信息化與電子政務培訓-資料下載頁
2025-01-22 09:34本頁面
【正文】 服務等。所謂公、電子化的政府服務、電子化公共服務等。所謂公共服務（共服務（ Public Service）） 是與私人、私益服務是與私人、私益服務相對的一個概念，指公共管理機構特別是政府為社相對的一個概念，指公共管理機構特別是政府為社會公眾提供的不以盈利為目的服務。會公眾提供的不以盈利為目的服務。核心理念：全心全核心理念：全心全 E（（ Electronic））58電子化公共服務的特點 1）傳統(tǒng)公共服務的共性u 就其對象而言，公共服務是大眾化的服務u 就其內(nèi)容而言，公共服務是公益性服務u 就其目的而言 ,公共服務是非營利性服務592）公共服務新元素|服務平臺 —— 網(wǎng)絡|服務時間 —— 延長|服務地點 ,地域 —— 不限|服務理念 —— 以公眾需求為導向|服務內(nèi)容 —— 高度整合|服務流程 —— 優(yōu)化|服務方式 —— 雙向 ,互動 ,多樣化|服務成本 —— 較低|服務效能 —— 提高60推動公共服務電子化的積極意義 {有利于帶動政府內(nèi)部管理的完善有利于帶動政府內(nèi)部管理的完善 ,推動政府職能推動政府職能轉變和政府流程的優(yōu)化轉變和政府流程的優(yōu)化{有助于縮小數(shù)字鴻溝有助于縮小數(shù)字鴻溝{有助于提高公民參政議政的積極性有助于提高公民參政議政的積極性{有助于樹立廉潔有助于樹立廉潔 ,公正公正 ,高效的政府形象高效的政府形象 61電子化公共服務的種類、電子化公共服務的種類按服務對象劃分按服務對象劃分政府服務的對象分為個人和組織兩大類。政府服務的對象分為個人和組織兩大類。其中，個人分為國內(nèi)和國際兩種，組織可分為企其中，個人分為國內(nèi)和國際兩種，組織可分為企業(yè)、政府和其他非營利性組織三種。業(yè)、政府和其他非營利性組織三種。按照服務對象劃分電子化公共服務項目，實際上按照服務對象劃分電子化公共服務項目，實際上就是按照政府客戶的需求進行分類，這是國際上就是按照政府客戶的需求進行分類，這是國際上一種常用的方法一種常用的方法 。62按職能領域劃分按職能領域劃分按具體行政行為劃分按具體行政行為劃分|行政許可服務行政許可服務|行政征收服務行政征收服務|行政確認服務行政確認服務|行政給付服務行政給付服務|行政合同訂立服務行政合同訂立服務63按職能領域劃分按職能領域劃分| 政治服務政治服務 （軍事、安全）（軍事、安全）| 經(jīng)濟服務經(jīng)濟服務 （工商、稅務、金融）（工商、稅務、金融）| 文化服務文化服務 （教育、體育、娛樂）（教育、體育、娛樂）| 社會服務社會服務 （法律、交通、勞動就業(yè)、（法律、交通、勞動就業(yè)、 醫(yī)療衛(wèi)生、保險、郵政、環(huán)保、氣象醫(yī)療衛(wèi)生、保險、郵政、環(huán)保、氣象 等，內(nèi)容最廣泛）等，內(nèi)容最廣泛）64按服務提供方式劃分按服務提供方式劃分{ 信息發(fā)布服務信息發(fā)布服務{(diào) 信息搜索服務信息搜索服務{(diào) 文件下載服務文件下載服務{(diào) 電子郵件服務電子郵件服務{(diào) 留言板、公共論壇服務留言板、公共論壇服務{(diào) 在線業(yè)務處理服務在線業(yè)務處理服務65我國政府電子化公共服務現(xiàn)狀與、我國政府電子化公共服務現(xiàn)狀與 發(fā)發(fā) 展展 趨趨 勢勢 1) 我國政府電子化公共服務建設的成績我國政府電子化公共服務建設的成績u 涌現(xiàn)出一批內(nèi)容豐富、服務優(yōu)良的政府網(wǎng)站；涌現(xiàn)出一批內(nèi)容豐富、服務優(yōu)良的政府網(wǎng)站；u 我國政府電子化公共服務不斷發(fā)展；我國政府電子化公共服務不斷發(fā)展；u 我國電子政府不同程度地開展了種類繁多的我國電子政府不同程度地開展了種類繁多的 公共服務公共服務 。662）我國政府電子化公共服務的差距u電子化公共服務的廣度和深度不夠；u電子化公共服務的發(fā)展不平衡；u缺乏中央政府統(tǒng)一的電子化公共服務入口。673）我國政府電子化公共服務的發(fā)展趨勢u “ 一站式 ” 服務成為政府電子化公共服務發(fā)展 的新模式，政府門戶網(wǎng)站的建設成為主流；u 以客戶為中心，不斷增加政府電子化公共服 務的深度和廣度；u 縮小 “ 數(shù)字鴻溝 ” ，促進服務平等。6869演講完畢，謝謝觀
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