現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-22 02:09本頁(yè)面
【正文】 力 ”。24南京理工大學(xué)南京理工大學(xué) 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的原則之三 － －互惠性原則遵循互惠性原則必須做好兩方面工作： 第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益； 第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。25南京理工大學(xué)南京理工大學(xué) 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的原則之四－ －個(gè)性化原則 個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂(lè)于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛。26南京理工大學(xué)南京理工大學(xué) 倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)通過(guò) CRM獲得的便捷和優(yōu)勢(shì) （ 1）倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶可利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ) 企 業(yè)， 進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái) ； （ 2）任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶、根據(jù)客戶需 求進(jìn)行交易，了解如何對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，記錄自己獲得的 客戶信息； （ 3）能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤； （ 4）擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力； （ 5） 用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系 統(tǒng)， 獲得客戶及商品方面的信息； （ 6） 從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信 息，并對(duì)客戶、商品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。27南京理工大學(xué)南京理工大學(xué) 以客戶為中心的客戶關(guān)系管理l 當(dāng)今世界， Inter網(wǎng)正在改變著我們生活和工作中的一切。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶，從而成為推動(dòng)企業(yè)騰飛的真正動(dòng)力。 l 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從 “以商品為中心 ”的模式向 “以客戶為中心 ”的模式轉(zhuǎn)移。 詳見 word P1228南京理工大學(xué)南京理工大學(xué)演講完畢，謝謝觀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1