[旅游行業(yè)]旅游聯(lián)接體-資料下載頁(yè)
2025-01-27 00:34本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)服務(wù)，而旅游零售商代理的綜合性服務(wù)或產(chǎn)品。 二、旅行代理商的職能 受旅游供應(yīng)商的委托，在一定的區(qū)域內(nèi)、一定的代理權(quán)限下，以旅游供應(yīng)商的名義行使包括銷售旅游服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，并由旅游供應(yīng)商承擔(dān)其法律后果。 代理業(yè)務(wù)表現(xiàn)： 向旅行者代理交通、住宿服務(wù)； 提供旅行保險(xiǎn)、支票及匯總業(yè)務(wù)； 提供證件辦理服務(wù) 37 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 旅行代理商 三、旅行代理的代理功能 旅行代理商一般位于旅游客源地和旅游目的地，其代理門市一般設(shè)在城鎮(zhèn)的中心地點(diǎn)、旅游中心區(qū)或面上居民生活區(qū)，提高客源吸引力。 旅行代理是在代理許可條件下的代理活動(dòng)。即旅行代理商代理旅游供應(yīng)商的業(yè)務(wù)權(quán)利必須獲得供應(yīng)商的許可，否則就不能從事某項(xiàng)服務(wù)的代理業(yè)務(wù)。 旅行代理商承擔(dān)旅游供應(yīng)商服務(wù)或產(chǎn)品的銷售職能，它是旅游供應(yīng)商的銷售組織。 38 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 第三節(jié) 旅游活動(dòng)中的契約關(guān)系 主要內(nèi)容： 契約關(guān)系的產(chǎn)生 旅游活動(dòng)契約關(guān)系的不完全性 39 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 契約關(guān)系的產(chǎn)生 一、中間組織的責(zé)任承擔(dān) 中間商一般與旅游者進(jìn)行直接接觸。對(duì)旅游者而言，中間組織常以一個(gè)最終旅游經(jīng)營(yíng)者的形象出現(xiàn)。在此情況下，旅游、供應(yīng)商所承擔(dān)的市場(chǎng)責(zé)任消失了、轉(zhuǎn)移了，旅游供應(yīng)商的市場(chǎng)責(zé)任通過(guò)旅游中間組織轉(zhuǎn)化為旅游批發(fā)商和旅游零售商的市場(chǎng)責(zé)任，這表明一旦出現(xiàn)旅游質(zhì)量問(wèn)題，首先受損的將是旅游中間商企業(yè)。 二、兩種不確定性 旅游產(chǎn)品銷售與消費(fèi)的時(shí)間差導(dǎo)致旅游者消費(fèi)質(zhì)量存在不確定性 旅游產(chǎn)品往往是一種無(wú)形服務(wù)，它的質(zhì)量和效用只有在與旅游者的旅游活動(dòng)相結(jié)合才能得到檢驗(yàn)和體現(xiàn)。 從時(shí)間上，中間商銷售的不是真正意義上的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)承諾或旅游權(quán)利。旅游者支付旅游費(fèi)用時(shí)，并沒(méi)獲得產(chǎn)品，也無(wú)法確定產(chǎn)品質(zhì)量或效用是否滿足自己的需要。這樣產(chǎn)品銷售在前、消費(fèi)在后的時(shí)間差的存在，使旅游者對(duì)未來(lái)旅游活動(dòng)以及產(chǎn)品消費(fèi)存在著不確定。 40 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 契約關(guān)系的產(chǎn)生 旅游服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間差增加了服務(wù)提供質(zhì)量的不確定性 旅游產(chǎn)品銷售在前，表明產(chǎn)品銷售過(guò)程也就是經(jīng)營(yíng)者或代理商向旅游者進(jìn)行服務(wù)承諾的過(guò)程。服務(wù)承諾在前，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾在后，這個(gè)時(shí)間差使旅游者以及旅游中間商對(duì)旅游供應(yīng)商能否提供與承諾相一致的服務(wù)存在著不確定性。 三、契約關(guān)系產(chǎn)生 契約關(guān)系代表一種制度設(shè)計(jì)，其目的是降低旅游中間商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)以及旅游者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。旅游契約關(guān)系是多層面的。旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行是靠這些不同形式和不同內(nèi)容的契約關(guān)系進(jìn)行的，因此，合理而嚴(yán)密的契約是保證旅游市場(chǎng)正常交易秩序、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常運(yùn)行的主要手段。嚴(yán)密周全的交易契約也是一項(xiàng)維護(hù)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅游接待商和旅游者各自經(jīng)濟(jì)利益的制度安排。 41 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 旅游活動(dòng)契約關(guān)系不完全性 一、旅游活動(dòng)存在巨大不確定性 旅游產(chǎn)品銷售與消費(fèi)和承諾與實(shí)現(xiàn)兩個(gè)時(shí)間差造成旅游活動(dòng)的不確定性 社會(huì)分工形成的旅游組織的分離也會(huì)加大旅游活動(dòng)的不確定性 自然與社會(huì)中一些不可抗拒因素的存在也會(huì)造成旅游活動(dòng)的不確定性 二、旅游契約關(guān)系完全性條件 交易雙方不存在機(jī)會(huì)主義 交易雙方是無(wú)限理性 不存在資產(chǎn)專用性 契約的所有相關(guān)問(wèn)題都在事前的談判階段被確定下來(lái)，達(dá)到了無(wú)所不包的協(xié)議，按照這個(gè)協(xié)議，針對(duì)后來(lái)可能發(fā)生的各種情況所要采取的恰當(dāng)調(diào)整措施，都做出了充分的描述。 42 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 旅游活動(dòng)契約關(guān)系不完全性 三、旅游活動(dòng)契約關(guān)系不完全性 現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)交易雙方并不是無(wú)限理性的。旅游活動(dòng)中的行為主體都受到有限理性的約束，因此交易契約也不是完整的。此時(shí)機(jī)會(huì)主義的存在就會(huì)造成某些行為主體會(huì)利用契約的不完整來(lái)滿足自己的利益。 契約的完整性與完備性取決于旅游活動(dòng)交易雙方的無(wú)限理性，取決于對(duì)旅游活動(dòng)過(guò)程中各種可能發(fā)生的事件的準(zhǔn)確把握和描述。如果做不到這一點(diǎn)，契約就是無(wú)效的。 現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)行為主體人的有限而非無(wú)限理性，以及機(jī)會(huì)主義行為和資產(chǎn)專用性的存在，契約的不完備必然會(huì)對(duì)交易雙方帶來(lái)?yè)p害。 而在傳統(tǒng)的法律觀念中，在旅游活動(dòng)中，當(dāng)契約不完備對(duì)旅游者形成一定的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，通常由旅游中間商對(duì)旅游者的損失負(fù)責(zé)。 43 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 旅游活動(dòng)契約關(guān)系不完全性 四、旅游仲裁的法律基礎(chǔ) 1970年在布魯塞爾舉行的“統(tǒng)一法律”國(guó)際會(huì)議通過(guò)關(guān)于旅行代理商及旅游組織商民事責(zé)任的統(tǒng)一規(guī)則，成為國(guó)際旅游仲裁的基礎(chǔ)。 旅游契約類型 組織旅行的合同 中間商旅行合同 中間商的責(zé)任 旅行中間商要對(duì)過(guò)程中發(fā)生的過(guò)失和可能發(fā)生的損害負(fù)責(zé) 旅行中間商要對(duì)其委托實(shí)施旅行目的運(yùn)輸商、旅館業(yè)或其他第三者的責(zé)任過(guò)失負(fù)責(zé)。 44 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 思考題： 如何理解交通方式與旅游客流分布間的關(guān)系？ 旅游批發(fā)商、零售商和旅行代理商之間有什么區(qū)別？ 如何認(rèn)識(shí)旅游經(jīng)營(yíng)商的職能？ 旅游契約關(guān)系是怎樣產(chǎn)生的？造成旅游契約關(guān)系不完全的原因是什么？ 45 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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