【正文】 優(yōu)先順序 , 「人」必須優(yōu)先於「事」 ? 重視「人」重要性高於「願(yuàn)景 、 策略 、組織與流程 」 ? 員工不是企業(yè)的資產(chǎn)， 「 對(duì)的人才 」才是重要資產(chǎn) ? 人格特質(zhì) 比教育背景、專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)來得重要 ? 對(duì)的人才會(huì)自我驅(qū)策，不需要很多的激勵(lì)措施 ? 如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬 81 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01) 程序 提出 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫案 (M01p01) 召開審查會(huì)議 (M01f01) (M01f02) (M01f03) 修改 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫案 儲(chǔ)存計(jì)畫案 A 放棄 通過 修正 業(yè)務(wù)人員 /市調(diào)人員 行銷企劃人員 審查委員 : CEO及一級(jí)主管 流程執(zhí)行長 (CPO) : OOO 82 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 提出 新產(chǎn)品上市計(jì)畫案 (M01p02) (定價(jià) /包裝 /通路 /促銷 ) 召開審查會(huì)議 修改 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫案 儲(chǔ)存 上市計(jì)畫案 及文宣資料 B 文宣設(shè)計(jì) A 接 : 新產(chǎn)品生產(chǎn)流程 通過 文宣印製 修正 行銷企劃人員 行銷企劃人員 外包商人員 接 :促銷廣告流程 83 工 作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例 — 新 品研發(fā)上市流程 (M01)(續(xù) ) 程序 追蹤 新產(chǎn)品上市反應(yīng) 召開審查會(huì)議 庫存 訂定安全庫存 B 接 : 出貨流程 通過 (M01f04) (M01f05) 提出 M01p03 新品調(diào)整計(jì)畫案 放棄 修正 接 : 產(chǎn)品淘汰流程 接 : 新品研發(fā)上市流程 end 產(chǎn)銷部 M01f06 M01f06 行銷企劃人員 審查委員 產(chǎn)銷人員 84 依據(jù)工作流程分配工作 ?工作執(zhí)掌 (行銷人員 ) No. 工作內(nèi)容 (動(dòng)詞 +受詞 ) How + What 依據(jù)流程 產(chǎn)生表單 /報(bào)表 工作目的 Why 時(shí)間頻率 When 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) How well 01 蒐集競爭同業(yè)商品資料 M01 M01f02 M01f03 每半年一次 02 規(guī)劃新產(chǎn)品研發(fā)上市 M01 M01p01 每年 1月底及 7月底前提出 03 召開新品研發(fā)及上市審查會(huì)議 M01 通過後 30天內(nèi)提出新品上市計(jì)劃案 03 負(fù)責(zé)新品文宣設(shè)計(jì) /印製 /配送 M01 可外包 , 45天內(nèi)要完成 (含配送 ) 04 追蹤並調(diào)整新品上市執(zhí)行成果 M01 M01f04 M01f05 M01p03 新品出貨 2個(gè)月後 ,5天內(nèi)完成 05 85 誘因機(jī)制型態(tài) 工作外在誘因 工作內(nèi)在誘因 1. 工作自主 2. 工作參與 3. 有趣工作 4. 工作成就 1. 薪資 (調(diào)薪 ) 2. 各項(xiàng)津貼加給 3. 績效獎(jiǎng)金 4. 分紅入股 5. 福利措施 6. 晉升 7. 頭銜 8. 訓(xùn)練 9. 專屬秘書 10. 停車位 11. 專屬辦公室 12. 彈性工時(shí) … 誘因轉(zhuǎn)移 : 對(duì)準(zhǔn)流程 86 工作分配與激勵(lì) 一、工作簡單化 Job Simplification 大量生產(chǎn)、少樣多量、標(biāo)準(zhǔn)化工作、高專業(yè)分工、技術(shù)穩(wěn)定。 例：汽車裝配線員工，甲裝座椅、乙裝地毯、丙裝面板 … 。 二、工作擴(kuò)大化 Job Enlargement 讓員工具備多技能，以降低簡單工作帶來的單調(diào)乏味。 例：甲乙丙每人都負(fù)責(zé)裝座椅、地毯、面板 … 等。 三、工作豐富化 Job Enrichment 員工參與工作的排程、計(jì)劃、工作方法、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判斷 … 等。 提高員工對(duì)工作的重要性、責(zé)任感及成就感。 四、工作輪調(diào) Job Rotation 工作流程或技術(shù)穩(wěn)定的前提下，讓員工體會(huì)不同的工作，以 降低員工對(duì)工作的乏味。 五、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 TeamBased 以團(tuán)隊(duì)作為工作設(shè)計(jì)劃分的最小單位，重視團(tuán)隊(duì)成員的合作，授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)決定其工作的計(jì)劃、排程、工作方法、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 的判斷、預(yù)算支出及成果分享等。 87 個(gè)案 5: 訓(xùn)練管理員的工作分配 個(gè)案描述 : 臺(tái)大推廣教育中心有三個(gè)長期班訓(xùn)練課程 (經(jīng)營管理班 /財(cái)務(wù)管理班 /行銷管理班 ), 中心指派三個(gè)訓(xùn)練管理員負(fù)責(zé) !(甲乙丙 ) 您會(huì)採取下列哪一種分工方式 ? 為什麼 ? A分工方式 : 甲負(fù)責(zé)三個(gè)班的課程規(guī)劃 , 乙負(fù)責(zé)三個(gè)班招生事宜 , 丙負(fù)責(zé)三個(gè)班的學(xué)員及老師的服務(wù) ! B分工方式 : 甲乙丙各負(fù)責(zé)一個(gè)班的所有事務(wù) (從課程規(guī)劃 、 招生事宜到學(xué)員與老師的服務(wù) )! 88 個(gè)案 6: 訓(xùn)練管理員 的工作分配 No. A分工方式 (專業(yè)導(dǎo)向 ) B分工方式 (客戶導(dǎo)向 ) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 2 3 4 5 選擇 我會(huì)選擇哪一種分工方式 ? □ A方式 □ B方式 89 工作設(shè)計(jì)與激勵(lì) 工作特性理論 工作本身特性 工作者心理狀態(tài) 工作滿足與績效 工作需多樣化技能 工作的完整性 工作的重要性 工作完成後的影響 工作的自主性 對(duì)工作方法有決策權(quán) 工作結(jié)果回饋 直接知道工作結(jié)果 體會(huì)到工作的 意義與價(jià)值 體會(huì)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任感 認(rèn)知到工作內(nèi)容對(duì)結(jié)果的影響 高工作激勵(lì) 高工作品質(zhì) 高工作滿足 低流動(dòng)率與 低請(qǐng)假率 員工對(duì)成長需求的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱 By Richard Hackman and Greg Oldham 90 七 . 核心工作流程與人力塑身 1. Downsizing: (瘦身 ) 訂定人事成本縮減目標(biāo) 取捨競爭優(yōu)勢與核心流程 決定裁員人數(shù) 調(diào)整工作 尋找外包 決定用多少人及什麼人 其餘人 ?裁撤 尋找外包 2. Rightsizing: (塑身 ) 91 裁員與減薪 1. 裁員好 ? 減薪好 ? 2. 裁員資遣的前置考量 : a. 裁員的財(cái)務(wù)目標(biāo) b. 裁員的法律要件 c. 外界對(duì)公司裁員的聯(lián)想 d. 維持企業(yè)正常運(yùn)作 (新核心流程 ) e. 裁員對(duì)象的篩選 f. 執(zhí)行資遣作業(yè) g. 對(duì)資遣員工的協(xié)助 h. 留任員工的安撫 92 主機(jī)板型的員工 , 更需要能持續(xù)提升能力的員工 . , 需要不同能力的員工 . ! 年 (時(shí)間 ) 1 3~5 8~15 20~ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 成長期 衰退期 93 改變員工的方法 1. 用人選擇 : a. 決定誰該加入或離開團(tuán)隊(duì) b. 決定由誰去推動(dòng)某項(xiàng)任務(wù)或工作 c. 決定要晉升誰 d. 先有個(gè)人卓越 ?才有專業(yè)卓越 2. 教育訓(xùn)練 : a. 組織是否支持員工成長與學(xué)習(xí) b. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新是否列為優(yōu)先要?jiǎng)?wù) 3. 激勵(lì)誘因 : a. 激勵(lì)誘因是員工行動(dòng)的動(dòng)機(jī)來源 b. 明確告知何種表現(xiàn)會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì) c. 激勵(lì)誘因 : 工作內(nèi)在誘因 工作外在誘因 4. 重新規(guī)劃工作 : a. 目標(biāo)改變 b. 工作流程改變 c. 改變工作 d. 改變團(tuán)隊(duì) 94 改變員工的挑戰(zhàn) 當(dāng)推動(dòng)工作流程改造後 , 有些員工因?yàn)?價(jià)值觀、危機(jī)感、 能力不足、 工作態(tài)度、既得利益、企業(yè)文化等 , 都會(huì)產(chǎn)生拒絕 改變的障礙 ! 舊流程是我的傑作 ! 新技能 ?新訓(xùn)練 ? 我習(xí)慣現(xiàn)在的工作 ! 我的權(quán)力好像會(huì)變少 ? 工作流程 改造專案 95 流程改造的致命關(guān)鍵 : 員工的抗拒 1. 為什麼要改造 ? 我們 以前這樣做都沒問題啊 ? 2. 改成那樣 會(huì)更好嗎 ? 3. 沒看過 同業(yè)有人這樣做啊 ? 4. 流程改造後我 還會(huì)有工作 嗎 ? 5. 為什麼是我 的工作要改造 ? 6. 如果沒有工作了 , 我的 資遣費(fèi) /退休金 內(nèi)容為何 ? 7. 如果還有工作 , 工作會(huì)改變嗎 ? 工作量會(huì)增加 ? 會(huì)有 補(bǔ)償 嗎 ? 8. 需要 重新學(xué)習(xí) 新的工作能力嗎 ? 我學(xué)得會(huì)嗎 ? 9. 流程改造後 . 我的權(quán)利是否會(huì) 遭到威脅 ? 10. 外部顧問 不懂企業(yè) 的文化與需求 ? 96 工作流程的影響及困難度 對(duì)績效的影響程度 時(shí)間 /困難度 流程改造 員工改變 文化改變 規(guī)章制度 教育訓(xùn)練 績效管理 勞動(dòng)條件 目標(biāo)管理 平衡計(jì)分卡 績效獎(jiǎng)金 97 八 . 實(shí)際案例 : OO幼稚園的流程改造 競爭優(yōu)勢 : ? 用心設(shè)計(jì)的 、 一流的 、 安全的硬體設(shè)備 ? 專業(yè)的幼教課程編排設(shè)計(jì) ? 多元的教學(xué)內(nèi)容 ? 良好的師資甄選與訓(xùn)練 ? 溫暖窩心的老師家長互動(dòng) 問題 : 家長知道嗎 ? 分辨得出來嗎 ? 如何讓家長體會(huì)出來 ? 與其他同業(yè)比較 (公幼 /私幼 /美語補(bǔ)習(xí)班 /電腦補(bǔ)習(xí)班 ) 98 99 演講完畢，謝謝觀看！