【正文】 責銷售的產(chǎn)品在市場上的競爭力不高造成的，這些因素都是自己的能力和努力無法克服的，但是在評價中卻被評為 C 甚至 D ，所以覺得目前這種業(yè)績考核方法很不合理。 現(xiàn)在，咨詢公司已經(jīng)結(jié)束了實驗性調(diào)查，按照雙方簽定的合同，這時需要咨詢公司向韓國這家公司的中國管理總部提交一份工作進展報告書，來指出公司中業(yè)績考核體系存在著的主要問題和今后的改進方向?？冃Э荚u中的常見問題 ? 缺乏明確的工作績效考評標準 ? 工作績效考評標準不貼切或主觀性太強 ? 工作績效考評標準不現(xiàn)實 ? 工作績效考評標準的可衡量性太差 ? 考核者的失誤 ? 反饋不良 ? 消極地進行溝通 ? 工作績效考核的數(shù)據(jù)使用有誤 如何保證考評公正 ? 設立上訴系統(tǒng) 員工同直接主管討論不滿問題 未解決 將員工不同意見記錄放入員工個人檔案 更高一級的管理層討論 同事考核委員會代表和管理層代表討論 上訴系統(tǒng)步驟 績效評估結(jié)果的反饋 ? 如何處理員工的績效問題 唐偉力是某公司客戶部的主管。今天早上一上班，他剛在自己的辦公桌后坐好，主管客戶部的副總裁葉總的秘書李敏玲就打了一個電話給他，說葉總叫他過去一下。唐偉力到了葉總的辦公室，原來葉總是要跟他討論他手下的一個客戶經(jīng)理王林的問題。在上次的績效評估中，王林的評估結(jié)果遠遠低于平均水平。葉總找唐偉力談話也就意味著這件事已經(jīng)引起了公司高層的關注，葉總的意思是讓唐盡快做王林的工作，他說： “小唐，你應該趕快做王林的工作，給他一個月的時間，如果他還是沒有改進的話，就勸他走人。我們不允許因為他影響公司的效益，你必須對他采取一些措施?！? 一整天，唐偉力都在想著與葉總談話的事情，他都在里想， “是啊，我是應該采取一些措施。我一直對這件事情保持沉默，其實我非常希望王林能夠改進績效。在績效反饋面談的時候，我談了一些希望，但看得出來，王林最近情緒也不太好，因此最近兩周的業(yè)績?nèi)匀粵]有什么起色。他可能也對自己的前途問題很敏感，我該怎樣做呢 ? 看來，我必須再找王林好好談一談。” 如果你是唐偉力，遇到這樣的情況，是否也會感到很尷尬 ? 管理者難免要遇到糾正員工不良績效的問題，這是管理者必然的職責。問題在于，我們用什么樣的方式來處理員工的績效問題。處理績效問題的幾個原則 ? 及時主動地與存在績效問題的員工溝通 ， 溝通得越及時 ， 就越有利于問題的解決 。 ? 要設法讓員工正確地認識到自己所存在的績效問題 ，并讓員工自己勇敢地承擔起解決績效問題的責任 。 ? 要幫助員工認識到目己績效方面切實的差距 ， 確定分階段提高績效的方法 。 ? 應該首先以幫助者的角色出現(xiàn)來幫助員工解決績效問題 ， 應該盡量使用教導 、 培訓等積極的方式解決績效問題 ， ? 要給員工施加盡可能小的壓力 。 處理績效問題的步驟 ? 溝通與識別 ? 采取幫助措施 ? 采取處罰措施 運用強化方法改進績效 ? 正強化是指給予一個愉快的刺激，促進某種行為的出現(xiàn)；負強化指的是去除某種不偷快的刺激，促進某種行為的出現(xiàn)。 運用強化方法的原則 ? 要依據(jù)不同的對象不同的情況采取不同的強化措施 ? 使用正強化的方式比使用負強化和懲罰的方式要好 ? 采取小步子前進，分階段設立和實現(xiàn)目標 ? 及時提供反饋 ? 促使員工更加努力 面談反饋的有關問題 珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護理部主任，她負責管理著 10 名值班主管和 100 名注冊護士及護士助理。 星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來到了醫(yī)院。她看到一大群護士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進行著討論。 當護士們看到珍妮走過來時，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談論的主題，而且所說的也不像是什么贊賞之辭。 “她們到底在談論什么呢？”珍妮迷惑不解地走進自已的辦公室。 半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進了珍妮的辦公室。她直言不諱說 : “珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對人們打擊太大了，現(xiàn)在每個人稱心煩意亂的?！? “有什么不對嗎？”珍妮問道， “這是主管會議上大家一致同意的，我只不過是在執(zhí)行這項決議?！? “可是沒想到你會這么做，我們主管以為你會直接找那些護士談話，謹慎地透露這個壞消息，并允許她們提出疑問。那樣的話，可以在很大地程度上減少對她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護士收到你的信后，整個周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個醫(yī)院人心惶惶，你說應該怎么辦吧??” 由于珍妮選擇的反饋途徑不正確，這才造成了嚴重的后果。要把考核的績效反饋給員工，有很多種途徑，但面談卻是其中最好的辦法。通過面談，不但可以準確地把考核績效告知給員工，更為重要的是，在面談的過程中，考核者巧被考核者能夠進行面對面的交流，雙方可以針對考核績效，共同討論，研究制定出改進的方案，這樣就能夠更加有效地提高工作績效，從而實現(xiàn)考核的真正日的。面談反饋的十項原則 ? 建立并維護彼此的信任 ? 清楚地說明面談的目的 ? 鼓勵下屬說話 ? 傾聽而不要打斷 ? 避免對立與沖突 面談反饋的十項原則 ? 集中在績效，而不在個性性格 ? 集中于未來而非過去 ? 優(yōu)點與缺點并重 ? 該結(jié)束時立刻停止 ? 以積極方式結(jié)束面談 成功面談的幾種技巧 ? 忠告技巧 ? 如何開題 ? 反映 ? 直接提問 ? 暗示 反饋面談中幾種典型情況的處理 ? 對優(yōu)秀的下級 ? 與前幾次比未顯進步的下級 ? 績效差的下級 ? 年齡大的下級 ? 過分雄心勃勃的下級 ? 對沉默內(nèi)向的下級 ? 對愛發(fā)火的下級 結(jié)束 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:45:0807:45:0807:452/13/2023 7:45:08 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:0807:45Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:45:0807:45:0807:45Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:0807:45:08February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時 45分 8秒 07:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 45分 :45February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 7時 45分 8秒 07:45:0813 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 45分 8秒 上午 7時 45分 07:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:45:0807:45:0807:452/13/2023 7:45:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:0807:45Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:45:0807:45:0807:45Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:0807:45:08February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時 45分 8秒 07:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 45分 :45February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 7時 45分 8秒 07:45:0813 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 45分 8秒 上午 7時 45分 07:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:45:0807:45:0807:452/13/2023 7:45:08 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :45:0807:45Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:45:0807:45:0807:45Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:0807:45:08February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 7時 45分 8秒 07:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 45分 :45February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 7時 45分 8秒 07:45:0813 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 45分 8秒 上午 7時 45分 07:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴