應。 預防措施 本公司根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果等等，識別潛在的不合格，并采取措施消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 本公司制定《糾正與預防措施程序》，并規(guī)定以下方面的要求： A 確定潛在不合格及其原因； B 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求，這種需求應與潛在問題的影響程度相適應； C 確定和實施所需的措施，以消除潛在的不合格及其原因； D 記錄所采 取措施的結果 (見 )； E 評審所采取的預防措施的有效性。 大都 (香港 )有限公司 大都工業(yè)有限公司 文件編號： KCQM01 版本號： C0 頁次： 31 本 資料來自 質 量 手 冊 附錄：程序文件清單 序號 GB/T1900120xx條款 程序名稱 文件編號 發(fā)布日期 1 文件控制程序 KCCOP01 20xx1218 2 記錄控制程序 KCCOP02 20xx1218 3 內部審核程序 KCCOP03 20xx1218 4 不合格品控制程序 KCCOP04 20xx1218 5 6 外包過程控制程序 KCCOP06 20xx1218 7 管理評審控制程序 KCCOP07 20xx1218 8 員工培訓程序 KCCOP08 20xx1218 9 設備維護保養(yǎng)程序 KCCOP09 20xx1218 10 訂單審查程序 KCCOP10 20xx1218 11 設計開發(fā)控制程序 KCCOP11 20xx1218 12 供應商管理程序 KCCOP12 20xx1218 13 客戶投訴處理程序 KCCOP13 20xx510 14 生產計劃管理程序 KCCOP14 20xx1218 15 客供財產控制程序 KCCOP15 20xx1218 16 監(jiān)測儀器控制 程序 KCCOP16 20xx1218 17 顧客滿意調查程序 KCCOP17 20xx1218 18 數(shù)據(jù)分析控制程序 KCCOP18 20xx1218 19 成品檢驗程序 KCCOP19 20xx1218 大都 (香港 )有限公司 文件編號： KCQM01 本 資料來自 大都工業(yè)有限公司 版本號： C0 頁次： 32 質 量 手 冊 本 資料來自 附錄 2：各部門質量職能分配表 部門 職能 ISO9001 總經 理 管理代表 工程 市場 物控 人事 品質 財務 ☆ ★ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ 本 資料來自