流程再造演示文稿-資料下載頁
2025-01-25 01:36本頁面
【正文】 各道工序或做出決策。 ? 在流程的運行過程中，一方面，每道工序的運作，都需要必要的知識和信息支持，而另一方面，任何一道工序上都會產(chǎn)生很多信息，這些信息對流程的整體運作或其他工序的運作起著重要作用。因此，在對流程進行描述時，必須對這些信息的產(chǎn)生、傳輸和使用情況進行描述。 核心業(yè)務(wù)流程 流程目標(biāo) 服務(wù)類企業(yè) 酒店 核心流程 核心流程細(xì)分 核心流程 核心流程細(xì)分 客 戶 價 值 訂購服務(wù) 服務(wù)要求確認(rèn) 預(yù)定中心 預(yù)定確認(rèn) 合同管理 協(xié)議管理 開票 價格確定 服務(wù)提供 服務(wù)提供 服務(wù)提供 服務(wù)提供 服務(wù)改善 服務(wù)補位和改進 后續(xù)跟蹤服務(wù) 客戶調(diào)查 后續(xù)服務(wù)跟蹤 客戶調(diào)查 其他增值服務(wù) 其它增值服務(wù) 新項目開發(fā) 服務(wù)策劃 新項目開發(fā) 服務(wù)策劃 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)設(shè)計 品牌策劃 品牌形象設(shè)計 品牌策劃 品牌形象設(shè)計 品牌宣傳 品牌宣傳 支持性流程 ? 資金獲取流程 ? 預(yù)算流程 ? 信息系統(tǒng)流程 ? 績效管理流程 ? 人力資源管理流程 ? 其他后勤活動流程 流程評價指標(biāo) ? 流程流轉(zhuǎn)時間 ? 流程流轉(zhuǎn)率 ? 庫存 1）流轉(zhuǎn)率 ? 流轉(zhuǎn)率指 特定節(jié)點上的流程單元的流動速度 ? 流入速度： Ri (t) ＝ Ri,1(t) ＋ Ri,2(t) ? 流出速度： Ro(t) ? 2)流轉(zhuǎn)時間 ? 流程單元處在流程中的整個時間稱為流轉(zhuǎn)時間 3)庫存 ? 在 t時刻流程中存在的流程單元數(shù)就是該時刻流程中的庫存，記為 I ( t ). ? 任何流程中都存在庫存。 ? 制造流程中的庫存包括原材料、在制品和產(chǎn)成品； ? 其他流程中，所有被定義為流程單元的對象都可以被當(dāng)作庫存處理，如訂單、單據(jù)、信息、客戶等等 4)Little法則 ? T = I/ R ? I : 平均庫存 ? R ：平均流轉(zhuǎn)率 ? T： 平均流轉(zhuǎn)時間 流程評價指標(biāo)的意義 ? 為定量化、規(guī)范化分析和管理流程提供了依據(jù) 應(yīng)用舉例 ? 酒店工程維修熱線績效評價 報修熱線 6073 平均庫存： 20 輸入： 報修項目200個 /天 輸出： 快捷高質(zhì)維修合格 流程周轉(zhuǎn)時間＝平均庫存 /周轉(zhuǎn)率 ＝ 20/200= 圖四 流程分析實施后的流程績效 維修計劃 A緊急重要 （庫存： 2） B、緊急不重要 重要不緊急 （庫存： 10） 立即維修 預(yù)審分類 緊急重要 緊急不重要 重要不緊急 不緊急不重要 （庫存： 20） 200個 /天 40個 /天 160個 /天 萬能工 圖五 服務(wù)流程再造工作流程 ? 編制崗位服務(wù)流程目錄。 ? 繪制各流程服務(wù)藍(lán)圖。 ? 標(biāo)注失敗點、決策點、等待點。 ? 交項目小組秘書匯總整理。 ? 制定失敗點的預(yù)防措施、決策點的選擇方案、等待點的改進措施。 ? 關(guān)鍵時刻（ KM）分析。 ? 匯總和整理。
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