【正文】 品質(zhì)管理 零件保修 索賠處理216。保管管理216。FPD管理216。作業(yè)計劃 改善計劃216。區(qū)域倉庫運營總括廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.140216。2.廣廣 州州 豐豐 田田 零部件科零部件科 零零 部部 件業(yè)件業(yè) 務務 介介 紹紹216。零 部 件 供 應 體 216。零 部 件 定 價 方 216。零 部 件 商 務 政 216。零 部 件 訂 貨 方 式 、訂 單 類 型 （ 發(fā) 貨 周 期 ）216。零 部 件 年 度 考 評 說 明 廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.141 216。零零 部部 件件 供應體制供應體制216。為廣州豐田直屬單位廣州CPD44 DLR天津FPD15 DLR成都FPD8 DLR西安FPD籌備中北京APC13DLR哈爾濱APC7 DLR上海TPCS50DLR廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.142 216。零零 部部 件件 定價方法定價方法216。方針： 市場價格主義 目標： 制定具有競爭力的零部件價格216。銷售店 事業(yè)的長期發(fā)展216。承諾216。方法方法 2216。市場定價法市場定價法216。為每個零部件提供合理的價格216。促進純正零部件最高的市場占有率216。方法方法 3216。定期價格調(diào)整定期價格調(diào)整216。方法方法 1216。線性定價法線性定價法216。通過具有競爭性的服務價格促進車輛銷售 216。維護售后服務市場穩(wěn)定的利潤廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.143 216。零零 部部 件件 商務政策商務政策216。① 禁 止零部件 外賣 ② 零部件價格統(tǒng)一 ③ 保證 零部件的純正性216。政 策 項 目 216。規(guī) 定 內(nèi) 容 216。處 罰 規(guī) 定216。216。① 禁止零部件 外賣 216。216。② 零部件價格統(tǒng)一 216。零部件銷售價格按照 GTMC發(fā)布的標準 SRP執(zhí)行 。216。嚴禁以任何形式將零部件對單位或個人進行銷售。216。③ 保證 零 部 件 純 正 性 216。廣州豐田車型零部件必須 100%從廣州豐田指定的 FPD購買 ；216。廣州豐田車輛必須 100％ 使用廣州豐田提供的零部件。216。1.外銷一次扣 5分，全國通報，取消優(yōu)秀評比資格；216。2.經(jīng)濟處罰：扣罰外銷所得利潤 .。216。外銷一次扣 5分，全國通報，取消優(yōu)秀評比資格；216。每發(fā)現(xiàn) 1工單未遵守扣 1分。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.144 216。零零 部部 件件 訂貨方式、訂單類型（發(fā)貨周期）訂貨方式、訂單類型（發(fā)貨周期）216。項目很多216。數(shù)量很多216。公路216。低216。促銷活動 /服務周等額外零件需求，需要提前準備的訂貨方式。216。F/O216。手工訂單216。航空 /陸運216。公路 /航空216。公路216。物流方式216。項目多 /數(shù)量多216。一般216。零件庫存補充型訂貨方式216。S/O216。補充訂單216。VOR申請流程 ： DLRFPDGTMC216。項目非常少216。數(shù)量非常少216。非常高216。對于緊急需求的零件 ,FPD不能滿足供應或等待期較長時且容易引起 重大投訴的 B/O零件216。VOR216?；鸺庇唵?16。項目少 /數(shù)量少216。高216。零件銷售出現(xiàn)的 B/O零件 ,需要快速對應處理的業(yè)務。216。E/O216。緊急訂單216。訂購項目 /數(shù)量216。緊急度216。訂單內(nèi)容216。訂單名稱廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.145 216。零零 部部 件件 訂貨方式、訂單類型訂貨方式、訂單類型216。在強大的廣州豐田零部件物流體制的保證下，即使發(fā)生地區(qū)倉庫缺貨的情況，我們也將發(fā)揮全國各地區(qū)倉庫之間互相調(diào)配的能力，或者借助日本 TMC的緊急送貨，甚至從生產(chǎn)線上借調(diào)零件的方法，為顧客解決困難。零件類型 到貨時間現(xiàn)調(diào)件（國產(chǎn)件） 24小時內(nèi)日調(diào)間（進口件） ≤20天216。無存庫 B/O件納期：216。廣州 CPD216。哈爾濱 FPD216。北京 FPD 216。天津 FPD216。成都 FPD216。上海 FPD216。GTMC各 FPD間的貨物調(diào)配216。社內(nèi)轉(zhuǎn)移216。調(diào) 劑廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.146 216。零零 部部 件件 年度考評說明年度考評說明項 目 分值 項 目 分值 設施設備 人員與培訓 人員配置 — 倉庫 5S 人員流失 — 使用 TACT系統(tǒng) 2 培訓達成率 B/O管理 在 TACT系統(tǒng)中生成 BO 零件部門培訓 使用 BO訂單定購緊急零部件 倉庫管理 倉庫管理七原則 業(yè)務流程管理 出庫 經(jīng)營業(yè)績 施工單供應率 2 入庫 正確使用訂單 SO訂單訂購保養(yǎng)件 退庫 EO訂單訂購緊急零件或申請 VOR 盤點 機油使用 200L機油使用比例 預約零部件管理 EO零部件管理 EO訂貨金額超比例 1看板設置 B/O看板管理 信息反饋 按標準提交零部件報表 經(jīng)營管理看板 及時準確提交預算申請 廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.147216。3. 廣廣 州州 豐豐 田銷田銷 售售 店店 零零 部部 件件 業(yè)業(yè) 務說務說 明明廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.148 216。KPI數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)說明項目 說明供應率◆ 維持高的施工單供應率，確保及時交車，是高的客戶滿意度的重要保證?！? 供應率分施工單供應率和件數(shù)供應率。施工單供應率＝（完全供應完了的施工單 /所有零件需求的施工單） 100 ％，件數(shù)供應率＝（可以供應的的零件件數(shù) /所有需求的零件件數(shù) 100 ％）零部件營業(yè)額 零部件營業(yè)收入是銷售店重要的、穩(wěn)定的收入來源。庫存月數(shù)◆ 庫存月數(shù)是衡量庫存周轉(zhuǎn)情況的重要指標，庫存月數(shù)越小，庫存資金周轉(zhuǎn)越快?！? TACT系統(tǒng)的庫存月數(shù)計算方法為 ：庫存月數(shù)＝實際庫存量 /標準庫存量， 其中標準庫存量（ SSQ）＝月均需求量 （訂貨周期＋到貨周期＋安全庫存周期）◆ 其他計算方式：庫存月數(shù)＝ 上月庫存成本金額 /上月出庫成本金額 。庫存金額 ◆ 指實際在庫的零部件成本（含稅）金額?！? 在庫金額并不是越小越好，而是尋找用小的庫存金額，達到高的供應率的平衡。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.149 216。零零 部部 件件 倉庫管理七原則倉庫管理七原則項 目 空 間 質(zhì) 量 作業(yè)效率 安全性倉庫管理七原則豎置存放 ○ ○ ○ —按類型存放 ○ ○ ○ —重物下置 — — ○ ○一個零件號一個貨位 — ○ ○ —存放在手可達之處 — — ○ ○異常品管理 ○ ○ ○ ○按周轉(zhuǎn)速度存放 ○ — ○ —廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.150 216。品品 牌牌 建建 設設 在在 零部件業(yè)務中的運用零部件業(yè)務中的運用216。品牌 216?；緲I(yè)務流程的徹底貫徹216。JIT216。的零的零件供件供應應216。合理合理的庫的庫存結存結構構216。有競有競爭力爭力的零的零件價件價格格216。全方全方位的位的DLR業(yè)業(yè)務支務支持持廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.151216。總結216。經(jīng)營管理216。客戶滿意 216。K216。P216。I216。標準216。人員216。執(zhí)行力廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.152216。討論： ? (培訓內(nèi)容和方式等 )？廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.153總結經(jīng)營管理客戶滿意 KPI標準人員執(zhí)行力廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.154討論： ? (培訓內(nèi)容和方式等 )？廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.155總經(jīng)理對售后服務及零件工作如何評價及考核請從以下幾方面討論 :? 產(chǎn)值（進廠車數(shù) ,營業(yè)收入 ,利潤）? 顧客滿意度? 人員效率? 零件周轉(zhuǎn)率? 零件滿足率廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:08:1918:08:1918:081/25/2023 6:08:19 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2118:08:1918:08Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:08:1918:08:1918:08Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2118:08:1918:08:19January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20236:08:19 下午 18:08:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:08 下午 一月 2118:08January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 18:08:1918:08:1925 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 6:08:19 下午 6:08 下午 18:08:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:08:1918:08:1918:081/25/2023 6:08:19 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2118:08:1918:08Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:08:1918:08:1918:08Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2118:08:1918:08:19January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20236:08:19 下午 18:08:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 216:08 下午 一月 2118:08January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 18:08:1918:08:1925 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:08:19 下午 6:08 下午 18:08:19一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:08:1918:08:1918:081/25/2023 6:08:19 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2118:08:1918:08Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:08:1918:08:1918:08Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2118:08:1918:08:19January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20236:08:19 下午