招商人員入職培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-23 18:33本頁面
【正文】 9. 保持冷漠 10. 蓄意待發(fā) 11. 互相讓步 12. 投石問路 13. 出其不意 27 七、左右逢源的成交高招 十一種暗示成交的謀略 如何把握簽單時機 一定要收取訂金 28 十一種暗示成交的謀略 （ 1） 、 招商人員從正面進(jìn)攻 ， 重復(fù)簽合同的要求 （ 2） 、 要結(jié)束商談時 ， 話不要說得太多 ， 多聽對方意見 （ 3） 、 假如對方不同意簽訂合同 ， 要詢問他原因所在 （ 4） 、 要一再向?qū)Ψ奖ＷC ， 現(xiàn)在進(jìn)住對他是最有利的 ， 告訴他一些好的理由 （ 5） 、 大膽地假設(shè)一切問題都已解決了 （ 6） 、 和對方商議細(xì)節(jié)問題 （ 7） 、 采取一種結(jié)束的實際行動 （ 8） 、 告訴對方 ， 如果不快點簽訂合同 ， 可能會因此而發(fā)生利益損失 （ 9） 、 提供某項特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵 （ 10） 、 給客戶講一個實例 ， 暗示有人因為錯過了機會而造成了利益損失 ， 讓對方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時機 （ 11） 、 除非對方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思 ， 否則不要輕易放棄努力 29 如何把握簽單時機 1. 把握時機 2. 協(xié)助客戶決策 3. 快速簽單 4. 適當(dāng)優(yōu)惠 30 一定要收取訂金 收取訂金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法 31 八、優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣 必須知道企業(yè)的目標(biāo) ， 宗旨和自己的工作范圍 。 盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人 ， 預(yù)見并滿足客人的需求 ，熱情親切地迎送客人 。 不得使用客用設(shè)施設(shè)備 ， 任何時間 ， 地點 ， 行動都應(yīng)以客人為先 。 保證對你 3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意 ， 并讓電話中的客人聽到你的微笑 。 為滿足顧客的需求 ,充分動用企業(yè)給你的權(quán)力 。 不斷認(rèn)識企業(yè)存在的缺點 ， 并提出建議 ， 使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美 。 積極溝通 ， 消除部門之間的偏見 。 不要把責(zé)任推給其他部門或同事 。 在工作場所 ， 不要對企業(yè)作消極的評論 。 把每次客人投訴 ， 保證視作改善服務(wù)的機會 ， 傾聽并用最快的行動解決客人的投訴 ， 保證投訴的客人得到安撫 。 盡一切努力 ， 重新贏得客人的信任 。 制服要干凈整潔 ， 合身 ， 鞋要擦亮 ， 儀容儀表端正大方 ， 上崗時要充滿自信 。 有較強的節(jié)約意識 ， 愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn) ， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備破損必須立即報 ，及時修 。 32 謝 謝 大 家 ！ 思想決定言語，言語決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運！ 33
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