【正文】 優(yōu)先順序 , 「人」必須優(yōu)先於「事」 ? 重視「人」重要性高於「願景 、 策略 、組織與流程 」 ? 員工不是企業(yè)的資產， 「 對的人才 」才是重要資產 ? 人格特質 比教育背景、專業(yè)知識與工作經驗來得重要 ? 對的人才會自我驅策，不需要很多的激勵措施 ? 如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬 81 工 作流程設計與分配範例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01) 程序 提出 新產品研發(fā)計畫案 (M01p01) 召開審查會議 (M01f01) (M01f02) (M01f03) 修改 新產品研發(fā)計畫案 儲存計畫案 A 放棄 通過 修正 業(yè)務人員 /市調人員 行銷企劃人員 審查委員 : CEO及一級主管 流程執(zhí)行長 (CPO) : OOO 82 工 作流程設計與分配範例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 提出 新產品上市計畫案 (M01p02) (定價 /包裝 /通路 /促銷 ) 召開審查會議 修改 新產品研發(fā)計畫案 儲存 上市計畫案 及文宣資料 B 文宣設計 A 接 : 新產品生產流程 通過 文宣印製 修正 行銷企劃人員 行銷企劃人員 外包商人員 接 :促銷廣告流程 83 工 作流程設計與分配範例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 追蹤 新產品上市反應 召開審查會議 庫存 訂定安全庫存 B 接 : 出貨流程 通過 (M01f04) (M01f05) 提出 M01p03 新品調整計畫案 放棄 修正 接 : 產品淘汰流程 接 : 新品研發(fā)上市流程 end 產銷部 M01f06 M01f06 行銷企劃人員 審查委員 產銷人員 84 依據工作流程分配工作 ?工作執(zhí)掌 (行銷人員 ) No. 工作內容 (動詞 +受詞 ) How + What 依據流程 產生表單 /報表 工作目的 Why 時間頻率 When 評估標準 How well 01 蒐集競爭同業(yè)商品資料 M01 M01f02 M01f03 每半年一次 02 規(guī)劃新產品研發(fā)上市 M01 M01p01 每年 1月底及 7月底前提出 03 召開新品研發(fā)及上市審查會議 M01 通過後 30天內提出新品上市計劃案 03 負責新品文宣設計 /印製 /配送 M01 可外包 , 45天內要完成 (含配送 ) 04 追蹤並調整新品上市執(zhí)行成果 M01 M01f04 M01f05 M01p03 新品出貨 2個月後 ,5天內完成 05 85 誘因機制型態(tài) 工作外在誘因 工作內在誘因 1. 工作自主 2. 工作參與 3. 有趣工作 4. 工作成就 1. 薪資 (調薪 ) 2. 各項津貼加給 3. 績效獎金 4. 分紅入股 5. 福利措施 6. 晉升 7. 頭銜 8. 訓練 9. 專屬秘書 10. 停車位 11. 專屬辦公室 12. 彈性工時 … 誘因轉移 : 對準流程 86 工作分配與激勵 一、工作簡單化 Job Simplification 大量生產、少樣多量、標準化工作、高專業(yè)分工、技術穩(wěn)定。 例：汽車裝配線員工，甲裝座椅、乙裝地毯、丙裝面板 … 。 二、工作擴大化 Job Enlargement 讓員工具備多技能，以降低簡單工作帶來的單調乏味。 例：甲乙丙每人都負責裝座椅、地毯、面板 … 等。 三、工作豐富化 Job Enrichment 員工參與工作的排程、計劃、工作方法、品質標準判斷 … 等。 提高員工對工作的重要性、責任感及成就感。 四、工作輪調 Job Rotation 工作流程或技術穩(wěn)定的前提下，讓員工體會不同的工作，以 降低員工對工作的乏味。 五、團隊導向 TeamBased 以團隊作為工作設計劃分的最小單位，重視團隊成員的合作，授權讓團隊決定其工作的計劃、排程、工作方法、品質標準 的判斷、預算支出及成果分享等。 87 個案 5: 訓練管理員的工作分配 個案描述 : 臺大推廣教育中心有三個長期班訓練課程 (經營管理班 /財務管理班 /行銷管理班 ), 中心指派三個訓練管理員負責 !(甲乙丙 ) 您會採取下列哪一種分工方式 ? 為什麼 ? A分工方式 : 甲負責三個班的課程規(guī)劃 , 乙負責三個班招生事宜 , 丙負責三個班的學員及老師的服務 ! B分工方式 : 甲乙丙各負責一個班的所有事務 (從課程規(guī)劃 、 招生事宜到學員與老師的服務 )! 88 個案 6: 訓練管理員 的工作分配 No. A分工方式 (專業(yè)導向 ) B分工方式 (客戶導向 ) 優(yōu)點 缺點 優(yōu)點 缺點 1 2 3 4 5 選擇 我會選擇哪一種分工方式 ? □ A方式 □ B方式 89 工作設計與激勵 工作特性理論 工作本身特性 工作者心理狀態(tài) 工作滿足與績效 工作需多樣化技能 工作的完整性 工作的重要性 工作完成後的影響 工作的自主性 對工作方法有決策權 工作結果回饋 直接知道工作結果 體會到工作的 意義與價值 體會到對工作結果的責任感 認知到工作內容對結果的影響 高工作激勵 高工作品質 高工作滿足 低流動率與 低請假率 員工對成長需求的動機強弱 By Richard Hackman and Greg Oldham 90 七 . 核心工作流程與人力塑身 1. Downsizing: (瘦身 ) 訂定人事成本縮減目標 取捨競爭優(yōu)勢與核心流程 決定裁員人數 調整工作 尋找外包 決定用多少人及什麼人 其餘人 ?裁撤 尋找外包 2. Rightsizing: (塑身 ) 91 裁員與減薪 1. 裁員好 ? 減薪好 ? 2. 裁員資遣的前置考量 : a. 裁員的財務目標 b. 裁員的法律要件 c. 外界對公司裁員的聯想 d. 維持企業(yè)正常運作 (新核心流程 ) e. 裁員對象的篩選 f. 執(zhí)行資遣作業(yè) g. 對資遣員工的協助 h. 留任員工的安撫 92 主機板型的員工 , 更需要能持續(xù)提升能力的員工 . , 需要不同能力的員工 . ! 年 (時間 ) 1 3~5 8~15 20~ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 成長期 衰退期 93 改變員工的方法 1. 用人選擇 : a. 決定誰該加入或離開團隊 b. 決定由誰去推動某項任務或工作 c. 決定要晉升誰 d. 先有個人卓越 ?才有專業(yè)卓越 2. 教育訓練 : a. 組織是否支持員工成長與學習 b. 學習創(chuàng)新是否列為優(yōu)先要務 3. 激勵誘因 : a. 激勵誘因是員工行動的動機來源 b. 明確告知何種表現會受到獎勵 c. 激勵誘因 : 工作內在誘因 工作外在誘因 4. 重新規(guī)劃工作 : a. 目標改變 b. 工作流程改變 c. 改變工作 d. 改變團隊 94 改變員工的挑戰(zhàn) 當推動工作流程改造後 , 有些員工因為 價值觀、危機感、 能力不足、 工作態(tài)度、既得利益、企業(yè)文化等 , 都會產生拒絕 改變的障礙 ! 舊流程是我的傑作 ! 新技能 ?新訓練 ? 我習慣現在的工作 ! 我的權力好像會變少 ? 工作流程 改造專案 95 流程改造的致命關鍵 : 員工的抗拒 1. 為什麼要改造 ? 我們 以前這樣做都沒問題啊 ? 2. 改成那樣 會更好嗎 ? 3. 沒看過 同業(yè)有人這樣做啊 ? 4. 流程改造後我 還會有工作 嗎 ? 5. 為什麼是我 的工作要改造 ? 6. 如果沒有工作了 , 我的 資遣費 /退休金 內容為何 ? 7. 如果還有工作 , 工作會改變嗎 ? 工作量會增加 ? 會有 補償 嗎 ? 8. 需要 重新學習 新的工作能力嗎 ? 我學得會嗎 ? 9. 流程改造後 . 我的權利是否會 遭到威脅 ? 10. 外部顧問 不懂企業(yè) 的文化與需求 ? 96 工作流程的影響及困難度 對績效的影響程度 時間 /困難度 流程改造 員工改變 文化改變 規(guī)章制度 教育訓練 績效管理 勞動條件 目標管理 平衡計分卡 績效獎金 97 八 . 實際案例 : OO幼稚園的流程改造 競爭優(yōu)勢 : ? 用心設計的 、 一流的 、 安全的硬體設備 ? 專業(yè)的幼教課程編排設計 ? 多元的教學內容 ? 良好的師資甄選與訓練 ? 溫暖窩心的老師家長互動 問題 : 家長知道嗎 ? 分辨得出來嗎 ? 如何讓家長體會出來 ? 與其他同業(yè)比較 (公幼 /私幼 /美語補習班 /電腦補習班 ) 98 99 演講完畢，謝謝觀看！