【正文】 始，先后訪問了美國歷史悠久、業(yè)績卓越的 62家大公司，并從中挑選了 43家杰出模范公司進行了深入研究，從而歸納出優(yōu)秀公司的經(jīng)營管理的八項原則： 貴在行動；緊靠顧客；鼓勵革新、容忍失??；以人促產(chǎn)；深入現(xiàn)場，以價值觀為動力；不離本行；精兵簡政；辯證處理矛盾。彼得斯和沃特曼在書中再三強調(diào) “ 軟就是硬 ” 的道理。他們認為，企業(yè)主管不僅關(guān)心如何賺錢，而且更應(yīng)該注重效果和價值觀念，鼓勵部屬與員工同心協(xié)力、努力工作，且使他們個個都有成就感。這在前面已經(jīng)詳細地論述了?？偨Y(jié)? 由上可以看出：企業(yè)文化確實是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化著重于企業(yè)精神的培育，但也不排斥一定條件下的精確定量分析；著重于依靠職工為企業(yè)發(fā)展做貢獻的熱情，但也不完全否認規(guī)章制度的作用；著重于形成上下級之間融洽和諧的合作氣氛，但也不主張取消上級和下級的劃分；著重于關(guān)心社會與顧客的利益，但同樣也關(guān)心企業(yè)與職工的利益；提倡待人寬容的企業(yè)管理，但對違反企業(yè)價值觀的行為往往也嚴加追究；特別關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，但也關(guān)注產(chǎn)量和成本；提倡職工的自主自發(fā)研究，但是也搞統(tǒng)一開發(fā)；特別看重質(zhì)的提高，因而總是倡導(dǎo)革新創(chuàng)新，但是也不完全放棄量的擴大，也搞規(guī)模經(jīng)濟；許多問題上粗略籠統(tǒng)，但有些問題也講究不差分毫；企業(yè)內(nèi)部既搞重復(fù)競爭，但也有整齊劃一的地方?？傊?，不是抓住矛盾的一方而片面。? 企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其實現(xiàn)了組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎勵與精神鼓勵等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對人與對物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。三 .企業(yè)精神文化? 相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值、企業(yè)倫理、企業(yè)審美、企業(yè)思維、企業(yè)作風(fēng)和風(fēng)貌等。 企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)進行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點和綜合方法， 是企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想。 它反映企業(yè)對發(fā)展經(jīng)濟的歷史使命和責(zé)任的認識與態(tài)度，研究企業(yè)管理主體與客體的辯證關(guān)系，闡明企業(yè)活動與外部環(huán)境的關(guān)系，揭示企業(yè)的運行一般規(guī)律與管理的內(nèi)在規(guī)律。 企業(yè)哲學(xué)的根本問題是 “ 企業(yè)與社會的關(guān)系 ” 、 “ 企業(yè)與人的關(guān)系 ” ，以及 “ 企業(yè)中的人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律的關(guān)系 ” 問題。? 企業(yè)哲學(xué)還要回答 “ 企業(yè)的性質(zhì)是什么 ” 、 “ 企業(yè)應(yīng)該具有什么性質(zhì) ” 的問題。對此問題的不同回答，不僅由于觀察問題的角度不同，而且涉及到人們的利益關(guān)系、理想的追求、價值選擇等一系列分歧。? 企業(yè)哲學(xué)不僅要回答 “ 企業(yè)為什么而存在 ” 問題，而且要回答 “ 企業(yè)應(yīng)該如何去存在、發(fā)展 ” 問題?；蛘哒f，企業(yè)哲學(xué)不僅要回答企業(yè)如何去做（ how），而且更要回答企業(yè)應(yīng)該做什么（ what）和為什么要做這個（ why）。? 企業(yè)精神是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。比如，松下電器公司的企業(yè)精神主要有： ? （ 1）基本經(jīng)營原則。即：認清我們作為工業(yè)家所應(yīng)盡的職責(zé)是鼓勵進步，增進社會福利，并致力于世界文化的進一步發(fā)展。? （ 2）職工信念。即：只有通過公司每個成員的協(xié)力和合作 ,才能實現(xiàn)進步和發(fā)展。因此，當(dāng)我們每一個人在致力于不斷地改進公司的工作時，均應(yīng)牢記這句話。? （ 3）七大精神價值觀念。即：? ① 工業(yè)報國； ② 光明正大； ③ 團結(jié)一致；? ④ 奮斗向上； ⑤ 禮貌謙讓； ⑥ 適應(yīng)形勢；? ⑦ 感恩報德。 ? 與企業(yè)精神緊密相聯(lián)的是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)家在長期經(jīng)營管理活動中形成的思想、價值觀、品格、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個人素質(zhì)的結(jié)晶，包括企業(yè)家自身具有的并形成極具感召力的素質(zhì)和品格、企業(yè)家所具有并極力推崇的良好的精神狀態(tài)、企業(yè)家頗具魅力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作作風(fēng)。 ? 企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者、傳播者和發(fā)揚者。企業(yè)家以自己的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合而成的個性，精心塑造企業(yè)精神。比如， IBM創(chuàng)始人老沃森親自為公司確立了 “ 尊重每一個人 ” 、 “ 為顧客提供盡可能好的服務(wù) ” 、 “ 追求卓越 ” 三大信條。企業(yè)家擁有對企業(yè)員工的感召力和影響力，企業(yè)家的權(quán)威對企業(yè)精神的貫徹具有強大的推動作用。企業(yè)家還是企業(yè)精神的垂范者和表率，是企業(yè)精神的具體化身。? 企業(yè)價值文化是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。? 從哲學(xué)上來說，價值文化是關(guān)于對象（或客體）對主體有用性的一種觀念，或者說，對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。價值觀是價值主體在長期的生活和工作中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀體系，是人們立身處世的訣擇依據(jù)，而具有鮮明的評判特征。? 價值觀貫穿于人的整個活動過程的始終，也貫穿于整個管理活動的始終。人們價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織成立、管理成功的必要條件。在經(jīng)常接觸的人們之間如果缺乏這種相容和一致，那么他們之間的交往就會發(fā)生困難，就無法進行正常的管理，當(dāng)然也就無法組成企業(yè)等組織了。 ? 企業(yè)價值文化是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于 “ 對象對于主體來說是否有價值 ” 的看法，其中最主要的是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在與價值、意義的終極判斷。任何一個企業(yè)，總是要把其價值所在以及其認為最有價值的對象作為本企業(yè)努力追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨。 “ 企業(yè)價值觀 ” 、 “ 共有價值觀 ” 、 “ 企業(yè)最高目標(biāo) ” 、 “ 企業(yè)理想 ” 、 “ 企業(yè)宗旨 ” 等，實質(zhì)是一樣的。價值觀就是一個組織的基本信念和信仰。由此，企業(yè)價值文化與企業(yè)哲學(xué)是相通的。? 企業(yè)價值觀既然是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念，也就決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標(biāo)準，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南。同時，企業(yè)價值觀也對企業(yè)員工起到導(dǎo)向和規(guī)范作用，激勵員工發(fā)揮潛能，增加企業(yè)的合力，從而，決定了企業(yè)全體員工的行為趨向。? 《 企業(yè)管理學(xué)大辭典 》 認為， “ 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對其價值的評判標(biāo)準。企業(yè)對價值的評判標(biāo)準一般有：企業(yè)認知價值 — 真和偽；企業(yè)實踐價值 —經(jīng)營好與壞；企業(yè)行為價值 — 善與惡；企業(yè)藝術(shù)價值 — 美與丑。 ”? “ 企業(yè)價值觀 ” 與 “ 企業(yè)精神 ” 既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩者的區(qū)別就在于： “ 價值 ” 是關(guān)系范疇，是關(guān)于“ 價值對象的哪些屬性能夠滿足價值主體的什么需要 ”。企業(yè)價值觀尤其要對企業(yè)的本質(zhì)等諸方面做出價值判斷。而企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工的主觀精神狀態(tài)的。塑造企業(yè)精神，主要是對思想境界提出要求，強調(diào)人的主觀能動性。所以，企業(yè)精神沒有對企業(yè)的客觀條件等做出任何價值判斷。但是， “ 企業(yè)價值觀 ” 與 “ 企業(yè)精神 ” 又是緊密聯(lián)系在一起的。各企業(yè)之所以要塑造企業(yè)精神，就是因為它對企業(yè)的發(fā)展有很高的價值。企業(yè)價值觀作為一種群體價值觀念、基本信念、基本信仰，當(dāng)然也屬于精神領(lǐng)域。所以，當(dāng)對企業(yè)精神進行說明時，不僅可以進行描述性判斷，而且可以進行一系列價值判斷。在對企業(yè)價值觀念體系進行說明和塑造時，也會對職工的思想境界提出要求。四 .企業(yè)制度文化? 企業(yè)制度文化是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性的文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織文化、企業(yè)管理制度。其作用在于規(guī)范職工的行為，促進公司或企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn) “ 以人為本 ” 。? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。? 企業(yè)組織機構(gòu)是指企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。? 企業(yè)管理文化是企業(yè)為了求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。它作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個人的活動得以合理進行，同時有成為維護職工共同利益的一種強制手段。? 在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。卓越的企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)善于建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)制度文化，特別是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。? 在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。卓越的企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)善于建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)制度文化，特別是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。? 西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了三個階段：家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)家集團企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。? 家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指企業(yè)家憑個人經(jīng)驗進行管理決策。這種模式盛行于資本主義發(fā)展初始時期，一直延續(xù)到 19世紀中葉。此時，企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)裝備落后。企業(yè)家既是企業(yè)財產(chǎn)的所有者，又是企業(yè)的經(jīng)營管理者，在企業(yè)中的地位就像在家庭里的家長，一切經(jīng)濟活動都由他們說了算。這種家長式領(lǐng)導(dǎo)體制帶有濃厚的家族、個人色彩。? 經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指社會化大生產(chǎn)時期的企業(yè)管理階段。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的半機械化、機械化生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)的含量急劇提高。此時，單憑個人經(jīng)驗的家長式領(lǐng)導(dǎo)體制已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，取而代之的是經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。此時擔(dān)任經(jīng)理的主要是一些在企業(yè)中精通業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，即所謂的 “ 硬專家 ” 。而到了20世紀以后，企業(yè)生產(chǎn)進一步社會化，企業(yè)進一步專業(yè)化，企業(yè)技術(shù)水平進一步提高。? 當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制正在代替經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。具體地說，企業(yè)規(guī)模的擴大和集團型企業(yè)的增加，出現(xiàn)了許多跨國公司。在這些大公司，管理層次多、經(jīng)營范圍廣、技術(shù)工藝復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性急劇增大，而且飛速發(fā)展的新技術(shù)革命使企業(yè)外界環(huán)境變化很快，對經(jīng)營的要求也大大提高，所以，任何一個高明的 “ 專家 ” 都無法只靠個人的能力去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，迫切要求企業(yè)家集團的領(lǐng)導(dǎo)。這就是說，企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制，不僅包括企業(yè)最高級領(lǐng)導(dǎo)人組成的集團領(lǐng)導(dǎo)，而且包括吸收各類專家參與領(lǐng)導(dǎo)決策。? 在國外，組織文化是整個組織相當(dāng)一致的認知狀態(tài)。其主要內(nèi)容有：? ① 員工的自治權(quán)。指組織中員工自行負責(zé)、獨立自主，以及能夠發(fā)揮創(chuàng)新構(gòu)想的程度。? ② 結(jié)構(gòu)。指規(guī)章制度以及直接監(jiān)督等用來控制員工行為的手段的運用程度。? ③ 支持。指各級主管對部屬的關(guān)懷與支持的程度。? ④ 認同感。指員工對于整個組織的認同程度，而不僅僅止于認同其個人的工作群體或?qū)I(yè)技能領(lǐng)域而已。? ⑤ 績效獎酬。指在組織中以員工績效來決定或分配獎賞的程度。? ⑥ 沖突容忍度。指與競爭者及工作群體之間的關(guān)系中所呈現(xiàn)出的沖突程度，以及樂于坦誠公開彼此間差異的程度。? ⑦ 風(fēng)險容忍度。指鼓勵員工積極進取、開拓創(chuàng)新，以及承擔(dān)風(fēng)險的程度。? 如果取每一個特性的最高、最低程度來劃分組織文化，就可以得到兩種極端不同的組織文化。一種組織文化是：員工必須遵守規(guī)定和限制，對員工的監(jiān)督十分頻繁。員工遇到任何問題，必須向上反映，由上級來處理。主管不相信員工有誠實或廉潔的一面，對職工控制得滴水不漏。員工工作時常調(diào)換，員工大抵上是個通才而非專家。公司對員工的評價與獎賞標(biāo)準在于員工的努力、忠誠、合作以及不犯錯誤。另一種組織文化是：公司對員工的規(guī)定和限制很少。公司認為每個員工都很認真，值得信任，因而對其監(jiān)督很松。公司鼓勵員工去解決他們所遇到的問題，如需上級的協(xié)助，則隨時可與上級商量。公司鼓勵員工去培養(yǎng)自己的專長技能。公司認為，人與人之間以及部門之間的差異是正常的現(xiàn)象。雖然員工想法怪異、作風(fēng)詭異、習(xí)慣超乎傳統(tǒng)，但其對組織有極大的貢獻 ,公司也會以職位的晉升或其他有價值的獎勵來酬謝他。1）日本的 “ 走動式 ” 這是指企業(yè)家身先士卒，深入到企業(yè)員工之中，體察民意，了解真情，溝通意見，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。這種模式在東方文化背景中更顯其卓越性，并有突出成功之例。2）歐美的 “ 和攏式 ” “ 和攏式 ” 是歐美盛行的管理模式。 “ 和攏 ” 是希臘語 “ 整體 ” 與 “ 個體 ” 合成的詞，強調(diào)整體與個體的配合，創(chuàng)造整體與個體的高度和諧性。表現(xiàn)在企業(yè)中， “我就是企業(yè) ” 。企業(yè)的每一個員工對企業(yè)都有一種使命感。這種管理模式既孕育了企業(yè)員工的自我組織性 ,又使每一個員工自己管理自己 ,又使員工能夠取長補短，盡情為企業(yè)貢獻力量。3）東南亞的 “ 抽屜式 ” “ 抽屜式 ” 管理模式流行于東南亞。它形象地說，在每一個管理人員辦公室