【正文】 技術 使抄表讀數(shù)更加精確 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 提供改進現(xiàn)有系統(tǒng)抄表讀數(shù)核對及預估的方法建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。 改進竊電檢查技術 通過可靠并且有針對性的策略降低竊電情況 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、計量中心 提供改進現(xiàn)有系統(tǒng)竊電檢查的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。 高效、可預測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務因素 通過信用記錄降低風險，改善催收行為的有效性，提高客戶服務績效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 建議調(diào)整信用和催收體系結(jié)構(gòu)的方法和解決方案。 根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程 高效、可預測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務因素 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設計催收流程，提供改進現(xiàn)有催收方法的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。 第 54 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 客戶關系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 更新客戶預約的技術和流程 改進客戶服務水平和工作的計劃性 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、業(yè)務關聯(lián)部門、第三方 按工作點制定工作量計劃的程序，并升級技術使客戶服務人員可以根據(jù)工作量計劃來進行共享和實時的時間預約。 整合運行電話服務中心 從減少電話等候時間、夜間關閉一些電話服務中心以降低運營成本和簡化人員安排等方面改善客戶服務 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 為電話轉(zhuǎn)接規(guī)則訂定詳細的程序。對工作流技術做可能的調(diào)整來將任務從電話中心傳達到相應的責任方。 更新網(wǎng)絡技術配合客戶服務 減少與客戶直接接觸的服務次數(shù) 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用來支持流程，與市場配合以獲取新的便利。 第 55 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 客戶關系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 實施技術和流程獲取全部客戶資料 最大化對客戶的熟悉程度，靈活地提供高水準的客戶服務 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 利用客服系統(tǒng)來審查技術和流程，以確保獲取所有合同。升級外圍設備來將合同信息傳入客戶服務系統(tǒng)。協(xié)助將現(xiàn)有技術擴展到所有地點。 更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化 以客戶為中心的系統(tǒng)將更好地支持市場、帳單和應收帳款幾個方面 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 升級系統(tǒng)功能，使市場、客戶服務、計費、及催收等方面都以客戶為中心。 實施市場活動管理流程 標準地操作市場活動并從中析取經(jīng)驗 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 制定用來開展和評估市場活動的方法。 實施技術和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫 利用客戶信息提高市場活動績效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 選擇合適的數(shù)據(jù)庫方案，將現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。 第 56 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 客戶關系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成 利用客戶信息提高市場活動績效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 確定市場營銷系統(tǒng)的功能需求，使數(shù)據(jù)庫能收到最大效益。將現(xiàn)有系統(tǒng)和功能需求做比較。升級現(xiàn)有系統(tǒng)，或者選擇并實施其他營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫集成并提供市場功能。 成立單獨的抄表公司，實施抄表工作 抄表的工作社會化可有效降低公司運營成本 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、第三方 確認可由獨立抄表公司進行的抄表功能，開發(fā)包含第三方公司進行的抄表流程。 成立電費結(jié)算中心，負責蘇州、縣公司及農(nóng)村 提高公司對電費回收及現(xiàn)金流的管理 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、銀行 確定集中的帳務中心的功能、任務和職責。改變現(xiàn)有流程以支持集中管理。 第 57 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 工程與運營管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 在原配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術管理分離，成立配電工程管理部門，建立權責明確的項目經(jīng)理責任制度 明確項目經(jīng)理的權限 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 工程項目管理、崗位描述 根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設備的預測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設備采購的框架招標協(xié)議 年度設備采購框架協(xié)議 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務流程，建立內(nèi)部服務水平協(xié)議 配電部和營銷部的就業(yè)擴項目的內(nèi)部水平服務協(xié)議 配電部主任 營銷部主任 生產(chǎn)副總 營銷副總 配電運營部 電力營銷部 提供服務水平協(xié)議范本 設備維護責任落實到人，推行運行和巡檢責任分離 設備主人手冊，設備責任狀 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務下達 檢修合同模板 生運部主任 生產(chǎn)副總 輸變電運行和檢修部 建立統(tǒng)一的標準的外包服務商評估體系，明確其服務水平要求 服務商登記，考評，選用手冊 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助編寫評估標準 第 58 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 工程與運營管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 2023 2023 制定長期（５或 10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動修編年度計劃 資產(chǎn)管理規(guī)劃 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 2023 2023 建立工程進度、質(zhì)量、造價、安全、環(huán)保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度 工程安排打包 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2023 2023 建立中央合同管理制度 明確內(nèi)部各職能部門在項目合同管理中應承擔的職責，監(jiān)控整體財務水平、技術進展水平 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2023 2023 在項目管理系統(tǒng)中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時全面分析和記錄。 將相關信息錄入配電MIS系統(tǒng) 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2023 2023 利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔。 通過系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進行共享和交流 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 第 59 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 工程與運營管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 制定統(tǒng)一的對外服務標準，接入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標準化 標準接入方案 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 2023 2023 建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統(tǒng) 工單管理系統(tǒng)可以記錄維護工作的時間、物料、和對人員的評估 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 配合進行系統(tǒng)選型，提供相應的工單樣例 2023 2023 建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、 DMS實時系統(tǒng)的配電 MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng)、 FMIS系統(tǒng)、調(diào)度 MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口 建立配電 MIS系統(tǒng) 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2023 2023 建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機制；各設備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責負責所有電網(wǎng)設備的搶修 提高搶修效率 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 第 60 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 工程與運營管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 2023 2023 設備維護責任落實到人，明確具體設備的具體負責人；責任人根據(jù)巡視標準制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統(tǒng) 提高員工考核的準確性 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 2023 2023 編制標準作業(yè)包 (工作程序，物料領用等 ) 提高作業(yè)效率和準確度 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 配合進行系統(tǒng)選型，提供相應的作業(yè)包樣例 第 61 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細實施方案討論 —— 財務管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 明確各類支出的歸口管理部門 明確各部門在成本控制和財務管理中的職責，對預算與核算進行歸口管理 財務部主任 總經(jīng)理 全蘇州供電公司 協(xié)助確定各類支出的歸口部門 統(tǒng)一預算編制的口徑 明確預算編制標準，提高預算工作效率和預算的科學性 財務部主任 總會計師 全蘇州供電公司 協(xié)助統(tǒng)一預算的口徑 預算下達由財務部協(xié)同預算管理委員會進行歸口 對預算做整個資金盤子的集中掌控，便于預算執(zhí)行的監(jiān)督 財務部主任 總會計師 財務部，預算管理委員會 向省公司建議預算的歸口下?lián)? 按照不同的預算項目確定不同的預算控制原則 明確預算控制原則，對各類預算進行更為嚴格的控制，以利于財務和企業(yè)整體的運營 財務部主任 總會計師 財務部 指導編制預算控制原則 明確并執(zhí)行各類預算項目預算內(nèi)審批、預算超支審批和預算外審批流程 對預算超支進行更為嚴格的控制 財務部主任 總會計師 全蘇州供電公司 設計審批權限表 按照不同的預算項目確定不同的預算調(diào)整原則 明確預算控制原則，對各類預算進行更為嚴格的控制，以利于財務和企業(yè)整體的運營 財務部主任