【正文】 或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。其次，個性化信息服務也應該成為用戶展現(xiàn)自我，宣傳個性的一個窗口。 70 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 個性化服務系統(tǒng)設計 71 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 2. 個性化服務系統(tǒng)設計 信息搜索 信息的組織與維護 圖 711：個性化服務系統(tǒng)示意圖 個性化用戶接口 用戶需求分析 用戶信息庫 用戶檔案處理程序 外部信息搜索與獲取 系統(tǒng)信息庫 72 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 — BroadVision公司的產(chǎn)品 73 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 電子零售 (B2C)應用系統(tǒng) Inter 數(shù)據(jù)庫服務器 客戶關系管理 電子交易系統(tǒng) 售后服務系統(tǒng) B2C電子零售應用軟件系統(tǒng) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 認證中心 網(wǎng)絡銀行 其他應用系統(tǒng) 圖 713 B2C電子零售系統(tǒng)結構示意圖 消費者 支付網(wǎng)關 74 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 2. 電子零售系統(tǒng)應用功能 （ 1）商品展示與推介 （ 2）商品交易 （ 3）訂單管理 （ 4）購物車 （ 5）電子支付 （ 6）商品售后服務 （ 7）商品分類管理與搜索 （ 8）客戶關系管理 75 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 某電子零售系統(tǒng)應用軟件各部分的主要內(nèi)容包括： ? 客戶信息管理子系統(tǒng) ? 客戶信息處理：包括用戶注冊、訂單查詢、購買記錄管理等； ? 客戶信息維護：包括客戶檔案管理、客戶資信等級評估等； ? 客戶交流 BBS ? 電子交易子系統(tǒng) ? 訂單管理：包括訂單輸入、訂單修改 /查詢、訂單狀態(tài)跟蹤等； ? 商品展示：包括商品信息發(fā)布、商品信息修改、商品銷售記錄等； ? 商品庫存管理 ? 商品導購：包括購物導航、商品搜索等； ? 售后服務子系統(tǒng) ? 投訴管理 ? 商品銷售跟蹤 ? 銷售統(tǒng)計 ? 客戶滿意度統(tǒng)計 76 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 B2B電子商務應用系統(tǒng)設計 B2B的電子交易是企業(yè)之間的一種交易行為， B2B的電子商務系統(tǒng)本質上是一種電子交易市場（ eMarket Place），這種市場圍繞不同商品的交易，在商品的制造商、供應商、消費者以及相關的運輸商、倉儲企業(yè)、網(wǎng)絡銀行、認證中心，甚至包括海關、稅務等單位之間建立的一個信息服務系統(tǒng)。 77 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 B2B電子商務的基本特征 1. B2B電子商務的商務模型 基本上可以歸納為 : ? 以買方為主的采購方式 ? 以賣方為主的拍賣方式 ? 撮合交易方式以及其他方式 。 （ 1）以買方為主的采購方式 這種方式的主要特點是買方在交易過程中占有主動權，買方和賣方之間形成“一對多”的關系。這種方式的過程與傳統(tǒng)的招標采購過程相似，由買方在網(wǎng)絡上提出采購要求，并尋找合適的賣方，眾多的賣方根據(jù)買方要求報價，最終買方選擇賣方。 （ 2）以賣方為主的采購方式 這種方式中賣方具有交易過程的控制權，賣方限定交易期限、標的內(nèi)容、購買方式，并邀請買方出價，賣方在多個買方中選定最合適的買主成交。這種方式與傳統(tǒng)的拍賣方式相似，所以也稱為“正向拍賣”。 78 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 （ 3）撮合交易方式 撮合交易方式指在多個買方和多個賣方之間開展的一種交易方式。支持這種 B2B電子商務的應用系統(tǒng)，也被稱為“網(wǎng)絡交易所”。撮合交易情況下，一般買方將自己的購買需求、賣方將其可提供的產(chǎn)品或者服務及其報價同時在系統(tǒng)中公布，其后由 B2B電子交易軟件的自動撮合程序按照一定的交易規(guī)則（例如價格優(yōu)先、時間優(yōu)先等）或者買賣雙方的意愿進行匹配，匹配成功后形成交易的成交結果，并將結果通知買賣雙方。 ? 水平型的 B2B系統(tǒng)，類似于綜合性的交易所，其交易的品種是多樣的，服務的行業(yè)也較為廣泛，具有大而全的特點。 ? 垂直型的 B2B系統(tǒng)，類似于專業(yè)性的交易所，主要針對某個特定產(chǎn)品或者特定行業(yè)。具有專業(yè)化的特點。 79 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 B2B電子商務系統(tǒng)的主要功能 1. B2B電子交易的會員管理 2. 交易商品信息維護 ? 產(chǎn)品自然信息（例如產(chǎn)品名稱、品類等）的維護； ? 產(chǎn)品交易信息（例如價格、交易方式、交易期限等）維護； ? 產(chǎn)品其他信息的維護 3. 商品目錄及分類管理 4. 交易信息發(fā)布 5. 搜索與產(chǎn)品查詢 6. 交易撮合功能 7. 網(wǎng)絡招標采購（或反向拍賣） 8. 網(wǎng)絡拍賣 9. 電子支付與清算 10. 新聞與公共信息服務 11. 系統(tǒng)管理 12. 系統(tǒng)外部接口 80 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 網(wǎng)絡拍賣及案例 1. 網(wǎng)絡拍賣的兩種形式 :六種主要拍賣形式 拍賣類型 基本特點 英式拍賣 從低價開始 ， 出價增加到?jīng)]有出價人愿意出更高的價格為止 荷蘭式拍賣 從高價開始 ， 出價自動降低 ， 直到有出價人接受這個價格為止 密封遞價最高價拍賣 密封遞價過程；出價最高的人按最高出價付款 密封遞價次高價拍賣 密封遞價過程；出價最高的人按次高出價付款 開放出價雙重拍賣 買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量來出價；拍賣人把賣家的要約（ 從最低到最高 ） 和買家的要約 （ 從最高到最低 ） 匹配；買家和賣家可以根據(jù)從其他出價中獲得的消息來修改出價； 密封遞價雙重拍賣 買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量來出價；拍賣人把賣家的要約（ 從最低到最高 ） 和買家的要約 （ 從最高到最低 ） 匹配；買家和賣家不可以修改出價 81 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 網(wǎng)絡拍賣的形式 主要有兩種：正向拍賣（ Forward Auction）和反向拍賣（ Reversed Auction）。 （ 1）正向拍賣 正向拍賣指由賣家作為拍賣者，而買家作為競價者進行的拍賣活動，這種形式當前在 Inter上大量存在，通常網(wǎng)站為拍賣者和競買者提供拍賣網(wǎng)上交易場所，拍賣者可以是企業(yè)也可以是個人。 82 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 （ 2）反向拍賣 反向拍賣指買家作為拍賣者，而賣家作為競拍者的拍賣活動。這種拍賣通常由商品或服務的買家標出愿意購買產(chǎn)品的價格，多個賣家分別在此基礎價格上給出更低的價格，競爭買家的采購單，一直到不再有賣家出價，拍賣就結束了。 買方拍賣是反向拍賣過程，使買方能從多個在線供應商處請求和管理投票。與典型的條款有利于賣方的拍賣不同，買方拍賣中的條款由買方?jīng)Q定。交易市場使買方能夠控制整個競標過程。買方拍賣使得買方可以創(chuàng)建并發(fā)布其對商品和服務的求購信息。根據(jù)來自不同供應商的競標信息，選擇最合適的供應商及其產(chǎn)品。 83 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 買方 賣方 1 賣方 2 賣方 2 圖 714 網(wǎng)絡電子拍賣過程示意圖 注冊 ?采購信 息 ?商品列表 ?招標要求 ?付款條件 ?交貨方式 ?競價 ?減價 ?出價 ?取消競價 注冊 通知 競價 電子競標系統(tǒng) 競價提示 賣方反饋 買方反饋 支付費用 84 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 本章小結 本章主要針對電子商務系統(tǒng)的應用軟件系統(tǒng)進行討論。重點介紹了電子商務系統(tǒng)中應用軟件系統(tǒng)的作用和功能、數(shù)據(jù)層、表示層和商務邏輯層應用的設計。 針對數(shù)據(jù)層應用設計，重點介紹了電子商務系統(tǒng)中關系數(shù)據(jù)庫的設計、聯(lián)機事務處理的基本概念和方法； 針對表示層電子商務應用，本章重點介紹了表示層應用的特點，客戶端的特點，表示層應用軟件設計，介紹了信息發(fā)布應用的處理流程； 針對商務邏輯層應用種類繁多，功能差異較大的情況，本章重點介紹了一些典型的電子商務應用的功能及設計方法，主要包括供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、個性化服務系統(tǒng)、 B2C的電子零售系統(tǒng)和 B2B的電子交易市場。 通過本章的內(nèi)容，讀者可以了解到電子商務應用的作用，數(shù)據(jù)庫設計方法，并在具體應用設計時，有針對性地選擇相關的典型應用作參考。 85 電子商務系統(tǒng)的分析與設計 演講完畢，謝謝觀看！