【正文】 營(yíng)銷 ，也只是在大家更多采用在線協(xié)作方式的時(shí)候才會(huì)有更多人采納。最終的目標(biāo)是形成以 營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的真實(shí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造各種新的收入流 。案例營(yíng)銷儀表盤部署實(shí)踐 泰樂(lè)公司 應(yīng)用到你的公司例 2 你關(guān)注什么是你的最大差異化價(jià)值時(shí)侯 新的營(yíng)銷模式就會(huì)變的更開(kāi)放且更易于滲透。隨著公司開(kāi)始更寬廣的戰(zhàn)略合作，他們會(huì)變得更全球化且更具有競(jìng)爭(zhēng)力。那正是我們所追求的，也正是推動(dòng)我們前進(jìn)的力量，即用負(fù)責(zé)任的方式來(lái)獲得更高的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)協(xié)同創(chuàng)新模型的重要性企業(yè)們需要做什么不要過(guò)的加工品牌故事，企業(yè)需要做的是管理和改善你必須定位，但是品牌故事需要根據(jù)用戶的口碑自然發(fā)展新技術(shù)有效側(cè)近交易，也能推動(dòng)病毒傳播企業(yè)必須將酷虎洞察整合，融入不斷發(fā)展的品牌故事鐘來(lái)怎樣開(kāi)展品牌故事、同行建議和基于產(chǎn)品的創(chuàng)造、比賽，匯集用戶產(chǎn)生內(nèi)容的論壇，產(chǎn)品創(chuàng)意，與 CEO的開(kāi)放對(duì)話，對(duì)商業(yè)模式、產(chǎn)品和相關(guān)書(shū)籍的反饋我們不僅僅將人們看做是客戶而是看成我們的品牌傳播隊(duì)伍是什么阻止公司執(zhí)行他們并不了解如何實(shí)施 ,一直在學(xué)習(xí)新的模型如何發(fā)揮作用管理層支持和內(nèi)部流程依然存在問(wèn)題和壁壘你如何評(píng)估成功必須保持與客戶互動(dòng)，增加正面的客戶評(píng)價(jià)，提升忠誠(chéng)度，盈利能力和信任程度產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)意搜集客戶洞察，完成關(guān)鍵市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)案例營(yíng)銷儀表盤部署實(shí)踐 泰樂(lè)公司 應(yīng)用到你的公司例 3我們不僅僅將人們看做是客戶而是看成我們的品牌傳播隊(duì)伍BtoB Marketing MeasurementClients at each stagephasecharacteristictechnologySirlus Perspective:The majority of BtoB markets today do not have closedloop marketing measurement systems in place. IBM Cognos儀表盤幫助我們理解營(yíng)銷是什么，扮演什么角色，并可以用端到端的視圖展示營(yíng)銷對(duì)于組織的營(yíng)銷。Schapter 原著19至20章公司需要學(xué)習(xí)如何積聚能量，在正確的時(shí)間，面對(duì)正確的人，在營(yíng)銷上一鳴驚人。要成功地吸引目標(biāo)群體的注意，尖叫必須短促且直擊要害，手段也要豐富且符合當(dāng)下時(shí)尚趨勢(shì)。另外，尖叫的時(shí)間和場(chǎng)所必須和出售的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。尖叫！不要忘了技術(shù)和激情！Scream！ Don’t Fet the Technology and Passion ！本章關(guān)注如何實(shí)用技術(shù)提升你在市場(chǎng)中的聲音，新涌現(xiàn)的需要影響的數(shù)字公民，以及營(yíng)銷項(xiàng)目和活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇。誰(shuí)接下來(lái) … 如何何時(shí)數(shù)字公民公司、市場(chǎng)和階段的成熟度技術(shù) （ Web ）技術(shù) 數(shù)字公民 時(shí)間點(diǎn)信息受眾營(yíng)銷目標(biāo)受眾參數(shù)信息受眾營(yíng)銷目標(biāo)活躍的受眾群體適應(yīng)性調(diào)整“ 尖叫 ” 從廣播轉(zhuǎn)向?qū)υ扴S164B2B/C我（作者）猜測(cè)： 未來(lái)有著嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻的 B2B社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)興起。有選擇的聯(lián)系在 B2C網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中會(huì)逐漸成為一種趨勢(shì)，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)采用邀請(qǐng)函制來(lái)限制人們的加入，網(wǎng)絡(luò)將變得更具有信任感。+25%技術(shù)1 在線客戶體驗(yàn)商業(yè)以及更多2 到達(dá)移動(dòng)技術(shù)3 用戶內(nèi)容整合社交網(wǎng)絡(luò)從檢測(cè)客戶愛(ài)好和互動(dòng)中的行為開(kāi)始。商業(yè)技術(shù)隨后把對(duì)客戶行為的觀察轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥ㄖ频挠脩趔w驗(yàn)，為基于角色的營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。這比簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷更有效，尤其是針對(duì)某些絕提的購(gòu)買場(chǎng)景，更便于企業(yè)量身定制用戶體驗(yàn)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院 調(diào)查顯示：以客戶為中心的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生品牌的擁護(hù)者或?qū)I(yè)消費(fèi)者、品牌擁護(hù)者每年整體多消費(fèi) 30%，相比其他喜歡的品牌，對(duì)擁護(hù)的品牌多消費(fèi) 25%Moosejaw登山運(yùn)動(dòng)公司 啟動(dòng)一項(xiàng)幽默搞笑短信接龍活動(dòng)：請(qǐng)用帶有 Rock、Paper或 Scissors的短信回復(fù)，我知道我發(fā)的內(nèi)容，如果你打敗我，就會(huì)給你的賬號(hào)加 100個(gè) Moosejaw積分。這條短信共得到了 66%的反饋率。壹消費(fèi)者也是多任務(wù)的，他們可能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，營(yíng)銷者的尖叫不能只是單一渠道的活動(dòng)，必須要橫擴(kuò)所有媒介和渠道，與消費(fèi)者行為相符合。在今天的市場(chǎng)上，最有效的抓取客戶注意力的方式并非強(qiáng)力的品牌推廣，而是建立一個(gè)有良好氛圍的社區(qū)供大家彼此之間互動(dòng)。作為一種新型的內(nèi)容貢獻(xiàn)模式，社區(qū) Web平臺(tái)能夠通過(guò)協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值。隨著新型商業(yè)模式的演進(jìn)，將會(huì)出現(xiàn)更多的功能，而企業(yè)將會(huì)需要利用這些新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為一個(gè)激活渠道、發(fā)展關(guān)系以及溝通的重要媒介。社交網(wǎng)絡(luò)軟件提供了更為創(chuàng)新且更有效率的執(zhí)行方式，能夠?qū)?xiě)作者、合作伙伴、客戶等動(dòng)態(tài)地聯(lián)系起來(lái)。作為營(yíng)銷人員，利用此技術(shù)能夠建立更快響應(yīng)的銷售隊(duì)伍，幫助他們更快速地找到所需的專業(yè)知識(shí)和信息，通過(guò)與客戶、合作伙伴的共同發(fā)展和探索潛在的專長(zhǎng)來(lái)建立良好的客戶關(guān)系。從以下（ 5個(gè)）主題來(lái)看看他們是如何幫助業(yè)務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的66/100S2虛擬體驗(yàn)從 2D到 3D敏捷 分析BPMS技術(shù)壹 從以下（ 5個(gè)）主題來(lái)看看他們是如何幫助業(yè)務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 續(xù)越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，他們關(guān)鍵的差異化要素和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蘊(yùn)含在商業(yè)流程中，而非簡(jiǎn)單存在于獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)中。如果企業(yè)能夠快速進(jìn)行一些場(chǎng)景的假定推測(cè)，并針對(duì)不同的客戶群體或渠道部署差異化的流程，他們很快就可以發(fā)現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 BPMS是整合知識(shí)、業(yè)務(wù)執(zhí)行流程和信息孤島的軟件技術(shù)。它是企業(yè)內(nèi)部的連接神經(jīng)元，推動(dòng)組織運(yùn)作，并對(duì)內(nèi)部變化或外部市場(chǎng)做出及時(shí)反饋。45隨著如 Second Life和 Active World等 3D社區(qū)的成功，人們上網(wǎng)瀏覽的習(xí)慣正在發(fā)生巨大的變化。在 3D環(huán)境中和另一個(gè)角色互動(dòng)，相對(duì)于屏幕名稱或平面圖像，為互聯(lián)網(wǎng)社交行為增添了嶄新的吸引力。在 2023年，預(yù)計(jì)超過(guò) 6000萬(wàn)用戶會(huì)在虛擬世界中沖浪、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、工作、設(shè)計(jì)和創(chuàng)造新的虛擬世界。連線注： BPMS Business Process Management Suites 業(yè)務(wù)流程管理套件國(guó)家地理的 “ 虛擬體驗(yàn) ”S3數(shù)字公民貳 這么久以來(lái)，第一次有兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)存在—— 成熟的數(shù)字公民，以及完全不懂?dāng)?shù)字化的人數(shù)字公民們不僅僅是觀察員更是參與者。新一代人期望接觸的新媒體是互動(dòng)且可塑的，希望能掌控對(duì)話，而不只是單向溝通。關(guān)注互動(dòng)關(guān)注個(gè)性化個(gè)性化將營(yíng)銷進(jìn)一步碎片化，并深入市場(chǎng)細(xì)分。數(shù)字公民們都是熟練精明的買家，他們關(guān)注創(chuàng)造過(guò)程中的個(gè)性實(shí)現(xiàn)和展示，情愿犧牲隱私以確保每件事情都能與外界保持互聯(lián)。關(guān)注時(shí)效性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)最大的問(wèn)題并非是構(gòu)建互動(dòng)業(yè)務(wù)的能力，而是當(dāng)所有客戶和相關(guān)方面都互動(dòng)起來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)且智能地給予各方及時(shí)的反饋。關(guān)注真實(shí)性無(wú)論你在市場(chǎng)做什么，新一代人一定會(huì)去求證他們的所見(jiàn)所聞。確保真實(shí)是建立信任的基礎(chǔ)，人們需要開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)。營(yíng)銷方面要做的就是不斷在誠(chéng)信方面投入。關(guān)注寓教于樂(lè)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)融為一體。數(shù)字公民們熱愛(ài)互動(dòng)游戲，這正是提升知名度。學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的極好方式。互動(dòng)游戲不僅能夠提升品牌的體驗(yàn)甚至教育的體驗(yàn)。S4市場(chǎng)中包括從創(chuàng)新者到早期使用者到遲到的大多數(shù)以及落伍者各類人群。你的營(yíng)銷建交方案需要與你所處的市場(chǎng)階段相匹配。時(shí)間點(diǎn)叁根據(jù)時(shí)間建立劇本 間點(diǎn)很重要，評(píng)估你的市場(chǎng)所 處的時(shí)間點(diǎn)以及你所在的產(chǎn)品類別的成熟度。分析你自身的營(yíng)銷組合和相關(guān)條件的就緒程度，然后規(guī)劃出你的營(yíng)銷節(jié)奏的時(shí)間點(diǎn)。時(shí)技術(shù)的整合，對(duì)新數(shù)字公民的理解，以及時(shí)間要素是你在新時(shí)代中以新的技術(shù)語(yǔ)言傳播信息的基石。最佳的營(yíng)銷就是在合適的時(shí)間內(nèi)，在準(zhǔn)備就緒的時(shí)間點(diǎn)上運(yùn)用最優(yōu)勢(shì)的資源來(lái)取勝?！?Crossing the Chasm 》 Geoffrey MooreJohn Heisman，Trophy制造公司首席信息官John 看到電視廣告和雜志廣告后登陸網(wǎng)站收到直郵并上網(wǎng)查找更多信息John 花時(shí)間在互動(dòng)網(wǎng)站上找相關(guān)信息：找到一個(gè)產(chǎn)品能幫足踏評(píng)估自動(dòng)化水平John 用了自動(dòng)化評(píng)估工具演示版，決定進(jìn)行一次全面的評(píng)估，請(qǐng)銷售代表聯(lián)系他整合的劇本S5漸進(jìn)的運(yùn)用技術(shù)手段，從公司網(wǎng)站做起利用技術(shù)從銷售周期中獲取銷售線索形成以客戶為中心的商業(yè)流程運(yùn)用 運(yùn)用下一代 3D技術(shù)IBM的在線聊天系統(tǒng)很好地利用了大多數(shù)公司都有的公司網(wǎng)站，將 B2C世界中的成功實(shí)踐移植到B2B世界中，為訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。在實(shí)時(shí)聊天中，人們回答問(wèn)題更為積極，更容易將客戶帶入銷售周期中去。營(yíng)銷最佳實(shí)踐技術(shù)制勝例“ 任何非常先進(jìn)的技術(shù)，初看都與魔法無(wú)異”Arthur C. Clarke有效地銷售線索管理對(duì)于確認(rèn)銷售線索和轉(zhuǎn)化都非常重要。電子化培育采用自動(dòng)化的手段來(lái)按照流程跟進(jìn)銷售線索并與客戶保持連，確保了線索轉(zhuǎn)換的效率和效果。 80%的銷售線索需要在此后的 6~9個(gè)月內(nèi)完成。2023年 9月至 11月期間， Macy’s Magic Fitting Room項(xiàng)目使那些光顧該品牌紐約旗艦店的顧客可以通過(guò)一個(gè) “ 試穿魔鏡 ” 將虛擬試穿的照片發(fā)布到 Facebook上。連線S6B2B/C我（作者）猜測(cè)： 未來(lái)有著嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻的 B2B社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)興起。有選擇的聯(lián)系在 B2C網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中會(huì)逐漸成為一種趨勢(shì)，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)采用邀請(qǐng)函制來(lái)限制人們的加入，網(wǎng)絡(luò)將變得更具有信任感。+25%技術(shù)1 在線客戶體驗(yàn)商業(yè)以及更多2 到達(dá)移動(dòng)技術(shù)3 用戶內(nèi)容整合社交網(wǎng)絡(luò)從檢測(cè)客戶愛(ài)好和互動(dòng)中的行為開(kāi)始。商業(yè)技術(shù)隨后把對(duì)客戶行為的觀察轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥ㄖ频挠脩趔w驗(yàn)，為基于角色的營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。這比簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷更有效，尤其是針對(duì)某些絕提的購(gòu)買場(chǎng)景，更便于企業(yè)量身定制用戶體驗(yàn)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院 調(diào)查顯示：以客戶為中心的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生品牌的擁護(hù)者或?qū)I(yè)消費(fèi)者、品牌擁護(hù)者每年整體多消費(fèi) 30%，相比其他喜歡的品牌，對(duì)擁護(hù)的品牌多消費(fèi) 25%Moosejaw登山運(yùn)動(dòng)公司 啟動(dòng)一項(xiàng)幽默搞笑短信接龍活動(dòng)：請(qǐng)用帶有 Rock、Paper或 Scissors的短信回復(fù)，我知道我發(fā)的內(nèi)容，如果你打敗我，就會(huì)給你的賬號(hào)加 100個(gè) Moosejaw積分。這條短信共得到了 66%的反饋率。壹消費(fèi)者也是多任務(wù)的，他們可能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，營(yíng)銷者的尖叫不能只是單一渠道的活動(dòng)，必須要橫擴(kuò)所有媒介和渠道，與消費(fèi)者行為相符合。在今天的市場(chǎng)上，最有效的抓取客戶注意力的方式并非強(qiáng)力的品牌推廣，而是建立一個(gè)有良好氛圍的社區(qū)供大家彼此之間互動(dòng)。作為一種新型的內(nèi)容貢獻(xiàn)模式，社區(qū) Web平臺(tái)能夠通過(guò)協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值。隨著新型商業(yè)模式的演進(jìn)，將會(huì)出現(xiàn)更多的功能，而企業(yè)將會(huì)需要利用這些新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為一個(gè)激活渠道、發(fā)展關(guān)系以及溝通的重要媒介。社交網(wǎng)絡(luò)軟件提供了更為創(chuàng)新且更有效率的執(zhí)行方式，能夠?qū)?xiě)作者、合作伙伴、客戶等動(dòng)態(tài)地聯(lián)系起來(lái)。作為營(yíng)銷人員，利用此技術(shù)能夠建立更快響應(yīng)的銷售隊(duì)伍，幫助他們更快速地找到所需的專業(yè)知識(shí)和信息，通過(guò)與客戶、合作伙伴的共同發(fā)展和探索潛在的專長(zhǎng)來(lái)建立良好的客戶關(guān)系。從以下（ 5個(gè)）主題來(lái)看看他們是如何幫助業(yè)務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的66/100S2總結(jié)技術(shù)是營(yíng)銷的放大器，以確保讓更多人知曉。對(duì)于技術(shù)敏感的營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，今天的市場(chǎng)已經(jīng)成熟。隨著數(shù)字公民的逐步成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的快速涌現(xiàn)，對(duì)于技術(shù)和新一代用戶的深入理解能夠幫助我們?cè)谛率袌?chǎng)取得最快速的成功。對(duì)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的思考有助于我們選擇正確的方式和合適的整合方案。在未來(lái)，最佳的營(yíng)銷人就是那些理解技術(shù)和營(yíng)銷的人。營(yíng)銷 整合 Marketing integration原著21至22章?tīng)I(yíng) 銷 整 合不要忘記營(yíng)銷不只是 B2B/B2C,也包括 P2P不要忘了辦公室政治不要忽視盈利不要忽視未來(lái)不要漏掉 不要忘了 影響者 的價(jià)值不要忽視你的營(yíng)銷組合不要低估變化和 專業(yè)消費(fèi)者不要在 技能 和 人力資源上緊縮投資不要忽視 組織變革演 講、寫(xiě)作以及視頻技巧 … 從品牌發(fā)展的角度看，發(fā)布信息的戰(zhàn)略是一門藝術(shù)。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講，成功的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化和清晰化你的客戶價(jià)值的技能在未來(lái)，我們將會(huì)更多的談?wù)?專業(yè) 消費(fèi)者 —— 一位消費(fèi)者兼制造者，他們非常廣泛的融入了價(jià)值鏈。作為一種結(jié)果，生產(chǎn)過(guò)程將會(huì)被更精確以及獨(dú)立的定制。——Hartmut Jenner 所有的關(guān)系都需要 傾聽(tīng) 。 已成為核心。 2. 對(duì)話是關(guān)系成長(zhǎng)必不可少的。 系的核心。 認(rèn)識(shí)，知曉彼此的希望、夢(mèng)想和計(jì)劃。理解客戶，他們的 “ 角色 ” 、痛苦和夢(mèng)想他 們給你洞見(jiàn)和方向，確保你知道是什么影響著你的品牌公關(guān)、傳播、營(yíng)銷正在 融合 、趨同，并發(fā)生改變十大 “不要 ”和未來(lái)的營(yíng)銷組織營(yíng)銷整合1不要忘記營(yíng)銷不只是B2B/B2C,也包括 P2P不要忘了辦公室政治不要忽視盈利不要忽視未來(lái)不要漏掉 不要忘了影響者的價(jià)值不要忽視你的營(yíng)銷組合不要低估變化和專業(yè)消費(fèi)者不要在技能和人力資源上緊縮投資不要