【正文】 溝通中少說(shuō)與多說(shuō)的話 （ 1） ? 少說(shuō) 抱怨 的話，多說(shuō) 寬容 的話， 抱怨帶來(lái)記恨，寬容帶來(lái)感激。 ? 少說(shuō) 批評(píng) 的話，多說(shuō) 鼓勵(lì) 的話， 批評(píng)產(chǎn)生阻力，鼓勵(lì)產(chǎn)生力量。 ? 少說(shuō) 指責(zé) 的話，多說(shuō) 贊美 的話， 指責(zé)喪失友情，贊美獲得友愛(ài)。 溝通中少說(shuō)與多說(shuō)的話 （ 2） ? 少說(shuō) 爭(zhēng)辯 的話，多說(shuō) 認(rèn)同 的話， 爭(zhēng)辯錯(cuò)失機(jī)會(huì)，認(rèn)同獲得雙贏。 ? 少說(shuō) 諷刺 的話，多說(shuō) 尊重 的話， 諷刺造成輕視，尊重增加了解。 ? 少說(shuō) 拒絕 的話，多說(shuō) 關(guān)懷 的話， 拒絕形成對(duì)立，關(guān)懷獲得友誼。 溝通中少說(shuō)與多說(shuō)的話 （ 3） ? 少說(shuō) 命令 的話，多說(shuō) 商量 的話， 命令只是權(quán)威，商量才是領(lǐng)導(dǎo)。 ? 少說(shuō) 消極 的話，多說(shuō) 積極 的話， 消極只會(huì)喪志，積極激發(fā)潛能。 ? 少說(shuō) 不能 的話，多說(shuō) 可能 的話， 不能帶來(lái)失敗，可能邁向成功。 溝通中少說(shuō)與多說(shuō)的話 （ 4） ? 少說(shuō) 負(fù)面 的話，多說(shuō) 正面 的話， 負(fù)面走向黑暗，正面迎來(lái)光明。 溝通中不同的事不同地說(shuō) （ 1） ? 急事，慢慢的說(shuō)； ? 大事，清楚的說(shuō)； ? 小事，幽默的說(shuō)； ? 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； ? 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； ? 做不到的事，別亂說(shuō)； ? 傷害人的事，不能說(shuō)； 溝通中不同的事不同地說(shuō) （ 2） ? 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)； ? 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； ? 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； ? 別人的事，小心的說(shuō)； ? 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； ? 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； ? 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。 美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫告誡：語(yǔ)言中 .... ? 最重要的八個(gè)字是： 我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 ? 最重要的七個(gè)字是： 你干了一件好事 ? 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 ? 最重要的五個(gè)字是： 咱們一起干 ? 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 ? 最重要的三個(gè)字是： 謝謝您 ? 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 ? 最重要的一個(gè)字是： 您 九、 注意 細(xì)節(jié) ? ? ? （ 1）家庭狀況和家鄉(xiāng)； ? （ 2）畢業(yè)的大學(xué)； ? （ 3）喜歡的運(yùn)動(dòng)； ? （ 4）喜愛(ài)的餐廳和食物； ? （ 5）家里邊養(yǎng)的寵物； ? （ 6）喜歡閱讀的書(shū)籍、影視??； ? （ 7）上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃； ? （ 8） 行程； ? （ 9）在機(jī)構(gòu)中的作用； ? （ 10）同事之間的關(guān)系； ? （ 11）今年的工作目標(biāo)； ? （ 12）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和志向。 ?13001003132 ? 注意流行書(shū)籍和新聞熱點(diǎn) ? 采用三段論 ? 結(jié)論和結(jié)果 ? 過(guò)程和原因 ? 重申要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧： ? 溝通十大原則 ? 承認(rèn) ? 尊重 ? 信任 ? 自信 ? 主動(dòng) ? 廣泛 ? 互動(dòng) ? 真誠(chéng) ? 寬容 ? 愛(ài)心 ? 溝通九大技巧 ? 學(xué)會(huì)微笑 ? 真誠(chéng)傾聽(tīng) ? 善于贊美 ? 巧用批評(píng) ? 多多認(rèn)同 ? 巧妙提問(wèn) ? 換位思考 ? 謹(jǐn)慎措辭 ? 注意細(xì)節(jié) 操之在我 ——寫(xiě)給熱愛(ài)生命的人 你不能控制生命的長(zhǎng)度， 但你可以控制生命的深度與寬度； 你不能左右天氣， 但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝玻? 但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制別人， 但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天， 但你可以利用今天； 你不能要求結(jié)果， 但你可以掌握過(guò)程； 你不能要求樣樣勝利， 但你可以做到事事盡力。 操之在我 ——寫(xiě)給熱愛(ài)生命的人 本章小結(jié)（ 1） ? 整個(gè)推銷(xiāo)的過(guò)程就是不斷的與客戶溝通的過(guò)程，推銷(xiāo)員溝通的素質(zhì)與能力直接決定推銷(xiāo)工作的成敗。 ? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素：明確的目標(biāo)；達(dá)成共識(shí)的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。 本章小結(jié)（ 2） ? 溝通十分重要，一個(gè)人溝通的品質(zhì)決定其生命的品質(zhì)。 ? 溝通的目的是達(dá)成雙方的一致性，消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)，使雙方不論在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 ? 溝通的過(guò)程：吸收印象、加工思想、生產(chǎn)語(yǔ)言。 本章小結(jié)（ 3） ? 溝通的策略：要根據(jù)溝通對(duì)象（完美主義者、“雷鋒式”奉獻(xiàn)者、社會(huì)意識(shí)的倡導(dǎo)者、浪漫主義者、冷靜觀察者、質(zhì)問(wèn)型的懷疑者、享樂(lè)主義者、支配控制者、和為貴的大局觀者）的特點(diǎn)采取針對(duì)性的溝通策略。 ? 溝通的效力 =視覺(jué) 55%+聲音 38%+語(yǔ)言 7%。為了提高溝通的效力，應(yīng)善用眼睛、面部、雙手、身體和聲音。 本章小結(jié)（ 4） ? 不良溝通的表現(xiàn)：沒(méi)有正確的闡述信息；給人以錯(cuò)誤的印象；沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)。 ? 現(xiàn)代推銷(xiāo)新模式特別強(qiáng)調(diào)客戶溝通的意義。推銷(xiāo)流程的兩大關(guān)鍵是了解需求點(diǎn)、建立信賴感。而了解需求點(diǎn)、建立信賴感的的關(guān)鍵就是要善于與客戶溝通。 本章小結(jié)（ 5） ? 客戶溝通的原則：承認(rèn)、尊重、信任、自信、主動(dòng)、廣泛、互動(dòng)、真誠(chéng)、寬容、愛(ài)心。 ? 客戶溝通的技巧：學(xué)會(huì)微笑、真誠(chéng)傾聽(tīng)、善于贊美、巧用批評(píng)、多多認(rèn)同、巧妙提問(wèn)、換位思考、謹(jǐn)慎措辭。 結(jié)束 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:16:2711:16:2711:162/13/2023 11:16:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :16:2711:16Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:16:2711:16:2711:16Monday, February 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :16:2711:16:27February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 16分 27秒 11:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 16分 :16February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 16分 27秒 11:16:2713 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 16分 27秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:16:2711:16:2711:162/13/2023 11:16:27 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:2711:16Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:16:2711:16:2711:16Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:2711:16:27February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 16分 27秒 11:16: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 16分 :16February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 16分 27秒 11:16:2713 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 16分 27秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:16:2711:16:2711:162/13/2023 11:16:27 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:2711:16Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:16:2711:16:2711:16Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:2711:16:27February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 16分 27秒 11:16: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 16分 :16February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 16分 27秒 11:16:2713 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 16分 27秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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