【正文】 評(píng)估流程設(shè)計(jì)?增加價(jià)值?瓶頸／間斷?替代方案要求事項(xiàng)再確認(rèn)5/7/2023 118I改善想法根除問(wèn)題測(cè)試解方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化／衡量結(jié)果設(shè)計(jì)新流程?挑戰(zhàn)假設(shè)?運(yùn)用創(chuàng)意?工作流原則執(zhí)行新流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)C控制設(shè)立維持績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問(wèn)題建立衡量和檢討制度以維持績(jī)效視需要匡正問(wèn)題5/7/2023 119SMART模型S SELECTIONM MAESUREMENTA ANALYSISR REACTIONT TOTAL CONTROL5/7/2023 1206σ行動(dòng)步驟n 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客n 界定顧客需求n 衡量現(xiàn)有績(jī)效n 排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序，並分析、執(zhí)行n 擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)5/7/2023 121推行 6σ高層領(lǐng)導(dǎo)切記二個(gè)問(wèn)題n 如何才能成功地推出 6σ措施，還能做到改進(jìn)。n 我們?cè)撊绾巫?，才能確保 6σ概念與方法能持續(xù)維持我們的成功。5/7/2023 122推行 6σ高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)責(zé)任n 找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù)n 規(guī)畫並積極參與執(zhí)行n 營(yíng)造一個(gè)願(yuàn)意及 “行銷計(jì)劃 ”n 強(qiáng)力推薦n 目標(biāo)明確n 責(zé)任共擔(dān)n 衡量確實(shí)n 昭告成敗5/7/2023 1236σ目標(biāo)的三個(gè)層面企業(yè)轉(zhuǎn)型組織工作模式有了重改變，別 {文化變遷 }。例如：?創(chuàng)造顧客為尊的態(tài)度?更具彈性?放棄舊有的結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)方法策略改進(jìn)鎖定關(guān)鍵策略或營(yíng)運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)。例如：?加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?提高供應(yīng)鏈效率?建構(gòu)電子商務(wù)的能力解決問(wèn)題改正高成本、重做或延誤等特定的問(wèn)題。例如：?縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間?降低零件不足的問(wèn)題?降低過(guò)期交貨的數(shù)量5/7/2023 124培養(yǎng)黑帶及其他要角n 六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)廣為人知的一面就是培養(yǎng)了一批流程衡量和改進(jìn)專家，一般稱為 “黑帶 ”(Black Belt)， ”大黑帶／黑帶大師“(Master Black Belt)， ”綠帶 “(Green Belt)等。5/7/2023 125經(jīng)營(yíng)方針A事業(yè)部 B事業(yè)部 C事業(yè)部 D事業(yè)部(黑帶主任、事業(yè)責(zé)任者 )(例、新事業(yè)開(kāi)拓 )實(shí)行活動(dòng)的具體指揮黑帶 (專家 )綠帶 (生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人 )的任命(例提案活案強(qiáng)化 )(例、 oo業(yè)種 90%提案實(shí)施 )? 綠帶指示有關(guān)具體對(duì)策的細(xì)部具體活動(dòng)內(nèi)容? 黑帶經(jīng)常監(jiān)視全體最適化? 黑帶身為 6σ 的專家同時(shí)並行處理十件以上的主題? 綠帶分擔(dān)最少一件的重點(diǎn)主題定點(diǎn)評(píng)價(jià)事業(yè)目標(biāo)值策略手段新主題設(shè)定支援部隊(duì)的投入成果的普及首席黑帶黑帶的任務(wù)5/7/2023 1266σ的組織及角色通稱角色 “ 帶 ” 或其他頭銜領(lǐng)導(dǎo)層委員會(huì) 品質(zhì)委員會(huì)、六標(biāo)準(zhǔn)差指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)人 捍衛(wèi)者、流程擁有人執(zhí)行領(lǐng)袖 六標(biāo)準(zhǔn)差處長(zhǎng)、品質(zhì)質(zhì)領(lǐng)袖、大黑帶教練 大黑帶或黑帶小組召集人 黑帶或綠帶組員 會(huì)員或綠帶流程擁有人 負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者5/7/2023 127可選擇的六標(biāo)準(zhǔn)差角色和結(jié)構(gòu)監(jiān)控／指引專案負(fù)責(zé)人／捍衛(wèi)人大黑帶／負(fù)責(zé)人／捍衛(wèi)人指導(dǎo)／支援專案負(fù)責(zé)人大黑帶 黑帶引導(dǎo)專案成功 黑帶或綠帶 綠帶或小組召集人分析和執(zhí)行改進(jìn)措施改進(jìn)小組 改進(jìn)小組5/7/2023 128領(lǐng)導(dǎo)層或委員會(huì)的角色n 設(shè)立 6σ啟動(dòng)工作的角色和基本設(shè)施n 選定具體的專案並提撥資源n 分期檢討各專案進(jìn)展，並提供構(gòu)想和協(xié)助 (例如，避免專案重疊 )n 扮演 6σ專案負(fù)責(zé)人，提供服務(wù)n 協(xié)助量化 6σ措施對(duì)公司損益平衡的影響n 評(píng)估進(jìn)展、找出工作中的強(qiáng)弱因素 (例如避免自滿 )n 和全公司分享作業(yè)典範(fàn)，但只在適當(dāng)時(shí)候，分享給主要供應(yīng)商和顧客n 當(dāng)小組找出障礙時(shí)，扮演除障者的角色n 在自己的管理風(fēng)格中應(yīng)用所學(xué)5/7/2023 129負(fù)責(zé)人的角色n 設(shè)定在他責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)各改進(jìn)專案的大目標(biāo)，包括形成專案的邏輯依據(jù)；確保工作的進(jìn)行與公司優(yōu)先一致。n 在必要時(shí)指導(dǎo)專案的方向和範(fàn)圍，並核準(zhǔn)更動(dòng)。n 替專案尋找資源n 代表小組參加集團(tuán)會(huì)並替小組請(qǐng)命n 協(xié)助撫平組員間或組外人員的爭(zhēng)議和重疊n 與流程擁有人協(xié)力，確保改進(jìn)結(jié)束時(shí)工作能平順交接n 將流程改進(jìn)獲得的知識(shí)運(yùn)用在自己的管理工作上。5/7/2023 130執(zhí)行領(lǐng)袖n 支援領(lǐng)導(dǎo)群的工作，包括溝通、選定專案、檢討專案等。n 確認(rèn)和／或推薦個(gè)人／團(tuán)體完成主要角色任務(wù)─包括向外尋找諮詢與培訓(xùn)支援。n 準(zhǔn)備與執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，包括選教材、安排課程與總務(wù)工作。n 支援負(fù)責(zé)人善盡支援、鼓無(wú)甚至是嘮叼的角色。n 記載整體的進(jìn)展和值得注意問(wèn)題的浮現(xiàn)。n 執(zhí)行起步措施的 “內(nèi)部行銷 ”。5/7/2023 1316σ教練n 與專案負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)溝通。n 替專案設(shè)定牢靠的進(jìn)度表，並且緊盯著進(jìn)度。n 處理公司內(nèi)抗拒或不願(yuàn)合作的人。n 評(píng)估潛在成效並驗(yàn)證真實(shí)成果 (消除誤差、節(jié)省金錢等 )。n 處理組員的歧見(jiàn)與爭(zhēng)端。n 收集和分析小組工作的資料。n 幫助小組升並慶賀成功。5/7/2023 132小組召集人或?qū)０刚偌薾 與負(fù)責(zé)人檢討／釐清專案邏輯依據(jù)n 制定並更新專案章程和執(zhí)行計(jì)劃n 遴選或幫忙挑選小組成員n 確認(rèn)和尋找資源與資訊n 界定並幫忙同僚使用適當(dāng)?shù)?6σ工具 ─以及團(tuán)隊(duì)與會(huì)議管理技巧n 維持專案的進(jìn)度，直到完成最後解決方案和成果n 支援現(xiàn)行作業(yè)中的新解決方案或流程轉(zhuǎn)換，同時(shí)與功能單位主管以及流程擁有者密切合作n 記載最後的成果並把專案的過(guò)程制成告示版5/7/2023 133組員n 多數(shù)的機(jī)構(gòu)把小組當(dāng)成獲取重大改進(jìn)措施的工具。組員則是流程衡量、分析和改進(jìn)工作背後的勞心勞力者。他們也幫著傳播工具和流程相關(guān)事項(xiàng)，成為推動(dòng)未來(lái)專案主力。5/7/2023 134綠帶的培訓(xùn)課程內(nèi)容n 問(wèn)題解決的工具和技術(shù)n 6σ的介紹n 七種浪費(fèi)n 問(wèn)題的定義n 過(guò)程圖n 計(jì)劃和計(jì)劃n 檢查表n 柏拉圖n 散佈圖n 直方圖n 過(guò)程控制n 了解變異n 計(jì)量和計(jì)數(shù)n 數(shù)據(jù)的收集和直方圖n 次數(shù)圖和正態(tài)分佈n 平均和極差n 共同變異和特殊變異n 計(jì)量值控制圖n 控制圖的判定準(zhǔn)則5/7/2023 135綠帶的培訓(xùn)課程內(nèi)容n 過(guò)程能力n 標(biāo)準(zhǔn)差n 過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效n 計(jì)數(shù)型控制圖n 多種特性和柏拉圖n 個(gè)別值和移動(dòng)極差控制圖n 設(shè)定以及維持控制圖n 失效模式與後果分析n DFMEAn PFMEAn 小組工作技巧5/7/2023 136黑帶培訓(xùn)課程n 進(jìn)階的 SPC方法n 測(cè)量系統(tǒng)分析n 假設(shè)檢定n 一般假設(shè)檢定的方法n 信賴區(qū)間n Ztestn Ttestn ChiSquare Testn FTestn 迴歸分析n 相關(guān)係數(shù)n 簡(jiǎn)單線性迴歸n 多元迴歸n 逐步迴歸n 最佳迴歸n 殘差圖n 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n 簡(jiǎn)報(bào)技巧5/7/2023 137成功的 6σ培訓(xùn)重點(diǎn)n 強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)式學(xué)習(xí)n 提供相關(guān)實(shí)例並與實(shí)際世界銜接n 知識(shí)累進(jìn)n 準(zhǔn)備多樣化的學(xué)習(xí)方式n 讓學(xué)習(xí)不只是學(xué)習(xí)n 讓培訓(xùn)成為常態(tài)工作5/7/2023 138替專案構(gòu)想挑選來(lái)源n 外在來(lái)源：顧客心聲、市場(chǎng)心聲、對(duì)手比較。n 我們那些地方未能符合顧客的需求？n 我們?cè)谑颤N地方落後對(duì)手？n 市場(chǎng)將合何演進(jìn)？我們做好調(diào)整的準(zhǔn)備了嗎？n 在可見(jiàn)的未來(lái)，顧客最新需求是什麼？5/7/2023 139替專案構(gòu)想挑選來(lái)源n 內(nèi)／外在來(lái)源：這方面的訊息，可以幫助企業(yè)克服在界定或制定行銷和顧客策略時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。n 我們和我們的策略目標(biāo)間有什麼障礙？n 該購(gòu)併什麼業(yè)務(wù)才能兼顧賺錢和市場(chǎng)形象？n 我們希望添什麼新產(chǎn)品、服務(wù)、賣場(chǎng)，或其他產(chǎn)能，以便提供顧客與股東更好的價(jià)值？5/7/2023 140替專案構(gòu)想挑選來(lái)源n 內(nèi)部來(lái)源：目前營(yíng)運(yùn)中的挫折、事件、問(wèn)題和機(jī)會(huì)，是六標(biāo)準(zhǔn)差專案第三個(gè)關(guān)鍵來(lái)源。n 什麼樣的延遲拖慢了我們的流程？n 誤差和重做大量出現(xiàn)在何處？n 不良品成本在何處增加？n 員工和主管提出什麼關(guān)切和構(gòu)想？5/7/2023 141選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 可 ─根據(jù)可靠的標(biāo)準(zhǔn)選出改進(jìn)專案。n 平衡成果、可行性和影響組織等事件。選出好的專案是初期成功的關(guān)鍵。n 可 ─維持平衡，既有追求效益／砍成本的專案，也有以顧客價(jià)值為重的專案。n 顧客為重的主旨乃六標(biāo)準(zhǔn)差優(yōu)勢(shì)來(lái)源之一?；ㄙM(fèi)力氣做短期的撙節(jié)開(kāi)支，只會(huì)送出錯(cuò)誤的訊息，也降低促進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)。5/7/2023 142選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 可 ─準(zhǔn)備讓改進(jìn)小組做好接手工作n 只要清楚界定事件和目標(biāo)。專案邏輯依據(jù)這種技術(shù)可以帶給專案一個(gè)好的開(kāi)始。n 勿 ─選出過(guò)多的專案n 改進(jìn)成果可以安撫和滿足領(lǐng)和 “專家 ”，尤其是在初期便見(jiàn)成效的狀況下。但要小心別過(guò)度分散資源能量。n 勿 ─想出 “解決世界饑荒 ”這種專案n 比 “太多 ”更易犯的通病 “太大 ”。只要成效夠好，較快地做好一個(gè)太小的專案，總比被一個(gè)大而無(wú)當(dāng)?shù)膶０竿狭藬?shù)個(gè)月好多了。5/7/2023 143選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 勿 ─無(wú)法選擇出的專案提出合理的解釋n 無(wú)個(gè)人都有些他們認(rèn)為應(yīng)該是最優(yōu)先的問(wèn)題。確保你選出的專案獲得支持，這表示你的優(yōu)先考慮擁有能說(shuō)服人的邏輯依據(jù)。5/7/2023 1445/7/2023 145A Quality Plan’s Key Requirementsn A methodologyn A metricn Measure a plete product/servicen Accountabilityn (ApplicationThe Customer View)n And….Reach Out Goals!!!5/7/2023 146Actions Required to Institutionalize a Quality Processn TOP DOWN COMMITMENT ANT INVOLVEMENTn Set the example, be active in the audit processn MEASUREMENT SYSTEM TO TRACK PROGRESSn At both macro and micro levelsn TOUGH GOAL SETTING (REACH OUT!!)n Benchmark BestInClass—audit oftenn PROVIDE THE REQUIRED EDUCATIONn The “Why” and “How To”n SPREAD THE SUCCESS STORIES5/7/2023 147QualityIs not an Assignable TaskIt must be Rooted and InstitutionalizedWithin every Step of the“Business Process”IT IS EVERY ONE’S RESPONSIBILITY5/7/2023 148項(xiàng)目活動(dòng) casen ..\doe\doe 5/7/2023 149ATLAS的培訓(xùn)計(jì)劃n 綠帶部份n 培訓(xùn)n 要求考過(guò) ASQ的 CQTn 黑帶部份n 培訓(xùn)n 要求考過(guò) ASQ的 CQEn 全面建立各項(xiàng)的項(xiàng)目小組展開(kāi)各項(xiàng)持續(xù)改善活動(dòng)。5/7/2023 150