【正文】 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 提高市場反應(yīng)速度 ? 當代先進企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 ? 面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 提高市場反應(yīng)速度 ? 最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。 ? 網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 提高市場反應(yīng)速度 ? 日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量價格比。 ? 在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 關(guān)系營銷越來越重要了 ? 在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 與此相適應(yīng)產(chǎn)生 5個轉(zhuǎn)向 1. 現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地擁有用戶； 2. 從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益； 3. 從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系； 4. 從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心； 5. 從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 關(guān)系營銷越來越重要了 ? 核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。 ? 認為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識已經(jīng)落后了。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 關(guān)系營銷越來越重要了 ? 必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè) 75％～ 80％利潤的 20％～ 30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。 ? 把大部分的營銷預算花在那些只創(chuàng)造公司 20％利潤的 80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 關(guān)系營銷越來越重要了 ? 溝通是建立關(guān)系的重要手段。 ? 從經(jīng)典的模型：“注意 — 興趣 — 渴望 — 行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 回報是營銷的源泉 ? 對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。 ? 一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。 ? 企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，但不能做“仆人”。 ? 營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點擊錢自勝專欄 4理論有 4大優(yōu)勢 1 ? 4營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。 ? 4根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。 來自 中國最大的資料庫下載