【正文】 種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是為合并。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個操作一起做可以省掉搬運、檢驗、存放等動作，如果二個操作不易合并時，應(yīng)盡可能將搬運合并在操作中。 ?變更 /重組：應(yīng)改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。 ?簡化：在刪除、合并及變更操作等檢討后，研究如何來做以達到簡化的目的。 2023/2/13 135 七、實例演練 在運用 5WIH質(zhì)問法時，我們已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列 10項法則。 2023/2/13 136 產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則 1. 相反法則 2. 并圖法則 3. 大小法則 4. 例外法則 5. 集合法則 6. 更換法則 7. 替代法則 8. 模仿法則 9. 水平法則 10. 定數(shù)法則 2023/2/13 137 改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時可現(xiàn)的，必須經(jīng)過適當?shù)挠?xùn)練以及一段時間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過無數(shù)次的失敗、修正、試驗之后才能獲得。 在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會先習(xí)慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時，才開始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動作，也有追求不斷進步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縛而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。 2023/2/13 138 7. 改善的整體架構(gòu) 2023/2/13 139 在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟竽芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說什么不寫就是不寫。對于前者我們可以請其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗，對于后者我們應(yīng)當施以適當?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。 2023/2/13 140 將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？ 里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。 除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)的相反的自問很多，例如： 2023/2/13 141 ?【以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結(jié)果】 ?【與其相反的東西是什么】 ?【改變方向如何】 ?【上下顛倒時會怎樣】 ?【顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭】，劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。 2023/2/13 142 ?又，【如果以顛倒的話來表達，會產(chǎn)生什么效果】，這是幽默作家常用的筆法之一。說相反的話，是一種批評的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達自己意見的方法。 ?對某一制品發(fā)表意見時。我們應(yīng)該想：【把它豎起來如何】【把它反過來如何】，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來制造商標。目前，他仍然把顛倒的商標縫在毛衣大衣上。這一點，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當這種大衣掛在椅背上時，不必顛倒過來也能看清商標的名字。 ?美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考【如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會產(chǎn)生什么結(jié)果？】的問題，結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。 2023/2/13 143 將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？ 符號： 將不同的人組合成一個小組工作效果如何？ 衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？ 將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分析，再重組，又會如何？ 例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。 2023/2/13 144 改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改為更大時的范疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。 2023/2/13 145 若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？ 可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？并且可增加效率。這項目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？ 例：牙膏 +威士忌：酒徒大為滿意 汽車安全玻璃：二層玻璃 +中間一層塑膠物質(zhì) 「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪 +一只備用襪 隨身聽：收 /錄音機微小化 +行走時間使用 +不干擾他人。 無子西瓜：西瓜 瓜子吃得快，買得多。 輪胎的制造業(yè)者自問：「把輪胎加粗怎么樣？」，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎并不普遍，但后來終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)。 2023/2/13 146 「增加其頻度如何」也具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果「少量多餐」已成為一般認同的處方。 「可以增加那一種原料」有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。 某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問題，他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費者注意的方法。開始時，他們徹底地思考每一種理所當然的事，例如：「品質(zhì)不合，保證退款」等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果」而想出「退還雙倍款項」的創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法。 2023/2/13 147 「縮小時會產(chǎn)生什么結(jié)果」制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小 巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。 「濃縮后會變成那一種型態(tài)」婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種「加入濃縮」的觀念，帶來了濃縮果汁等新制品。 美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有「將太陽的波長分成三種來研究」的創(chuàng)意之故。 2023/2/13 148 將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。 我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？ 2023/2/13 149 ?例：“陳香梅” —華府風云人物 陳香梅這一位眾所皆知活躍，在華府政治圈的華人女性政治人物，想信大家對他一定很熟悉一定很感興趣，同時也是您難以忘懷的人物。因為大家對陳香梅女士的印象太深刻了，每一個人見到陳女士時總會被她那種濃厚顯眼突出的眼部及手指化妝方式所吸引住。每一個人也都存有這樣的好奇心為何她必須采用這種方式的化妝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問她這個問題。 有一次陳香梅女士在國內(nèi)的一次活動中，有一位新聞記者終于鼓起勇氣向她請教這個長久以來大家所想知道的問題。陳女士就如下地回答了。她說：“大家都知道美國是當今世界上的二大超級強國之一，華府是美國的政府中心所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來表現(xiàn)，竟爭取得自己所期望的政治地位。我是一個東方人，又是一個女士，先天上就比西方人來說各方面都吃虧了。因此我必須想辦法讓一個人都能對我留下深刻的印象，使在他的腦海中永遠有我的影像存在。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的 2023/2/13 150 化妝術(shù)，別人也許可以忘掉我說話的內(nèi)容，我的姓名，但是當有人告訴他說您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個人就會知道這指的就是我。只有在每一個人都知道我的情況，他們對我也就不會忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中競爭及活動的能力了。 這就是應(yīng)用”例外法則“的創(chuàng)意的最佳例子。 2023/2/13 151 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？ 2023/2/13 152 登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，我們就必須考慮采用單一用途的設(shè)計方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點。 2023/2/13 153 把一張傳統(tǒng)的卡片加上積體電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價格及銷售量，真是一舉兩得。 我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用。 2023/2/13 154 例：燒餅 +油條：合起來吃美味無比。單獨吃則美味大失。 米糕 +四神湯：吃火糕時總會叫一碗四神湯。 米粉炒 +豬血 /大腸湯：小攤上這二樣?xùn)|西都一起賣 富蘭克林由于厭煩于將老花鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結(jié)合在一起，制造出有二種焦距的鏡片。 2023/2/13 155 6. 更換法則 將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。 若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會有不同的見解。 2023/2/13 156 開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨?，待車子到達十字路口時，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交通警察開紅單子，主要的原因是駕馭者未能及早發(fā)覺指示方向的標語，因為傳統(tǒng)的國字是由上往下寫，而開車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標語之意義時，已經(jīng)到達十字路口太遲了，如果能將在馬路地面上的指示標語，更換成由下往上寫的方式，更換其順序，我們就可以克服這些困難?，F(xiàn)在我們已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標語，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認為甜點應(yīng)該留在最后，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好。 2023/2/13 157 考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什么樣的結(jié)果呢？ 人、物、機器、方式的替代可以嗎？ 呆、廢料可以加以利用呢？ 能否比較便宜的、較簡單的代用呢？ 尋找發(fā)揮相同機能的代用品。 2023/2/13 158 例：替代法則是我們在生活上經(jīng)常會遇到的例子。當我們遇到困難而沒有正式適當?shù)臇|西用來解決這些問題時，吾人的潛在能力就會發(fā)揮出來。 突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來吧。 臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用吧。 汽油缺乏時就以酒精替代用以開動汽。 往昔的國軍英雄的表揚，就是在勵我們在困難的情況之下能尋找一些替代品，以發(fā)揮繼續(xù)原不武器設(shè)備的功能。 2023/2/13 159 替代最有名的例子，就是阿基米實驗，他為了察知王冠是否由純金所制成，苦費心思，最后便采取能幫助獨創(chuàng)性思考的方法，進入浴室，泡在水中。然后他想到：“我的身體進入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于我身體的體積。那么，如果我將王冠放入水中，測定所涌出的水的體積，然后與已知的黃金重量一比較，即可知道王冠是否摻了銀”以后，他便利用此方法來測定各種金屬。 2023/2/13 160 模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加心思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。 什么和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？ 足球是橄欖球的另一翻版。 人類的一些劃時代的發(fā)明都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。 2023/2/13 161 例如：飛機由鳥類飛行模仿而來。 潛水艇由魚類模仿而來。 坦克車由烏龜模仿而來 魚綱類似蜘蛛綱 模仿不是我們的最終目的，而是借著模仿來激發(fā)我們的創(chuàng)造力泉源，在很多情形下，創(chuàng)意都是以其原本的形態(tài)被使用。例如：“本月的圖書”俱樂部成立后，其它“本月的果實”“本月的餐廳”“本月的趣味”也如雨后春筍般紛紛成立。 2023/2/13 162 發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思 考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛 例：由玉山去連想： 傳統(tǒng)垂直思考方式：玉山 臺灣最高峰 登山