【正文】 1號：完美型與 1號完美型的相處之道：167。 直截了當(dāng)，用邏輯的方法而非憑感覺來表達(dá)您的觀點；167。 用最好的態(tài)度及以禮相待 ,避免批評或斥責(zé)；167。 如果他們不愿聽，邀請他們告訴您他們的想法；167。 不要嘗試耍手段操縱他們 ,讓他們知道您是可以信賴的；167。 有問題就承認(rèn)錯誤 ,坦白從寬，抗拒從嚴(yán)。切記：他們通常外冷內(nèi)熱 ,您要包容他們的批判與責(zé)備 !如何管理、激勵 1號（完美型）的員工：167。 要做到公平、公正，規(guī)則明確；167。 溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì) ,約會他們要守時；167。 多點誠懇稱贊他們 ,欣賞他們的 “高標(biāo)準(zhǔn) ”；167。 理解他們的挑剔 ,他們是想幫手而已。103主講人：禇洪波先生主講人：禇洪波先生2023年年 11月月 17日日 ?? 十堰十堰 授課單位：萊德（北京）管理咨詢有限公司授課單位：萊德（北京）管理咨詢有限公司 萊德（宜昌）管理咨詢有限公司萊德（宜昌）管理咨詢有限公司 萊德（武漢）管理咨詢有限公司萊德（武漢）管理咨詢有限公司 萊德（襄樊）管理咨詢有限公司萊德（襄樊）管理咨詢有限公司 萊德（沈陽）管理咨詢有限公司萊德（沈陽）管理咨詢有限公司 萊德（十堰）管理咨詢有限公司萊德（十堰）管理咨詢有限公司 協(xié)辦單位協(xié)辦單位 :十堰市邦輝國際大酒店十堰市邦輝國際大酒店《直奔結(jié)果《直奔結(jié)果 讓執(zhí)行落地生根》讓執(zhí)行落地生根》預(yù)祝參會代表工作愉快預(yù)祝參會代表工作愉快 !預(yù)祝神龍公司生意興隆預(yù)祝神龍公司生意興隆 ! 104直奔結(jié)果 －中高層執(zhí)行力提升 主講老師：褚洪波105褚洪波：167。 中國管理科學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副院長167。 皇明商學(xué)院副院長167。 中國企業(yè)成長戰(zhàn)略研究專家167。 浙江大學(xué)客座教授167。 多家企業(yè)常年戰(zhàn)略顧問106? 全球華人家族企業(yè)壽命只有 ? 中國民營企業(yè)的平均壽命只有 ? 1955年的財富 500強中今天存在的只有一半?到 1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾 500強企業(yè)只有 74家企業(yè)還存在為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。107提 綱二、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、執(zhí)行的動力與方向 — 客戶價值一、結(jié)果是什么 :結(jié)果三要素四 、執(zhí)行的六大基因108什么是執(zhí)行？109執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果110買火車票的故事167。 今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個人去青島參加一個展會。167。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 4月 27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。 ” 167。 老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？老板 為 什么會批評 小劉？如果你是小劉，老板派你去火 車站去 買 票， 請問你會怎么做？111 252。 我已經(jīng)按照您說的做了252。 我已經(jīng)盡最大努力了252。 我該做的都做了但 —— 沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 ……成功者尋找方法，失敗者尋找理由112 ≠任務(wù) 結(jié)果職責(zé) 結(jié)果≠ 結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度 結(jié)果113什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素114做事之前，給自己 5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？ ”結(jié)果訓(xùn)練115 做結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線客戶購買的是結(jié)果 ,不是理由 。企業(yè)與社會交換的是結(jié)果 ,不是理由 。企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果 ,不是理由 。結(jié)果 回報 116不追求結(jié)果的 “結(jié)果 ”167。 企業(yè)不追求結(jié)果：216。 企業(yè)喪失執(zhí)行力216。 短期虧損、長期致命！216。 被客戶淘汰167。 員工不追求結(jié)果216。 個人得不到成長216。 不能給公司創(chuàng)造價值216。 不能持續(xù)交換自己的薪酬216。 被公司淘汰117提 綱二、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、執(zhí)行的動力與方向 — 客戶價值一、結(jié)果是什么 :結(jié)果三要素四 、執(zhí)行的六大基因118直奔結(jié)果制度執(zhí)行力結(jié) 果跟蹤責(zé) 任承 諾結(jié) 果定 義即 時 激勵公司 戰(zhàn) 略中高層執(zhí)行力體系119結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！167。 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。167。 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。167。 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！ 120一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有結(jié)果！167。 一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團隊來完成！167。 前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！? 只要有任何一個人不能完成工作，?賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！121結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的， 只會做你檢查和監(jiān)督的167。 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。167。 發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正 ！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)? 紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的安全一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不 “ 開放” ，這個幫助就沒了！122人們不會做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的167。 中國式管理：用人不疑，疑人不用？——“ 先小人，后君子，大家都是君子！ ”123即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制? 即時激勵：上海女人? 推崇與即時激勵 —— 好報才有好人? 我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問題 :誰是敵人，誰是朋友124167。 強調(diào)什么，就獎勵什么： “城門立木，千金一諾 ”—— 商鞅是虧了還是賺了？167。 獎勵在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！167。 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！125167。凡是工作 ,必有計劃167。凡是計劃 ,必有結(jié)果167。凡是結(jié)果 ,必有責(zé)任167。凡是責(zé)任 ,必有檢查167。凡是檢查 ,必有激勵126直奔結(jié)果的本質(zhì)是什么？167。 對個人，直奔結(jié)果是一套做事方式：216。 幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式216。 知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法216。 讓公司員工形成 “承諾－結(jié)果－獎懲 ”的自我提高機制167。 對公司，直奔結(jié)果是戰(zhàn)略實施工具：216。 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式216。 把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動216。 讓所有員工 “心往一處想，勁往一塊使 ”216。 建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)127直奔結(jié)果能夠給成長型企業(yè)帶來的 6個價值聚焦 業(yè)務(wù)結(jié) 果塑造 領(lǐng)導(dǎo) 力打造 執(zhí) 行型人才執(zhí) 行文化一 對 一 責(zé) 任通過月度計劃和質(zhì)詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調(diào)，將貴公司所有部門的行動聚焦到業(yè)務(wù)的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)跳出日常事務(wù)管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的工作重點上，逐步學(xué)會關(guān)鍵點式業(yè)務(wù)管理方法通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，將讓您掌握如何打造執(zhí)行型的人才，并幫助您學(xué)會一套有效的執(zhí)行方法通過灌輸客戶價值和結(jié)果導(dǎo)向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結(jié)果思維和習(xí)慣，推動貴公司建立 “人人談客戶，處處要結(jié)果 ”的執(zhí)行文化以高層責(zé)任為核心，通過周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會進行密集的結(jié)果檢查，同時通過即時激勵和獎懲，推動貴公司建立 “人人對結(jié)果負(fù)責(zé) ”的一對一責(zé)任指向23456個人 戰(zhàn) 略支點通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略規(guī)劃，把員工個人成長和公司成長結(jié)合起來，把個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來，讓員工愿意與公司 “走下去 ”1128? 執(zhí)行力就是要結(jié)果！? 我們要 賺錢 ，我們要 結(jié)果??！讓我們勇敢的喊出內(nèi)心的承諾：129提 綱二、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、執(zhí)行的動力與方向 — 客戶價值一、結(jié)果是什么 :結(jié)果三要素四 、執(zhí)行的六大基因130供求關(guān)系向客戶傾斜167。 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略167。 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代 客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！131目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值132對企業(yè) 生存 最重要的是什么問題：？133客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越 用 越多 的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)， 我們就必須投入、投入、再入！134目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值135滿足客戶需求超越客戶期望客戶價值定義136客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！137目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值138讓企業(yè)能夠成功！榜樣！139167。 微軟客戶價值描述：－ 無處不在的客戶 ；167。 IBM客戶價值觀點描述 ：－ 核心價值觀： 成就客戶 、 創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)；167。 海爾客戶價值描述：－品牌文化核心：海爾 真誠到永遠(yuǎn) ；167。 華為技術(shù)核心價值觀：七大核心價值觀之一： 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn) 顧客的夢想。他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！140客戶價值給我們帶來什么？167。 1： 6216。一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍167。 5％： 100％216。把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍167。 1： 8216。假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的 8倍167。 1： 5216。一個不滿意的客戶平均要影響 5個人141目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值142客戶價值如何實現(xiàn)？167。 文化上167。 戰(zhàn)略上—— 接觸點的精細(xì)化和專業(yè)化167。 執(zhí)行上—— 真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶—— 高層第一推動143目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值144什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的 “客戶 ”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。167。 職級顧客： 它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系 。 167。 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 167。 工序顧客： 在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 167。 流程顧客： 在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶 。 145內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？167。 優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。167。 當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價值的時候－外包思維?？蛻魞r值給個人帶來成長和機會！146167。 客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的；167。 只有當(dāng)客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化147提 綱二、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、執(zhí)行的動力與方向 — 客戶價值一、結(jié)果是什么 :結(jié)果三要素四 、執(zhí)行的六大基因148第一，創(chuàng)造危機“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰 ”—— 張瑞敏十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。—— 任正非案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的 “墻 ”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。案例：任正非如何經(jīng)常通過危機，提高華為人的戰(zhàn)斗力149第二，行動能力是淘汰出來的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的 ———— 韋爾奇 ”案例： GE如何通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力150杰克 ?韋爾奇用人的三大理念?找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮?提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)?毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司151第三，凡是已經(jīng)決定了的，就是對的“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論 ”———— 哥倫布考慮如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個龐大的交響樂團，