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飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)-ppt54頁(yè)-資料下載頁(yè)

2025-01-25 18:29本頁(yè)面

　　

【正文】訴 72小時(shí)解決處理及時(shí)。 ? 投訴處理 5）投訴處理效果。 ?所有投訴處理能解決問(wèn)題，消除誤解，客人滿意。 ?涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的投訴，以事實(shí)為根據(jù)，客人不蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，飯店不無(wú)故承擔(dān)賠償責(zé)任。 ?客人投訴逐步減少，投訴率低于 1%。 ? 投訴處理 6）訴處理善后。 ?前廳每天投訴記錄分類整理，第二天呈報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門。 ?各部門投訴記錄每周分類整理一次，呈報(bào)部門經(jīng) 理。重要投訴，報(bào)前廳客務(wù)關(guān)系經(jīng)理或大堂副理，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理。 ?每 15天集中研究一次客人投訴，分析投訴處理效果、存在的傾向性問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。 ?改進(jìn)措施落實(shí)到有關(guān)部門和人員，并督導(dǎo)檢查改進(jìn)效果。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:42:5611:42:5611:422/12/2023 11:42:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :42:5611:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:42:5611:42:5611:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:5611:42:56February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 12日星期日上午 11時(shí) 42分 56秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。。 2023年 2月上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 11時(shí) 42分 56秒 11:42:5612 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午 11時(shí) 42分 56秒上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:42:5611:42:5611:422/12/2023 11:42:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:5611:42Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:42:5611:42:5611:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:5611:42:56February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日上午 11時(shí) 42分 56秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。。 2023年 2月上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 11時(shí) 42分 56秒 11:42:5612 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。上午 11時(shí) 42分 56秒上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:42:5611:42:5611:422/12/2023 11:42:56 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:5611:42Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:42:5611:42:5611:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:5611:42:56February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日上午 11時(shí) 42分 56秒 11:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 11時(shí) 42分 56秒 11:42:5612 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午 11時(shí) 42分 56秒上午 11時(shí) 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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