招攬人才的重要性和面試素質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-26 22:43本頁(yè)面
【正文】 ? 記錄下行為個(gè)案，包括主線、重點(diǎn) ? 完整的行為細(xì)節(jié) ? 作出決定 清晰的個(gè)人行為（是“我”） 過(guò)往的事實(shí)（非“假設(shè)”） 完整的情形 細(xì)節(jié) 可 評(píng) 估 的 信 息 第五節(jié)：面試前及面試過(guò)程中運(yùn)用的技巧 本節(jié)綱要 面試前的準(zhǔn)備工作 提問(wèn)的技巧 觀察的技巧 傾聽(tīng)的技巧 控制面試時(shí)間的技巧 面試前的準(zhǔn)備工作 ? 運(yùn)用職位說(shuō)明書(shū) ? 簡(jiǎn)歷閱讀 ? 十分鐘準(zhǔn)備： ? 回顧職位說(shuō)明書(shū)、簡(jiǎn)歷、提問(wèn)的問(wèn)題等 ? 注意形象 ? 準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷、筆記本、筆 ? 5分鐘充電 提問(wèn)的技巧 ? 問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)、問(wèn)清問(wèn)明。 ? 自然、親切、通俗、簡(jiǎn)明、有力。 ? 問(wèn)題先易后難循序漸進(jìn) ? 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展 ? 必要時(shí)可聲東擊西 ? 積極調(diào)和氣氛 ? 善于在關(guān)鍵事件中追問(wèn)典型行為 ? 善于追加詢問(wèn)應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問(wèn)題 觀察的技巧 ? 面試獲得信息 30%來(lái)自問(wèn)題的回答， 70%來(lái)自于面試過(guò)程中的觀察。 ? 一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。 ? 外部行為特征：語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為 ? 語(yǔ)言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺(jué)，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。 觀察的技巧 ? 音量、音調(diào)、及語(yǔ)速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺(jué)和意圖的信息高達(dá) 38%。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過(guò)電話面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛(ài)用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。 ? 非語(yǔ)言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。 觀察的技巧 ? 面部表情： 25萬(wàn)多種，面試通過(guò)面部表情獲得信息占 50%。通過(guò)面部表情的體察判斷其心理變化。如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對(duì)視。 ? 手勢(shì)：具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用。手勢(shì)很難與言語(yǔ)表達(dá)分開(kāi)。 ? 身體姿勢(shì)：手勢(shì)與身體姿勢(shì)相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè)、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。 傾聽(tīng)的方式 1 ?靜態(tài)傾聽(tīng)：靜靜地坐著，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，不發(fā)表評(píng)論。 ?保持目光接觸－－表示你仍感興趣的最佳方法 ?間中點(diǎn)點(diǎn)頭－－表示接受的形式，顯示你有留心聆聽(tīng) ?鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去－－用“我明白”、“我理解”、“真的”、“哦，對(duì)”、“對(duì)” 傾聽(tīng)看似容易，實(shí)則頗為困難。因?yàn)檫@不僅僅是呆坐在那兒，聽(tīng)人說(shuō)話 傾聽(tīng)的方式 2 ?積極傾聽(tīng)：不僅顯示你在接收對(duì)方的話，更要顯示你在衡量對(duì)方的話 ?不斷提醒自己面試的目標(biāo)，以防偏離方向 ?對(duì)引起疑惑的內(nèi)容，要求澄清 ?在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話 傾聽(tīng)的技巧 ? 善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用 ? 不要俯視、斜視、正視著聽(tīng)?wèi)?yīng)聘人回答問(wèn)題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等 ? 注意目光接觸，讓對(duì)方感到你認(rèn)真友好 ? 點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)，在面試人緊張時(shí)，點(diǎn)頭表明你在認(rèn)真的聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去 ? 適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，表示你在認(rèn)真的聽(tīng) ? 不認(rèn)真的聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的不尊重。 ? 從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平。 控制時(shí)間的技巧 ? 概括性詞語(yǔ)：這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張，要么就是表明他沒(méi)有多少例子可說(shuō)。必須提出一些探索性的問(wèn)題，誘導(dǎo)應(yīng)聘者提出具體例子來(lái)說(shuō)明他的經(jīng)歷。 ? 撒謊者：付之一笑，不用點(diǎn)破。巧妙的結(jié)束面試。 ? 沉默緊張型：點(diǎn)頭微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，在言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀，對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去不利的事情表示理解。如果這樣還不行，那只有一個(gè)機(jī)會(huì)：詢問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意重新約定一個(gè)時(shí)間。 控制時(shí)間的技巧 ? 談得過(guò)少：用探索式的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。 ? 滔滔不絕型：有禮貌的打短應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔?；蜣D(zhuǎn)換話題。 ? 言不達(dá)意型：禮貌打斷應(yīng)聘者，并暗示需要了解的真正的問(wèn)題是什么。 ? 羅嗦型：禮貌打斷應(yīng)聘人暗示分步驟來(lái)回答問(wèn)題。 ? 明顯不符合資格：巧妙的結(jié)束面試。對(duì)他的拒絕要有禮貌，言語(yǔ)溫和，但是一定要堅(jiān)決，并且開(kāi)始迎接下一位更有資格的應(yīng)聘者。 一個(gè)出色的面試考官 ? 仔細(xì)準(zhǔn)備 ? 保持專(zhuān)心和注意力 ? 公平、公正地對(duì)待所有應(yīng)聘者 ? 注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺(jué) ? 詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的回答 第六節(jié)：面試過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題討論 1. 面試遲到的問(wèn)題 2. 是否需要事先描述需聘崗位的具體工作 3. 在多大程度上相信自己的直覺(jué) 4. 應(yīng)聘者做得不好的地方是否要談自己的意見(jiàn) 5. 面試過(guò)程中可否與應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論 6. 面試中，我應(yīng)該用多少時(shí)間進(jìn)行談話 7. 什么時(shí)候提出薪水問(wèn)題 8. 是否可在面試結(jié)束時(shí)告訴應(yīng)聘人員的面試情況 9. 工作忙或者臨時(shí)有事，是否可讓另一位同事代為面試 10. 面試過(guò)程中，有電話進(jìn)來(lái)，我是否應(yīng)該接聽(tīng) 11. 如何維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心 謝 謝 大 家！
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