【正文】 =n 對任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其 DPUn 可對全過程做 DPU的求和計(jì)算。進(jìn)行求和計(jì)算時(shí)，可稱為每個(gè)單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDUn DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)單位缺陷數(shù)的計(jì)算單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為：在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)例 1.職能： 財(cái)務(wù)產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個(gè)單位： 每個(gè)條目單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000或 典型缺陷和單位的舉例職 能財(cái)務(wù)保安餐廳餐廳信息系統(tǒng)公共關(guān)系采購研究顧客服務(wù)通信系統(tǒng)印刷車間產(chǎn)品或服務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊新聞報(bào)導(dǎo)購貨定單項(xiàng)目管理報(bào)告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時(shí)不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯(cuò)誤收款錯(cuò)誤不準(zhǔn)確新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時(shí)不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù)不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報(bào)表每個(gè)條目每個(gè)人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算每份報(bào)告每個(gè)條目每次電話每次來訪每個(gè)條目每個(gè)條目測量 DPU的好處n A. 分析目前的表現(xiàn)n B. 預(yù)測產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量n C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn)n D. 計(jì)劃并設(shè)計(jì)出工作流程百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例職 能財(cái)務(wù)保安餐廳餐廳信息系統(tǒng)公共關(guān)系采購研究顧客服務(wù)通信系統(tǒng)印刷車間產(chǎn)品或服務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊新聞報(bào)導(dǎo)購貨定單項(xiàng)目管理報(bào)告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時(shí)不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯(cuò)誤收款錯(cuò)誤不準(zhǔn)確新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時(shí)不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù)不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報(bào)表每個(gè)條目每個(gè)人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算每份報(bào)告每個(gè)條目每次電話每次來訪每個(gè)條目每個(gè)條目DPU6/500=56/50,000=380/10,000=5/5,000=7/5,000=455/1,000=12/300=723/10,000=3/500=4/50=46/2,000=134/2,000=3640/40,000=3640/40,000=出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)121/11201251711444為什么要計(jì)算百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)？n 因?yàn)?DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。DPMO舉例我校對過的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。假設(shè)共計(jì)有 3,640個(gè)缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個(gè)缺陷。缺陷總數(shù) 3,640單位總數(shù) 40,000= =.091dpun 排字工須一個(gè)字母一個(gè)字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。n 編輯要考慮每個(gè)條目中的每一項(xiàng)，他有 4個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) 44 = = 2,068 dpmoDPU ? 1,000,000 ? 1,000,000每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) 4 = = 22,750 dpmo百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算百萬機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)(DPMO)的公式為：單位缺陷數(shù) ? 1,000,000每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì)例 1.職能： 財(cái)務(wù)產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個(gè)單位： 每個(gè)條目單位數(shù)： 50,000出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,0002DPMO= =500西格瑪 (Sigma)是什么？n 西格瑪是對質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。n 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過程中的完善程度。換言之：在高西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期并達(dá)到顧客完全滿意。更好地體會(huì)差別有多么巨大西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離在高速公路上駕車45分鐘 (向任何方向)所走的距離一個(gè)一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn)170個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 億元每百年中 31 3/4 年 從這里到月球一家大型超級(jí)市場的建筑面積書內(nèi)每頁有 25個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬元每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半一個(gè)小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有 個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬元每百年中 3 1/2 年美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每 30頁中 (約一本書中的一章 )才有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 萬元每百年中 2 1/2 年電話底部的面積一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元每百年中 30 分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元 每百年中 6 秒 朝一個(gè)方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸 (約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離 )1?2?3?4?5?6?7?正態(tài)分布曲線確定西格瑪水平度量西格瑪水平是一個(gè)行業(yè)基準(zhǔn)評價(jià)的手段高標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)醫(yī)生書面處方工資安排定單記錄刊物票證電信傳輸貨物空運(yùn)采購材料的廢品率國內(nèi)航班事故率改進(jìn)的效應(yīng)從 4?提高到 6?， 其改進(jìn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一百倍。為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6?醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè)電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？自 1987年以來由于質(zhì)量優(yōu)良而省下的資金累計(jì)價(jià)值 72億美元。摩托羅拉的數(shù)據(jù)表明，在非制造方面的支出中我們有十億美元可節(jié)約的潛力。摩托羅拉質(zhì)量總監(jiān)通向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步 驟第一步： 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們所關(guān)注的事情。第三步： 明確為了提供使顧客滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)，您的需要是什么？第四步： 制訂您的工作過程。第五步： 保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功。第六步： 測量、分析、并控制已改進(jìn)的過程，保證不斷地走向完善。走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步 驟第一步 第二步第三步 第四步第五步 第六步第一步明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。 (換句話說 您是做什么的？ )在第一步 ① 時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 212集團(tuán) /組織(處理系統(tǒng) )第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)注的事情。(換句話說您的工作為誰而做？ )222222產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2222集團(tuán) /組織(處理系統(tǒng) )產(chǎn)品 /服務(wù)2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù)1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶第三步為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請明確您的需求是什么？(換句話說，您完成工作時(shí)需要的是什么？ )第三步 ③ 時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 23333產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶集團(tuán) /組織(處理系統(tǒng) )供應(yīng)商 A提供輸入的作用供應(yīng)商 B提供輸入的作用第四步制訂工作的過程。在第四步 ④ 時(shí)產(chǎn)生的信息：第四步 (續(xù) )制訂工作的過程n 明確該過程的各個(gè)具體步驟n 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出n 明確每一步驟內(nèi)完成的程序n 過程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)n 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)n 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因n 使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)n 對全過程進(jìn)行一次實(shí)地踏勘以證實(shí)該流程圖的正確性過程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過程或分過程排隊(duì)或等候點(diǎn)任何兩線不能交叉第五步保證過程無差錯(cuò)并杜絕無用功在第五步 ⑤ 時(shí)產(chǎn)生的信息：第五步的改進(jìn)措施分為兩類：一類是為了降低產(chǎn)生差錯(cuò)概率，另一類是為了盡量縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期。降低產(chǎn)生誤差概率的方法n 簡化主要工作任務(wù)n 對誤差發(fā)生點(diǎn)的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)n 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助材料n 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來n 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策縮短運(yùn)作周期的措施n 杜絕無效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟n 杜絕排隊(duì)及積壓n 找出完成主要工作任務(wù)的更加有效的方法n 其他任何能減少錯(cuò)誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時(shí)間第六步測量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善第六步 ⑥ 所產(chǎn)生的信息：摩托羅拉公司的員工每天都在致力于將六西格瑪?shù)母拍顟?yīng)用于他們的工作中六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)及 Cp,Cpk的計(jì)算西格瑪?shù)臄?shù)學(xué)根據(jù)以身高為例展示的一組數(shù)據(jù)正態(tài)分布曲線正態(tài)分布曲線確定特征的值正態(tài)分布圖正態(tài)分布曲線中對應(yīng)的均值 (?)和標(biāo)準(zhǔn)差 (?)制造業(yè)和六西格瑪流程能力和公差極限范圍的關(guān)系規(guī)格下限 LSL 規(guī)格上限 USL流程變異目標(biāo)值缺陷與流程能力的關(guān)系規(guī)格下限 LSL 規(guī)格上限 USL流程平均值的漂移規(guī)格下限 規(guī)格上限目標(biāo)值流程平均值缺陷工序能力指數(shù) (Cp)Cpk=Cp(1k)k= 目標(biāo)值 實(shí)際過程平均值(規(guī)格上限 規(guī)格下限 )/2摩托羅拉 6?質(zhì)量目標(biāo)Cp ≥ 2Cpk ≥ 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH