【正文】 就是為了有效實(shí)現(xiàn)對企業(yè)知識過程的管理，使企業(yè)在知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等方面均上一個(gè)新臺階。 信息管理基礎(chǔ) 西門子公司在知識管理實(shí)踐方面的做法 ? 第一 ， 設(shè)立專門的企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu) 。 在西門子的多樣化業(yè)務(wù)中 ， 信息技術(shù)是其中的一部分 ， 或者作為這些業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ) 。 但是知識管理不僅僅是技術(shù)問題 ， 西門子同時(shí)也在共享文化 、 綜合客戶服務(wù) ， 尤其在市場銷售中引入知識管理 ，在一些技術(shù)變化非?？斓念I(lǐng)域 ， 客戶需要一種全面的解決方案而不是僅僅關(guān)注解決技術(shù)性問題 。 ? 西門子實(shí)施知識管理時(shí)采取一種自下而上的方式 ， 通過各種激勵(lì)因素傳遞知識實(shí)踐 。 經(jīng)理們鼓勵(lì)形成半自發(fā)的知識實(shí)踐團(tuán)體 。 1999年 ， 這些由企業(yè)支持的知識實(shí)踐通過協(xié)調(diào) ， 形成正式的企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu) （ CKM） 。 通過 CKM委員會和 CKM促進(jìn)會正式形成了西門子公司的知識管理戰(zhàn)略 。 就這樣 ， 從一個(gè)松散的知識管理人士的協(xié)會開始 ， 西門子形成了知識管理實(shí)踐的正式的 、 永久性的知識管理機(jī)構(gòu) 。 信息管理基礎(chǔ) ? 第二 ， 鼓勵(lì)知識共享 。 西門子專門為公司的信息技術(shù)與運(yùn)營知識管理行動(dòng)注冊了一個(gè)商標(biāo) ， 稱為 “ InKnowVate” 。 這是一個(gè)復(fù)合詞 ， 由創(chuàng)新 （ Innovate和知識 （ Know） 構(gòu)成 ， 代表CIO KM成立的幾個(gè)目標(biāo) ， 即計(jì)劃 、 動(dòng)態(tài) 、 組織化和創(chuàng)新 。 通過這些行動(dòng)西門子公司也開發(fā)了許多知識管理的內(nèi)容 ， 例如最佳實(shí)踐 、 客戶知識 、 競爭動(dòng)態(tài) 、 產(chǎn)品知識和財(cái)務(wù)知識等 。 ? 在一個(gè)企業(yè)中進(jìn)行知識共享有許多困難需要克服 ， 例如：人事問題 （ 缺乏時(shí)間和信任 ） 、 集體協(xié)作 （ 存在著競爭 ） 、 結(jié)構(gòu) （ 較差的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 ） 、 政治 （ 缺乏開發(fā)性 ） 等 。 西門子公司的最佳共享實(shí)踐主要通過將人員 、 激勵(lì)因素 、 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、提供知識內(nèi)容 、 將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化等有機(jī)連接起來 ， 在各個(gè)部門之間加強(qiáng)交流 。 例如充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展跨時(shí)空的交流 。 西門子公司成立了最佳實(shí)踐辦公室 ， 就像 CKM一樣 ， 在知識管理中發(fā)揮著重要的作用 。 信息管理基礎(chǔ) 三、知識管理創(chuàng)新 ? 知識創(chuàng)新 ： 為了企業(yè)的卓越、國家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，以及整個(gè)社會的進(jìn)步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的想法，使之轉(zhuǎn)化為市場適銷的商品與服務(wù)的活動(dòng)。 ? 簡單說，就是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，其目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、積累新知識并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，國家經(jīng)濟(jì)活力得到增強(qiáng)，社會取得進(jìn)步。 信息管理基礎(chǔ) （一）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的步驟 ? 創(chuàng)新過程分為：發(fā)現(xiàn) 、 調(diào)研 、 開發(fā)和投入生產(chǎn) 。 ? 在知識管理領(lǐng)域創(chuàng)新過程被描述為創(chuàng)造 、 分享和運(yùn)用 。 ? 艾米頓為實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟： 第一步 ， 為創(chuàng)新制定一個(gè)明晰的廣泛聯(lián)系的戰(zhàn)略； 第二步 ， 任命某人負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新過程； 第三步 ， 客觀評價(jià)自己的創(chuàng)新能力 —— 創(chuàng)造新思想 ，使其市場化的能力； 第四步 ， 組織一種協(xié)作行動(dòng) ， 把包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)聯(lián)合在一起； 第五步 ， 跟蹤觀察一下 ， 當(dāng)你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進(jìn)步并實(shí)踐一下設(shè)計(jì)藝術(shù) 。 信息管理基礎(chǔ) （二）創(chuàng)新過程的特點(diǎn) （ 1）創(chuàng)新過程是不確定的。 （ 2）創(chuàng)新過程是知識密集的。 （ 3）創(chuàng)新過程是有爭議的。 （ 4）創(chuàng)新需要有一個(gè)獨(dú)立于原有組織之外的組織。 （ 5）創(chuàng)新過程是跨邊界的。 信息管理基礎(chǔ) 第四節(jié) 知識管理與知識經(jīng)濟(jì) 一、知識經(jīng)濟(jì)及其影響 信息管理基礎(chǔ) （一）知識經(jīng)濟(jì)的定義和理解 ? 西方經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 （ OECD） 的定義：以知識為基礎(chǔ)，直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、分配及使用的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)具有不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基本特征，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來重大的影響。 信息管理基礎(chǔ) 知識經(jīng)濟(jì)的理解 理解要點(diǎn) 1． 知識密集化 理解要點(diǎn) 2． 發(fā)展持續(xù)化 理解要點(diǎn) 3． 經(jīng)濟(jì)全球化 理解要點(diǎn) 4． 運(yùn)行高速化 理解要點(diǎn) 5． 消費(fèi)需求多樣化 信息管理基礎(chǔ) （二）知識經(jīng)濟(jì)的宏觀影響 1． 知識成為第一生產(chǎn)要素與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力 2． 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 3． 經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快 4． 知識要素成為重要的分配依據(jù) 信息管理基礎(chǔ) 二、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競爭特征 ? （ 一 ） 知識成為資源 、 消費(fèi)品類財(cái)富 ? （ 二 ） “ 知識驅(qū)動(dòng) ” 成為知識經(jīng)濟(jì)的主要?jiǎng)恿υ? ? （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 四 ） 智能化經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 五 ） 創(chuàng)新性經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 六 ） 知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)：教育和學(xué)習(xí) ? （ 七 ） 可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)特征 信息管理基礎(chǔ) 三、知識管理 促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 信息管理基礎(chǔ) （一）知識經(jīng)濟(jì)與知識管理的關(guān)系 ? 知識經(jīng)濟(jì)催生了知識管理 ， 以知識管理才能迎來知識經(jīng)濟(jì) 。 知識經(jīng)濟(jì)更主要是宏觀經(jīng)濟(jì)分析和理論層次上的研究 ， 而知識管理則側(cè)重于實(shí)踐和操作層次上的運(yùn)用 。 ? 對知識經(jīng)濟(jì)理論的探討促進(jìn)了知識管理理論與實(shí)踐的發(fā)展 。 ? 知識經(jīng)濟(jì)催生了知識管理的一系列理論與方法 ，并促進(jìn)著這些理論與方法的進(jìn)一步發(fā)育 ， 使人們對知識的管理水平達(dá)到一個(gè)新的階段 。 信息管理基礎(chǔ) 知識管理的目的 ? 知識管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對競爭與變革的自主反應(yīng)。知識管理水平的提高成為各類組織迎接知識經(jīng)濟(jì)的力量源泉。 ? 知識管理的目的在于使知識更好地在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價(jià)值， 隨著研究與實(shí)踐的不斷展開，企業(yè)、個(gè)人及至整個(gè)社會將在實(shí)施知識管理的過程中愈發(fā)深刻地體會到知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。因此，知識管理作為組織和個(gè)人迎接知識經(jīng)濟(jì)的手段，必將滲透社會的各個(gè)層面。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用 ? 知識管理是為了企業(yè)的長期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機(jī)制。 ? 最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)。這既可以表現(xiàn)在 直接的經(jīng)濟(jì)效益 方面，又可以表現(xiàn)在其它方面，如 企業(yè)的運(yùn)行效率、員工的工作能力、用戶的滿意度 等。另外，通過知識有效的管理也可以 增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性，減少一些人員流動(dòng)帶來的知識損失 。 信息管理基礎(chǔ) （ 三）知識管理促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展 ? 知識管理理念與管理方法 ， 將使未來社會中各種組織與個(gè)人的生存方式發(fā)生變化 。 ? 知識管理活動(dòng)的最主要實(shí)施者是以盈利為核心目的的企業(yè) ， 這是由于知識管理活動(dòng)將直接為其帶來效益 。 ? 基于知識在未來社會中的重要作用 ， 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新將成為變革的核心 。 信息管理基礎(chǔ) 案例 科利華公司成功的知識管理 ?科利華公司是以教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件為主要產(chǎn)品的國內(nèi)軟件公司， 1997年銷售額達(dá) ，在中國教育軟件市場上獨(dú)占鰲頭，被美國（商業(yè)周刊》雜志稱為中國軟件市場的決定力量之一?？评A公司產(chǎn)品定位是與中國國情相適應(yīng)的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，它深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進(jìn)行分類編碼后促使其應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域。應(yīng)該說，科利華的產(chǎn)品促進(jìn)了對知識的挖掘、編碼、傳播和應(yīng)用，是典型的知識產(chǎn)品。 信息管理基礎(chǔ) ? 為擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，科利華持續(xù)進(jìn)行“ CSC電腦家庭教師”測試活動(dòng)和大型產(chǎn)品展示會，為產(chǎn)品的銷售和推廣做鋪墊。同時(shí)，設(shè)立科利華獎(jiǎng)學(xué)金，免費(fèi)贈(zèng)閱輔導(dǎo)性刊物，開展 CSC夏令營等活動(dòng)，將產(chǎn)品的宣傳、銷售和對用戶的培訓(xùn)融為一體?？评A不僅向用戶銷售產(chǎn)品而且在銷售產(chǎn)品的同時(shí)對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，一方面使用戶盡快地掌握產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。如在銷售餐飲系統(tǒng)軟件時(shí)，科利華在中關(guān)村建立了配備30臺電腦的餐飲系統(tǒng)軟件培訓(xùn)中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。 信息管理基礎(chǔ) ? 設(shè)立專門的 CIO并創(chuàng)辦 CSC周刊是科利華實(shí)施知識管理的又一重要手段 。 科利華公司設(shè)立專門的 CIO來管理企業(yè)信息研究中心 ， 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部宏觀 、 微觀信息收集處理 、 創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架等等，綜合承擔(dān)“企業(yè)發(fā)展“、“產(chǎn)品發(fā)展“、“公共關(guān)系“等職責(zé)。 CSC周刊是科利華的內(nèi)部刊物，刊物的目標(biāo)是全面深入、準(zhǔn)確及時(shí)、持續(xù)客觀、流暢生動(dòng)地記述科利華在一周之內(nèi)的動(dòng)態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動(dòng)態(tài)、分公司動(dòng)態(tài)、公司建設(shè)、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）。視野（對最新理論知識和業(yè)界動(dòng)態(tài)的關(guān)注）、用戶之聲（用戶對科利華產(chǎn)品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學(xué)習(xí)情況）等等。 CSC周刊使公司內(nèi)部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點(diǎn)。同時(shí)，周刊還對公司的發(fā)展情況作統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)總結(jié)公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 信息管理基礎(chǔ) 演講完畢，謝謝觀看！