【正文】 。??： 中級(jí)水平 ???： 高級(jí)水平 ????： 教練水平也可以按設(shè)備分類136典型標(biāo)記教導(dǎo)期熟練期勝任期實(shí)習(xí)期XX工種（崗位）張 三 ??????????在多能工訓(xùn)練中，可以在 “工作證 ”、 “廠牌 ”等相應(yīng)的證件上進(jìn)行不同工種熟練程度的標(biāo)記。137多能工訓(xùn)練的好處l對(duì)員工的好處：知道自己技能水平了解需要學(xué)習(xí)的技能產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望明白可以向誰(shuí)學(xué)習(xí)請(qǐng)教l對(duì)管理者的好處：知道下屬技能的水平便于應(yīng)急安排水平激發(fā)下屬學(xué)習(xí)新技能欲望便于對(duì)下屬技能考核l對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)：知道現(xiàn)場(chǎng)管理中培養(yǎng)下屬的結(jié)果可以監(jiān)督員工的技能培養(yǎng)體現(xiàn)規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理水平138第五部分 :人際溝通與班組建設(shè)216。傾聽(tīng)的技巧216。部屬?zèng)_突管理216。如何處理違紀(jì)的部屬216。如何面對(duì)上司的批評(píng)216。如何創(chuàng)建高效班組139? 用心，而不是用腦? 希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人? 做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的? 看別人的優(yōu)點(diǎn)，不要盯住人家的缺點(diǎn)? 真誠(chéng)地贊美他人人際關(guān)系處理重要嗎？140是人與人之間意見(jiàn)傳達(dá)的方法 是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程溝溝通通三三要要素素141人際溝通之傾聽(tīng)的技巧142如何傾聽(tīng)？? 專注于傾聽(tīng)（不在紙上涂鴉、敲桌椅、翻報(bào)刊等）? 聽(tīng)完完整的信息（認(rèn)真聽(tīng)取信息、不打岔），在了解清楚整個(gè)事情真相前勿置評(píng)論? 顯示你的興趣（如在適當(dāng)時(shí)候提出問(wèn)題）? 提出開(kāi)放式的問(wèn)題，鼓勵(lì)溝通? 讓說(shuō)話的人感到自在? 傾聽(tīng)下屬的困難和異議? 解讀非語(yǔ)言信息? 保持耐心、不輕易動(dòng)怒143頭： 傾斜？直立？轉(zhuǎn)動(dòng)？靜止？臉： 微笑？放松？嚴(yán)肅？肩膀：直立？松弛？手臂：自然？交叉？不停的動(dòng)作？手： 舞動(dòng)？緊握？放松？不安？適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言腳： 移動(dòng)？靜止？來(lái)回動(dòng)？144面部表情和姿態(tài)：眼睛：睜大？緊閉？斜視？眨眼？ 目光接觸？不時(shí)閉上？呼吸：放松？輕柔？快或慢？姿態(tài)：放松？僵硬？往前或往后傾仰？145為何無(wú)法專心傾聽(tīng)？◇ 帶有偏見(jiàn)、不喜歡對(duì)方、對(duì)話題不感興趣◇ 主觀因素：有要緊事要處理、工作壓力、疲憊◇ 客觀因素：說(shuō)話者聲音太小、單調(diào)或鄉(xiāng)音太重、語(yǔ)速太快或太慢、說(shuō)的太多或太復(fù)雜、噪音、溫度、干擾146沖突無(wú)處不在（練習(xí)）你的沖突人際溝通之部屬?zèng)_突管理147沖突產(chǎn)生的原因……148？？，可有效抑止沖突？突的必要條件？？你是如何看待沖突的？鯰魚(yú)效應(yīng)流水不腐戶樞不蠹梁山好漢149五種沖突處理模式150沖突處理的理想結(jié)果：沖突處理的最差結(jié)果：合作 雙贏競(jìng)爭(zhēng) – 單贏妥協(xié) – 不輸不贏回避 – 雙輸讓步 – 單輸151沖突處理的五大步驟合作導(dǎo)向合作導(dǎo)向152沖突處理技巧相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問(wèn)題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開(kāi)闊樂(lè)觀積極不說(shuō) “ 但是 ” 、 “ 不行”深呼吸 合作導(dǎo)向合作導(dǎo)向153 甲是一群品管測(cè)試員的主管，他們共同任職于一家生產(chǎn)化學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)部門(mén)。在不同的時(shí)間里，分別有兩個(gè)測(cè)試員（乙和丙）向他提出不同的意見(jiàn)，想要改變報(bào)告測(cè)試結(jié)果的流程。 乙希望將測(cè)試結(jié)果送交負(fù)責(zé)樣品的工作人員；而另一方面丙則希望將報(bào)告直接送交部門(mén)主管，若有需要更改的地方，可在最快的時(shí)間里作決定。 乙和丙都是非常優(yōu)秀的員工，但是彼此的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，甲知道他們?yōu)榱诉@個(gè)爭(zhēng)論，已經(jīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)了十分尖銳的話，再加上兩人提出的想法都很合理，而且都比目前實(shí)行的方法好很多。案例 (4)分析：角色扮演 部屬?zèng)_突管理案例研討 假如你是甲，你會(huì)如何處理？分組討論 10分鐘，組長(zhǎng)討論后發(fā)言。154如何處理違紀(jì)部屬？? 率先表明自己的態(tài)度和做法? 公平和公正? 對(duì)事不對(duì)人? 批人不 “ 揭皮 ” （當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背眾批評(píng)）? 要人人服、先讓人言155如何面對(duì)上司的批評(píng)？? 端正心態(tài)、積極接受? “ 扛著 !”, 下屬的天職之一就是接受上司的批評(píng)? 有則改之、無(wú)則加勉? 維護(hù)上司的尊嚴(yán)，有異議事后單獨(dú)溝通? 站在上司的立場(chǎng)思考156“ 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 ”班組長(zhǎng)最重要的職責(zé)是建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)整個(gè)班組成長(zhǎng)和進(jìn)步。如何創(chuàng)建高效班組什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？157高效班組158Thankstoeverybody!謝謝大家！希望大家都成為杰出的 經(jīng)理 ！159? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:44:5512:44:5512:442/2/2023 12:44:55 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2112:44:5512:44Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:44:5512:44:5512:44Tuesday, February 02, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2112:44:5512:44:55February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 02 二月 202312:44:55 下午 12:44:55二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2112:44 下午 二月 2112:44February 02, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/2 12:44:5512:44:5502 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:44:55 下午 12:44 下午 12:44:55二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:44:5512:44:5512:442/2/2023 12:44:55 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2112:44:5512:44Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:44:5512:44:5512:44Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2112:44:5512:44:55February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:44:55 下午 12:44:55二月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 二月 2112:44 下午 二月 2112:44February 02, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 12:44:5512:44:5502 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:44:55 下午 12:44 下午 12:44:55二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:44:5512:44:5512:442/2/2023 12:44:55 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2112:44:5512:44Feb2102Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:44:5512:44:5512:44Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2112:44:5512:44:55February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:44:55 下午 12:44:55二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2112:44 下午 二月 2112:44February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 12:44:5512:44:5502 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:44:55 下午 12:44 下午 12:44:55二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴