【正文】 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 4的核心思想 5 ? 4營銷理論注重以市場（顧客）為導(dǎo)向，與以產(chǎn)品（企業(yè)）為導(dǎo)向的 4相比，更加符合市場經(jīng)濟(jì)條件下 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的理念。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 ? 以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 關(guān)系營銷日益重要 ? 在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，與此相適應(yīng)產(chǎn)生 7個轉(zhuǎn)向： 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 7個轉(zhuǎn)向 1. 從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)建立友好合作關(guān)系，長期地?fù)碛杏脩簦? 2. 從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益； 3. 從顧客被動地適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來； 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 7個轉(zhuǎn)向 4. 從相互的利益沖突轉(zhuǎn)變成共同的和諧的發(fā)展； 5. 從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心； 6. 從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾； 7. 從管理營銷組合變成管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。 ? 把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司 20％利潤的 80％的顧客身上，效率低。 ? 解決辦法是為客戶提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和優(yōu)化組合，這樣可以保證方案和各個集成部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 具體做法 2 ? 采用“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式。 ? 企業(yè)必須搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)，在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，為其量身訂做合其所用的物品與服務(wù)，如針對企業(yè)特殊需求的各種電子商務(wù)服務(wù)和軟件服務(wù)等，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶。 ? 面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。 ? 在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。 ? 認(rèn)為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責(zé)任的意識已經(jīng)落后了。 ? 從經(jīng)典的模型：“注意 — 興趣 — 渴望 — 行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。 ? 營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報。 來自 中國最大的資料庫下載 。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 4理論有 4大優(yōu)勢 1 ? 4營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。 ? 一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。 ? 把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司 20％利潤的 80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 與此相適應(yīng)產(chǎn)生 5個轉(zhuǎn)向 1. 現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長期地?fù)碛杏脩簦? 2. 從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益； 3. 從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系； 4. 從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心； 5. 從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。 ? 網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。 ? 目前多數(shù)公司多傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場發(fā)展的。 來自 中國最大的資料庫下載 相關(guān)資料在 . 點(diǎn)擊錢自勝專欄 具體做法 3 ? 過去無法開通流水線生產(chǎn)的特殊款式的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)