【正文】 的需求；律師要做個(gè)好的傾聽(tīng)者，多聽(tīng)少說(shuō)。同時(shí)，要明確真正的客戶是企業(yè)的老板，與你溝通的人可能并不一定是真正的老板。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 要以對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提供服務(wù) 。 律師在承辦業(yè)務(wù)時(shí)，要作到對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)法律負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)三個(gè)統(tǒng)一。我認(rèn)為，律師服務(wù)作為有償服務(wù)，首先是做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)。即要以自己最大的努力依法完成客戶的委托事項(xiàng)。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 作好工作記錄。 對(duì)客戶的服務(wù)一定要形成書(shū)面的成果。對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程，一定要形成書(shū)面的成果。有時(shí)候客戶可能只是給你打一個(gè)電話，咨詢一個(gè)問(wèn)題。但是，在電話和口頭咨詢后，最好能將客戶咨詢的問(wèn)題以律師函的形式發(fā)給客戶。一來(lái)，可以給客戶一個(gè)提醒，使他對(duì)律師的答復(fù)有一個(gè)深入的了解；二來(lái)，口頭解答有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生遺漏和錯(cuò)誤，通過(guò)書(shū)面的文件有一個(gè)修正過(guò)程；三來(lái)，能使客戶對(duì)律師的工作有一個(gè)更好的評(píng)價(jià)；同時(shí)，也有利于對(duì)客戶投訴事項(xiàng)有抗辯證據(jù)。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 形成工作報(bào)告 。 工作報(bào)告的形式： 法律意見(jiàn)書(shū)、咨詢意見(jiàn)書(shū)、專項(xiàng)報(bào)告、律師函等。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 （一）律師在為客戶提供法律服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)制作的法律服務(wù)文書(shū)包括但不限于以下方面： 1.《 法律意見(jiàn)書(shū) 》 《 法律意見(jiàn)書(shū) 》 對(duì)內(nèi)主要針對(duì)合同、法律文件、其他法律事項(xiàng)涉及的法律問(wèn)題提供法律分析、修改意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、解決方案、律師建議等提供的建議性常用法律服務(wù)文書(shū)；對(duì)外則是向相關(guān)單位出具律師函、催告函等法律性文書(shū)。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 2.《 律師風(fēng)險(xiǎn)提示 》 《 律師風(fēng)險(xiǎn)提示 》 主要對(duì)于公司涉及的法律事項(xiàng)不適合出具法律意見(jiàn)書(shū)，或者僅需對(duì)某種法律風(fēng)險(xiǎn)作出特別提示的情況下，出具的風(fēng)險(xiǎn)提示法律服務(wù)文書(shū)，同時(shí)也可以作為日后我們免責(zé)的證明。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 3.《 緊急情況反映 》 《 緊急情況反映 》 用于對(duì)公司有重大影響，時(shí)間較為緊迫的事項(xiàng)，包括需要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或者需要公司緊急作出決策的事項(xiàng)。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 4.《 律師諫言 》 《 律師諫言 》 是在律師為顧問(wèn)單位提供法律服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司存在的某種具有普遍性或者一定代表性的事件，而提供的律師建議，用于提示公司防范某種普遍行為。適用于《 法律意見(jiàn)書(shū) 》 之外的事項(xiàng)。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 5.《 律師工作簡(jiǎn)報(bào) 》 《 律師工作簡(jiǎn)報(bào) 》 是一種綜合性的簡(jiǎn)報(bào)，包括建議性、說(shuō)明性和記錄性內(nèi)容。它是律師定期向顧問(wèn)單位通報(bào)工作情況的有效方法。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 6.《 情況說(shuō)明 》 《 情況說(shuō)明 》 是律師針對(duì)法律問(wèn)題提供的說(shuō)明性法律服務(wù)文書(shū)，為公司了解法律事項(xiàng)的相關(guān)情況提供幫助。 7.《 法律信息 》 《 法律信息 》 是律師提供給公司，對(duì)公司有影響的新法律、法規(guī)、規(guī)章、或政策信息。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 8.《 請(qǐng)示 》 《 請(qǐng)示 》 是律師在從事某項(xiàng)須經(jīng)公司同意的法律服務(wù)之前，向公司提出的書(shū)面請(qǐng)示性法律文書(shū)，在請(qǐng)示中應(yīng)當(dāng)就從事活動(dòng)的必要性、具體情況等予以說(shuō)明。 9.《 工作日志 》 《 工作日志 》 是律師服務(wù)事項(xiàng)的簡(jiǎn)單記錄，按照日期記錄。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 10.《 法律顧問(wèn)服務(wù)記錄 》 《 法律顧問(wèn)服務(wù)記錄 》 是律師服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)填寫(xiě)的記錄性表格，表明服務(wù)內(nèi)容、律師意見(jiàn)等主要事項(xiàng)。 11.《 日常法律咨詢服務(wù)記錄 》 《 日常法律咨詢服務(wù)記錄 》 是律師對(duì)于公司口頭或電話咨詢事項(xiàng)填寫(xiě)的記錄性表格，按照 《 日常法律咨詢記錄歸檔細(xì)則 》 制作和管理。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 12.《 談判事項(xiàng)法律服務(wù)跟蹤表 》 《 談判事項(xiàng)法律服務(wù)跟蹤表 》 是律師在代表公司與其他單位進(jìn)行談判時(shí)，對(duì)與談判相關(guān)的法律服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行記錄的法律服務(wù)文書(shū)，按照一事一表的原則進(jìn)行管理、歸檔 。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 13.《 會(huì)議紀(jì)要 》 《 會(huì)議紀(jì)要 》 是律師參與公司召開(kāi)的會(huì)議或者律師與公司進(jìn)行法律服務(wù)事項(xiàng)會(huì)談時(shí)，制作的記錄性法律服務(wù)文書(shū)，會(huì)議紀(jì)要按照固定格式制作和管理。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 業(yè)務(wù)形成階段注意事項(xiàng) 不要憑感覺(jué)，不作證實(shí)即向客戶提供意見(jiàn) 。 有時(shí)候，客戶可能隨時(shí)向你提一些問(wèn)題，但你在當(dāng)時(shí)不一定能準(zhǔn)確把握，這時(shí)候，你一定要如實(shí)地向客戶說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題可能是什么樣，下來(lái)我再查一下資料給你具體答復(fù)，而不能憑印象給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，這樣往往會(huì)誤導(dǎo)客戶。 第三階段業(yè)務(wù)形成階段 不要憑客戶的喜好提供律師意見(jiàn) 。 以客戶的商業(yè)目標(biāo)為轉(zhuǎn)移，并不是說(shuō)要不顧客戶的要求是否合法，完全按客戶的意見(jiàn)去做。操作方式上可以靈活，但原則問(wèn)題不能變。 第四階段業(yè)務(wù)總結(jié)階段 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完成律師工作報(bào)告。 在一個(gè)項(xiàng)目完成后，要向客戶提供一個(gè)律師工作報(bào)告。將律師的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作過(guò)程及工作成果向當(dāng)事人做一個(gè)完整的說(shuō)明。一個(gè)項(xiàng)目中，律師可能做了大量工作，但律師的工作，客戶的老板不一定都知道。所以，在最終提供一個(gè)律師工作報(bào)告，能使真正的客戶對(duì)你的工作有一個(gè)客觀、完整的評(píng)價(jià)。 第四階段業(yè)務(wù)總結(jié)階段 形成自己的資料庫(kù)，便于今后使用 。 每一個(gè)項(xiàng)目完成后，要對(duì)一些可能以后會(huì)經(jīng)常用到的法律文本及資料進(jìn)行加工歸類整理，做成參考文本，保證律師在下一次做同樣的工作時(shí)，不做重復(fù)的勞動(dòng)。 第四階段業(yè)務(wù)總結(jié)階段 整理歸檔。 律師案卷的整理歸檔工作也是一個(gè)很重要的工作，這對(duì)律師下一步職稱評(píng)定，律師事務(wù)所上規(guī)模所都起到積極的作用。 撰寫(xiě)研究文章和建議書(shū) 。 在做項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和研究成果，可以整理成文章，以便更多的人分享你的勞動(dòng)成果。 第五階段客戶維護(hù)階段 通過(guò)電話、信件、明信片、電子郵件等定時(shí)與客戶聯(lián)系和溝通。 一個(gè)業(yè)務(wù)完成后，要不定期地和客戶進(jìn)行溝通，讓他知道你在關(guān)注他。他在下一次有工作時(shí)，才會(huì)想起你。 第五階段客戶維護(hù)階段 對(duì)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 對(duì)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解業(yè)務(wù)完成后的結(jié)果，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出律師意見(jiàn)。對(duì)一個(gè)專項(xiàng)委托事項(xiàng)，在完成后，要提供一段時(shí)間的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解工作完成后的進(jìn)展情況和出現(xiàn)的新問(wèn)題，幫助企業(yè)解決后續(xù)問(wèn)題。 第五階段客戶維護(hù)階段 及時(shí)解決客戶提出的各種問(wèn)題。 對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，不論是否與業(yè)務(wù)有關(guān)，要做及時(shí)的解答。 第五階段客戶維護(hù)階段 客戶維護(hù)階段注意事項(xiàng)： 切忌狗熊掰棒子，新客戶的開(kāi)拓成本太高 。 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶和維護(hù)一個(gè)老客戶的成本相差十倍，而且一個(gè)老客戶的流失對(duì)事務(wù)所的形象和聲譽(yù)都有很大的影響。 第五階段客戶維護(hù)階段 客戶是最好的宣傳 。 由于律師事務(wù)所是不能做廣告的，因此，客戶的口碑相傳是律師事務(wù)所最佳的廣告方式。社會(huì)研究表明，一個(gè)人的社會(huì)交際范圍是三十個(gè)人，所以，在與一個(gè)客戶建立了良好的關(guān)系，就等于擁有了三十個(gè)潛在的客戶，而一個(gè)客戶對(duì)你的服務(wù)提出意見(jiàn)，便意味著你可能永遠(yuǎn)失去三十個(gè)客戶。 對(duì)新律師的幾點(diǎn)忠告 ? （一）獲得機(jī)會(huì)很簡(jiǎn)單，認(rèn)真就行 ? （二）吸引注意力很簡(jiǎn)單，亮點(diǎn)就行 ? （三）爭(zhēng)取信任很簡(jiǎn)單，誠(chéng)實(shí)就行 ? （四）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，刻苦就行 ? （五）達(dá)到成功很簡(jiǎn)單，別取巧就行 謝 謝 演講完畢，謝謝觀看！