【導讀】奧康皮鞋溫州消費市場專題調(diào)查報告

　　

【正文】 龍”、“紅火鳥”、“優(yōu)美佳人”、“萬利威德”品牌為輔的多品牌錯位運營的市場運營戰(zhàn)略，緊密繚繞對非一樣消耗者非一樣需要進展差別化滿意的準則，經(jīng)由差別化的品牌作風、產(chǎn)品設(shè)計、價格定位諸如此類眾類舉動及營銷運動，始終晉升品牌形象，滿意眾種細分市場需要。品牌奧康，康龍，紅火鳥，優(yōu)美佳人，萬利威 德，品牌作風：商務時髦，休閑時髦，年青時髦，前衛(wèi)時髦，尊貴時髦。 “紅火鳥”品牌憑群眾消耗者當做重要宗旨群體，延聘韓國知名藝人李承炫和他妹妹李妍智當做形象代言人，讓消耗者充夠體會得時髦還實惠的產(chǎn)品。 “優(yōu)美佳人”品牌憑前衛(wèi)時髦的女性消耗者當做宗旨消耗群，讓富有時髦的消耗者享遭到前衛(wèi)設(shè)計領(lǐng)進的滿意感?！叭f利威德”品牌憑尊貴時髦的消耗者當做宗旨消耗群，使勝利時髦的消耗者享遭到高品位的滿意感 。 “奧康”品牌憑“商務時髦”當做中心，以商務人群當做宗旨消耗群，以時髦作為設(shè)計中心，提倡“勝利 =夢想 +行為”的勝利哲學；用 “夢想是走出來的”當做流傳理念，給斗爭在路上的人群以氣力支撐。奧康皮鞋官網(wǎng)的“康龍”品牌憑休閑人群當做重要宗旨群體，延聘何炅、謝娜、李維嘉、杜海濤、吳昕當上品牌時髦參謀，提倡輕松快活理念，使消耗者于任務和生涯內(nèi)充夠享用品牌領(lǐng)進的輕松、溫馨和快活。 （四） 誠信營業(yè) 誠信是一個企業(yè)的穩(wěn)腳跟，這也是引導消費者主要的引導元素之一。所以應在此域加以深入提升公司的誠信度。 奧康以顧客滿意為己任，通過還斷提高售后服務水平，來樹立企業(yè)的美譽度。首先是健全服務網(wǎng)絡(luò)。這幾年公司通過不斷建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，把服務延伸到了千家萬戶，形成南北 呼應、東西銜接的營銷格局。現(xiàn)在即使顧客在異地購買了奧康產(chǎn)品，在當?shù)氐膴W康專賣店同樣可以享受到奧康的優(yōu)質(zhì)服務，為顧客解決了后顧之憂。 其次是公開質(zhì)量承諾。為了把售后服務工作落實到位，專門設(shè)立兩部質(zhì)量投訴電話，將投訴電話號碼張貼在全國專賣店醒目處，公開向社會質(zhì)量承諾，給客戶 吃定心丸；落實專人負責售后服務事宜，受理消費者提出的各種問 題。做到件件有回復，件件處理及時，滿意率達到 99％以上，山東一個消費者由于對公司售后服務工作十分滿意，曾專程發(fā)傳真致謝說： “ 千里之外，售后服務 20 小時搞定，衷心感謝！ ” 。 再次是提供特色服務。公司在全國奧康專賣店建立顧客檔案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。諸如在顧客生日時送鮮花、禮品等，讓顧客感受到奧康的溫馨；在每年的 期間， 組織 人員到街頭免費為顧客修理皮 鞋，為顧客傳授真皮鑒別、皮鞋保養(yǎng)知識等；在有條件的專賣店，成立團支部開展獻愛心、助老人等活動， 奧康衢州專賣店團支部因此多次受到當?shù)赜嘘P(guān)部門的高度評價與表彰。最后是制定全新標準。公司制定出高于國家 “ 三包 ” 規(guī)定的新的售后服務辦法。在奧康新的售后服務辦法中，對包換、包退、包修等條件都進一步放寬期限。同時，在新的售后服務辦法中，還對專賣店 導購 員做出 送維修產(chǎn)品上門服務等要求。 （五） 從消費者角度出發(fā) 作為一個企業(yè)，一定要站在消費者的角度，去處理商品審美性的問題。 此外，還要進一步調(diào)查消費者的審美因素。事實證明，在商品實用性達到一定水平之后，商品審美性的問題就會突出起來。商品實 用性越易滿足，人們對商品審美性的追求就越加強烈。若 對商品趨美規(guī)律孰視無睹，對商品美度的把握一無所知，對消費者的審美心理和審美趨向的動態(tài)信息不加搜集，無疑是嚴重的失誤 。 在面向市場開發(fā)的皮鞋系列產(chǎn)品中，以個性化的技術(shù)應用、需求和技術(shù)創(chuàng)新獲取技術(shù)優(yōu)勢，即堅持在技術(shù)開發(fā)上領(lǐng)先且符合不同消費者的審 美情趣，在產(chǎn)品的每一個細微之處，都體現(xiàn)出為消費者著想的設(shè)計概念。 （六） 保證質(zhì)量 質(zhì)量是 產(chǎn)品 賴以生存的生命線， 質(zhì)量得到保證，才能獲取消費者的購買動力。 近幾年來， 奧康 公司不斷調(diào)整充實品質(zhì)管理班子，全面貫徹 ISO9002 國際質(zhì)量體系，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，嚴把進料、工序、質(zhì)檢三關(guān)，使企業(yè)質(zhì)量管理向科學的全面質(zhì)量管理過渡。同時聯(lián)系工作實際，制訂了 122 條獎罰 標準 ，對質(zhì)量管理優(yōu)勝 者予以獎勵，對達不到規(guī)定要求者給予處罰，以此規(guī)范每位員工的生產(chǎn)行為，促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高， 20xx 年，奧康皮鞋被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為國家首批免檢產(chǎn)品。 七、 總結(jié) 此次對奧康皮鞋的調(diào)查，全組成員共同奮斗。我們完成了對消費者及經(jīng)銷商的全面調(diào)查。并且分析了各個競爭者所處的層面，同時對公司進行各項分析，大體上了解了發(fā)展方向。本次調(diào)查，讓我們了解了市場調(diào)查的基本過程，明白了市場調(diào)查 在營銷上的 重要性。 附件一、 奧康皮鞋消費者調(diào)查問卷 親愛的顧客： 您好，我現(xiàn)在正在做一份關(guān)于消費者對奧康皮鞋的看法，大概會耽誤您 5分鐘的時間來完成這份問卷。感謝你的支持與合作！ 2. 您的性別 ( ) A. 男 Ｂ女 ２ .您的年齡（ ） 以下 歲至 40歲之間 歲至 60 歲 歲以上 ３ .您的每月可支配花費（ ） Ａ 1000 元以下 1000 元至 3999 元 Ｃ 4000 元至 6999 元 Ｄ 7000 元以上 ４ .您的職業(yè)是（ ） Ａ學生 Ｂ教師 Ｃ職員 Ｄ商業(yè)人士 Ｅ其他 ５ .您穿過奧康皮鞋嗎（ ） Ａ有 Ｂ沒有 ６ .您認為奧康皮鞋的價格如何（ ） Ａ非常貴 Ｂ比較貴 Ｃ合理價 Ｄ很便宜 ７ .您認為奧康皮鞋的質(zhì)量好嗎（ ） A非常好 B好 C一般 D 很差 （ ） A尖頭 B 圓頭 C平頭 （ ） Ａ三個月 B半年 C一年 D 一年以上 １０．您喜歡皮鞋的材質(zhì)是 ( ) Ａ豬皮 B 牛皮 C羊皮 D人造革 E合成革 F常規(guī)鞋面革 G其他 １１ .您喜歡奧康皮鞋的裝飾（ ） Ａ有很多華麗裝飾 B有一些華麗裝飾 C簡單裝飾 D無裝飾 １２ .您每年購買皮鞋的雙數(shù)是（ ） Ａ兩雙以內(nèi) Ｂ兩至五雙 Ｃ五雙以上 １３ .您喜歡皮鞋的顏色（ ） Ａ黑色 B 棕色 C白色 D混合色 E 其他 １４ .您喜歡皮鞋系帶方 式（ ） Ａ無帶 B 綁帶 C其他 １５ .對于奧康皮鞋的售后服務滿意情況（ ） Ａ很不滿意 B 不滿意 C一般 E 滿意 F很滿意 （ ）（多選題） A奧康 B 康奈 C紅蜻蜓 D其他 附件二、 奧康皮鞋經(jīng)銷商調(diào)查問卷 您好，為了了解奧康皮鞋在市場上的市場現(xiàn)狀，使我們更好的明確產(chǎn)品的未來發(fā)展方向，希望您能認真為我們填寫以下問卷，謝謝合作。 1. 經(jīng)銷店屬于哪種經(jīng)銷范圍 A商場 B 專賣店 C 淘寶店 D其他 2. 貴店現(xiàn)在銷售的皮鞋牌子有哪些 A奧康 B 康奈 C 紅蜻蜓 D 其他 3．貴店 現(xiàn)在最暢銷的皮鞋品牌有什么 A奧康 B 康奈 C 紅蜻蜓 D 其他 4. 您認為奧康皮鞋當前銷售情況如何 A非常好 B好 C一般 D 不好 5. 貴店對奧康皮鞋貨架管理人員是否有過培訓 A 是 B 否 6. 你認為奧康皮鞋在銷售過程中最吸 引消費者的地方是什么 A款式 B 質(zhì)量 C價格 D其他 7. 您認為奧康皮鞋銷售量好的原因有哪些 A質(zhì)量好 B款式新穎 C 價格合適 D其他 8貴店是否有固定銷量奧康皮鞋的貨架 A是 B否