開盤流程設(shè)定原則與注意事項(xiàng)講義-資料下載頁(yè)
2025-01-26 23:08本頁(yè)面
【正文】 ?由于簽約工作任務(wù)較重 ， 因此在簽約區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個(gè)較寬闊的等候區(qū) ， 保證舒適度； ?等候區(qū)主負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意協(xié)調(diào)好客戶間的先后次序； 協(xié)助工作： 區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)簽約速度的把控 ， 協(xié)調(diào)簽約次序 ， 同時(shí)有傳單員 （ 2個(gè)以上 ） 傳遞等候區(qū)與簽約區(qū)之間的資料； 簽約區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：區(qū)域協(xié)調(diào)員 認(rèn)購(gòu)書填寫員 復(fù)核員 傳單員 重點(diǎn)物料：價(jià)格表 認(rèn)購(gòu)書、補(bǔ)充協(xié)議書 簽約工作事項(xiàng)： ?復(fù)核工作：收據(jù)、認(rèn)購(gòu)卡（銷控房號(hào)）、優(yōu)惠登記表（認(rèn)籌）、合同附圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、重要提示、身份證（原件、復(fù)印件）、服務(wù)反饋單； ?客戶簽名資料：合同附圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、重要提示、服務(wù)反饋單、補(bǔ)充協(xié)議、商品房認(rèn)購(gòu)書、授權(quán)書； ?打印資料：補(bǔ)充協(xié)議（一）、商品房認(rèn)購(gòu)書 ?填寫資料：補(bǔ)充協(xié)議（二） 注意事項(xiàng)：萬(wàn)科規(guī)定 ， 簽訂 《 商品房認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)充協(xié)議 （ 一 ）》 后不接受更改付款方式 、 更名 （ 加名 、減名 、 轉(zhuǎn)名 ） 的申請(qǐng) ， 因此需要在休息時(shí)的時(shí)候就提前讓客戶考慮 。 補(bǔ)充協(xié)議（一）：作為認(rèn)購(gòu)書的補(bǔ)充，說明付款方式和相關(guān)事宜； 補(bǔ)充協(xié)議（二）：萬(wàn)科集團(tuán)有關(guān)“三天無(wú)理由退款”的約定； 補(bǔ)充協(xié)議（三）、解除協(xié)議書：進(jìn)行退房的協(xié)議書和補(bǔ)充協(xié)議書； 商品房認(rèn)購(gòu)書：佛山建設(shè)局統(tǒng)一版本； 授權(quán)書：按揭客戶授權(quán)銀行辦理業(yè)務(wù)所用； 復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng) About…… 注意避免客戶未進(jìn)入總復(fù)核就直接離去 崗位工作職責(zé)：確?？蛻糍Y料的完整性和準(zhǔn)確性； 應(yīng)給客戶的資料： 認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián) 、 定金收據(jù) 、 補(bǔ)充協(xié)議客戶聯(lián) 、 置業(yè)指南 、 禮品 應(yīng)收取資料： 身份證復(fù)印件 、 認(rèn)購(gòu)書 、 補(bǔ)充協(xié)議 、 授權(quán)書 協(xié)助工作：傳單員從簽約區(qū)到復(fù)核區(qū)對(duì)資料的傳遞 ，總復(fù)核人員協(xié)助核對(duì) ， 并 由萬(wàn)科工作人員簽字復(fù)核確認(rèn)工作 ； 選房區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：傳單員 /萬(wàn)科和世聯(lián)的總復(fù)核員 重點(diǎn)物料：收取資料 禮品 一般存在的問題 ?人流控制問題： 未做好客戶攔截工作，客戶未簽到就進(jìn)入；選房現(xiàn)場(chǎng)把控不嚴(yán)，客戶和其他人員可以隨意進(jìn)出； ?時(shí)間控制問題： 從簽到到選房時(shí)間的把控（一般會(huì)延遲一個(gè)鐘頭），避免時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致客戶等候過久，引起不滿。財(cái)務(wù)、簽約的塞車問題； ?物料籌備問題： 對(duì)開盤當(dāng)天的到場(chǎng)客戶數(shù)量估計(jì)錯(cuò)誤。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度問題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時(shí)； ?客戶到場(chǎng)數(shù)量： 整個(gè)選房流程太長(zhǎng)，場(chǎng)地空曠，加上到場(chǎng)客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場(chǎng)比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進(jìn)行旺場(chǎng)（同時(shí) call客）； ?提前通知客戶事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場(chǎng)，不能到場(chǎng)需填寫委托書； 萬(wàn)科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬(wàn)科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個(gè)細(xì)節(jié)（同時(shí)銷控用的是銷控貼而非無(wú)碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對(duì)高溫天氣（現(xiàn)場(chǎng)搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開盤時(shí)由于客戶排隊(duì)還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬(wàn)科在財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶的認(rèn)購(gòu)資料，同時(shí)在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場(chǎng)備案，打印《認(rèn)購(gòu)書》。 ?各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)性較強(qiáng)： 為避免簽約工作壓力，有關(guān)銀行按揭、加名更名事宜應(yīng)在選房前就提醒客戶確定，避免“塞車”。 ?三天無(wú)理由退房： 增加客戶滿意度，但同時(shí)也制造了銷售壓力。 附：關(guān)系客戶的處理 客戶提前排隊(duì) 根據(jù)銷控?cái)?shù)量提前安排人員排隊(duì) 根據(jù)客戶排隊(duì)情況確定排隊(duì)時(shí)間 盡量避免客戶通宵排隊(duì)，可直接確定順序號(hào)后讓客戶離去 保留順序號(hào)貼，僅作客戶登記，開盤當(dāng)天再給與號(hào)碼 （怕客戶遺失） 開盤當(dāng)天簽到處提前做標(biāo)示 直接銷控 整一層直接銷控 銷控板直接貼點(diǎn) 進(jìn)場(chǎng)之后才貼點(diǎn) 附：其他細(xì)節(jié) 物料準(zhǔn)備工作 ?提前準(zhǔn)備 簡(jiǎn)易版 50問和流程圖 ，彩排時(shí)發(fā)給送每名彩排人員。 ?項(xiàng)目 價(jià)格表 開盤提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開發(fā)商和現(xiàn)場(chǎng)工作人員在選房前封閉售樓處時(shí)的進(jìn)出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時(shí)播放以營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛； ?開盤物料可 根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號(hào)； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時(shí)間 ， 彩排時(shí)工作人員和支援人員必須到場(chǎng)； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長(zhǎng) ） ， 負(fù)責(zé)人對(duì)細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對(duì)每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對(duì)接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； 附：萬(wàn)科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 謝謝聆聽！ THANKS!
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1